Jak stworzyć usługę pod klienta?
Metoda Design Thinking uczy rozwiązywać problemy szybciej, oszczędniej i z większym zaangażowaniem. Sprawdza się nie tylko w projektowaniu usług i produktów, ale również ma swoje zastosowanie w optymalizacji procesów wewnętrznych w organizacji. W najnowszym odcinku Millennium Podcast rozmawiamy o Design Thinking z ekspertkami z Zespołu Projektów CX w Departamencie Procesów i Projektów Banku Millennium: Justyną Soborą oraz Justyną Grabowską. Posłuchaj!
Ja zawsze mówię, że jest to inwestycja. No i tutaj mój ulubiony cytat Albert Einstein mówił, że gdybym miał 60 minut na rozwiązanie problemu, to spędziłbym 55 minut na jego zdefiniowaniu, a 5 minut na realizacji, bo jak już wiemy co robić, no to jesteśmy w stanie sprawnie popłynąć tym naszym tankowcem. Powiedzcie mi, czy da się ten Design Thinking zastosować w każdym obszarze działalności banku? Tak, a nawet trzeba, ponieważ jeżeli mamy zespół projektowy, to on stosując metodę Design Thinking przestaje myśleć przez pryzmat systemów, procesów jakie mamy w banku. Odwrócone jest myślenie, zaczynam myśleć o potrzebie klienta, jak ją zaspokoić, czego potrzebuje użytkownik końcowy.
Pokazano wszystkie 1 dopasowanie. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.
Ekspertki opisują proces Design Thinking, w tym etapy empatia, ideacja, prototypowanie i testowanie.
Ekspertki opisują skład zespołu projektowego i jego rolę w procesie Design Thinking.
Ekspertki omawiają proces definiowania wyzwania projektowego i jego znaczenie dla sukcesu projektu.
Ekspertki opisują proces przekazywania wartości do organizacji za pomocą Design Thinking.
Ekspertki omawiają czas potrzebny do zdefiniowania problemu i wdrożenia rozwiązania.
Ekspertki opisują sposób wdrażania Design Thinking w banku i jego zastosowanie w praktyce.
Ekspertki omawiają zyski dla klientów i organizacji dzięki zastosowaniu Design Thinking.
Rozdziały i streszczenia generowane automatycznie. Pełna transkrypcja nie jest publikowana — wyszukaj frazę, aby zobaczyć dopasowane fragmenty.
Kliknij, aby znaleźć fragmenty, w których pada.
Metoda Design Thinking uczy rozwiązywać problemy szybciej, oszczędniej i z większym zaangażowaniem. Sprawdza się nie tylko w projektowaniu usług i produktów, ale również ma swoje zastosowanie w optymalizacji procesów wewnętrznych w organizacji. W najnowszym odcinku Millennium Podcast rozmawiamy o Design Thinking z ekspertkami z Zespołu Projektów CX w Departamencie Procesów i Projektów Banku Millennium: Justyną Soborą oraz Justyną Grabowską. Posłuchaj!