Jak poradzić sobie z kryzysem wizerunkowym marki? - Rozmowa z prof. Jarosławem Flisem
Czym jest kryzys wizerunkowy marki?Jak radzić sobie w sytuacji, gdy Twoja firma traci reputację z powodu afery, skandalu, którego doświadczyła?Co mówić mediom i dziennikarzom?Czego oczekują dziennikarze?Kto powinien wypowiadać się publicznie?Jak powinien wyglądać proces wychodzenia z kryzysu?Jakie komunikaty przekazywać na zewnątrz?Co robić, by otrząsnąć się z kryzysu wizerunkowego i odzyskać zaufanie klientów?Jak się przygotować?Jakich błędów unikać?-----Przeczytaj e-book https://szkola.lepszymanager.pl/30historiitwPosłuchaj też: Jak wyzwolić pasję, motywację i zaangażowanie u pracowników? https://lepszymanager.pl/jak-motywowac-pracownikow/Coaching – co to takiego? Moda czy praktyczne narzędzie? https://lepszymanager.pl/coaching-co-to-takiego/4-godzinny dzień pracy Mateusza Kusznierewicza https://lepszymanager.pl/mateusz-kusznierewicz/Łukasz Kruczek, trener mistrza olimpijskiego zdradza kluczowe zasady zarządzania zespołem https://lepszymanager.pl/lukasz-kruczek-podcast-wywiad/Bądźmy w kontakcie: Instagram: https://urlgeni.us/instagram/lepszy_managerFacebook: https://urlgeni.us/facebook/lepszymanagerGrupa Facebook: https://urlgeni.us/facebook/6GU7Prasówka Managera: https://lepszymanager.pl/prasowka/YouTube: https://urlgeni.us/youtube/channel/lepszymanagerMoje kursy online i e-booki dla Managerów: POWERR Feedback MasterclassMakra i VBA krok po kroku30 inspirujących historii dla Managerów
Czyli wiemy już kogo wysyłać, a jeśli chodzi o przekaz, który mamy kierować do mediów, czyli jest jakaś checklista, co powiedzieć, mając też z tyłu głowy to, czego oczekują dziennikarze, bo dziennikarze wiadomo chcą odkryć prawdę, my tę prawdę powinniśmy, nie wiem czy od razu, czy nie od razu, ale przekazywać. Co mówić, jeśli dana sytuacja ma miejsce, no załóżmy, że Pojawiła się jakaś katastrofa budowlana, tak jak te targi katowickie, czy ta sytuacja z Lufthansą i tym pilotem, czy właśnie Volkswagen, gdzie faktycznie skala już jest ogromna, szczególnie ta Lufthansa, bo tam ten pilot miał badania lekarskie, które wskazywały na to, że on nie może latać bodajże, a Lufthansa się cieszyła zawsze dużym zaufaniem, no to właśnie
Pokazano wszystkie 1 dopasowanie. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.
Profesor Flis omawia definicję kryzysu wizerunkowego i podkreśla, że nie każda trudna sytuacja może być nazywana kryzysem.
Profesor Flis podaje przykłady kryzysów, takie jak afera Enron, i omawia konsekwencje dla firm, które są narażone na takie sytuacje.
Profesor Flis omawia różnice między rzeczywistymi a potencjalnymi kryzysami i podkreśla, że niektóre firmy mogą być szczególnie narażone na kryzysy wizerunkowe.
Profesor Flis omawia metody monitorowania kryzysów wizerunkowych i podkreśla, że ważne jest, aby monitorować kryzysy u konkurencji i w mediach.
Profesor Flis omawia proces wychodzenia z kryzysu, w tym przyznanie się do błędu i podejmowanie działań na przyszłość.
Profesor Flis omawia, kto powinien zabierać głos w sytuacjach kryzysowych i jak powinno wyglądać przekaz do mediów.
Profesor Flis omawia, jak powinno wyglądać komunikowanie w sytuacjach kryzysowych, w tym przyznanie się do błędu i zadośćuczynienie ofiarom.
Profesor Flis omawia problem domysłów i niepewności w sytuacjach kryzysowych i podkreśla, że lepsze jest przyznanie się do błędu niż ukrywanie prawdy.
Rozmowa o reakcji firmy na kryzys, analizie sytuacji i komunikacji z mediami.
Wyjaśnienie strategii kryzysowej, przygotowania i znaczenia poprawy po kryzysie.
Anegdoty i przykłady zastosowania strategii kryzysowej oraz wskazówki na dalsze doszkolenie.
Rozmowa o doszkoleniu rzecznika prasowego i jego kompetencjach.
Podsumowanie rozmowy i zakończenie podcastu.
Rozdziały i streszczenia generowane automatycznie. Pełna transkrypcja nie jest publikowana — wyszukaj frazę, aby zobaczyć dopasowane fragmenty.
Kliknij, aby znaleźć fragmenty, w których pada.
Jak radzić sobie w sytuacji, gdy Twoja firma traci reputację z powodu afery, skandalu, którego doświadczyła?
Co mówić mediom i dziennikarzom?
Czego oczekują dziennikarze?
Kto powinien wypowiadać się publicznie?
Jak powinien wyglądać proces wychodzenia z kryzysu?
Jakie komunikaty przekazywać na zewnątrz?
Co robić, by otrząsnąć się z kryzysu wizerunkowego i odzyskać zaufanie klientów?
Jak się przygotować?
Jakich błędów unikać?
-----
Przeczytaj e-book
https://szkola.lepszymanager.pl/30historiitw
Posłuchaj też:
Jak wyzwolić pasję, motywację i zaangażowanie u pracowników? https://lepszymanager.pl/jak-motywowac-pracownikow/
Coaching – co to takiego? Moda czy praktyczne narzędzie? https://lepszymanager.pl/coaching-co-to-takiego/
4-godzinny dzień pracy Mateusza Kusznierewicza https://lepszymanager.pl/mateusz-kusznierewicz/
Łukasz Kruczek, trener mistrza olimpijskiego zdradza kluczowe zasady zarządzania zespołem https://lepszymanager.pl/lukasz-kruczek-podcast-wywiad/
Bądźmy w kontakcie:
Instagram: https://urlgeni.us/instagram/lepszy_manager
Facebook: https://urlgeni.us/facebook/lepszymanager
Grupa Facebook: https://urlgeni.us/facebook/6GU7
Prasówka Managera: https://lepszymanager.pl/prasowka/
YouTube: https://urlgeni.us/youtube/channel/lepszymanager
Moje kursy online i e-booki dla Managerów:
POWERR Feedback Masterclass
Makra i VBA krok po kroku
30 inspirujących historii dla Managerów