Okiem klienta: edrone i GetResponse. Jakie narzędzie Marketing Automation wybrać? #bliżejbiznesu PE45

To jeden newsletter tygodniowo to i tak myślę, że jest całkiem dobra średnia. Musiałbym to sprawdzić. Zawsze było tak, że właśnie rozmawialiśmy o tym, czy jeden czy dwa, żeby przypadkiem nie za dużo. To jest w ogóle coś, co chyba najczęściej pada z ust, że dostaję za dużo newsletterów. Chyba każdy przedsiębiorca, który prowadzi e-commerce, kiedyś posłuchał coś takiego i wtedy się zastanawia, może faktycznie za dużo. A my w tej chwili wysyłamy trzy. Newslettery takie regularne, tygodniowo, takie newslettery, jak one się nazywają, dynamiczne. Te takie normalne, zwykłe newslettery w edrone, one mają jakąś swoją nazwę. W pewnym razie wysyłamy takie trzy newslettery zwykłe pisane, a do tego klienci jeszcze dostają przecież masę automatyzacji.

Jeszcze chciałabym, żebyśmy sobie porozmawiali chwilkę o tym, że zaczynaliście w Marketing Automation z edrone, tak? To prawda. I jak długo trwało, że... Historia będzie taka, że również zrezygnowaliście, dlatego chciałabym się dowiedzieć, jak długo trwała współpraca z edrone na tym pierwszym etapie? Gdzie zaczęliście sobie wprowadzać Marketing Automation Newsletter'y tutaj przez... Zaraz oddam głos Baćkowi, ja tylko powiem, że my jak ten syn marnotrawny zrezygnowaliśmy, ale wróciliśmy, więc taką mamy historię. Dlatego jesteśmy w podcaście.

To się wszystko ze sobą pięknie łączy, tak jest. Tak, więc my byliśmy klientem edrone około półtora roku. Nie pamiętam dokładnie, około półtora roku, między półtora a dwa lata. I tak, czyli uczyliśmy się Marketing Automation z wami. No i się bardzo go nauczyliśmy z nami, bo to była bardzo udana przygoda i się dużo rzeczy. Po pierwsze, w ogóle dowiedzieliśmy się, jak działa to całe środowisko, co my możemy, co my nie możemy. My jesteśmy dosyć tacy.

Dociekliwi z jednej strony, a z drugiej strony bardzo lubimy nowe jakieś scenariusze i opcje i też edrone pomógł nam z naszym programem lojalnościowym i z programem poleceń z takimi nieoczywistymi historiami. Mieliśmy super wsparcie, bo obsługa klienta w edrone też Bardzo na bardzo wysokim poziomie. Z tego co wiemy, osoba, która się nami opiekowała wtedy, aktualnie awansowała na jakieś ważniejsze stanowisko, tak dobrze działała wcześniej. Patrycja być może? Kinga? Kinga, a to Kinga też awansowała, tak.

Dość sporo osób, które kiedyś w Customer Success teraz są team leaderkami albo objęły inne stanowiska, faktycznie jakby wyszły dalej. Słyszeliśmy o tym. Wracając teraz do Edrone, mieliśmy nadzieję, że może znowu Kinga, ale okazało się to już niemożliwe, bo zajmuje się Kinga jakimiś tam rzeczami ważniejszymi jeszcze. Tak to w skrócie wyglądało. Kropka. A co sprawiło, że postanowiliście zrezygnować edrone? Bo tak jak tutaj rozmawiamy, decyzja o tym, żeby odejść padła. I czy były jakieś konkretne problemy, czy może braki, rzeczy, które spowodowały, że po półtorej roku współpracy stwierdziliście, że spróbujecie gdzie indziej?

No i finalnie ten koszt obsługi obu tych marek był po prostu wysoki. No i się odezwał do nas GetResponse z ofertą z jednej strony cenowo po prostu bardzo dużo lepszą. Po drugie łączącą obie te marki w ramach jednego konta. No i też do tego ta oferta cenowa na koniec była. Było spoko. Po drugie, osławione ramki rekomendacyjne GetResponse, które też nas na pewno do tej zmiany zachęcały. No i jeszcze jedna rzecz, której bardzo nam brakowało w edron, czyli lendingi.

Jak to wyglądało, jeśli chodzi o taki proces migracji z jednego narzędzia do drugiego? Jakie były Wasze takie pierwsze wrażenia, jeśli chodzi o to, by trochę w pewnym momencie, nie wiem jak to wyglądało dokładnie u Was, ale ten poziom skomplikowania czy ilości danych rzeczy, która jest w jednym narzędziu i w drugim jest dość spora, więc ta obawa pomiędzy przenoszeniem się Też u wielu klientów jest dość dużo. No i jak to wyglądało z waszej perspektywy? No więc tutaj zacząć należy od tego, że tak jak byliśmy bardzo zadowoleni z obsługi klienta e-dron, tak bardzo byliśmy również zadowoleni z tego, jak ten proces onboardingu i obsługi, wsparcia wyglądał w GetResponse.

To znaczy... Bardzo skuteczny i efektywny onboarding, po którym byliśmy w stanie sami przenosić scenariusze w dosyć prosty sposób, bo jeszcze jedna rzecz się okazała w trakcie, że po prostu panel GetResponse jest dużo bardziej przyjazny niż panel edrona rok temu. Zaznaczmy sobie rok temu. Wiemy, że się zmieniło. To sobie do tego wrócimy, czy teraz dla was jest o tym bardziej intuicyjno, bo to jest ciekawe, że byliście na starym systemie, jeszcze można powiedzieć starym, jeszcze przed dużymi zmianami wróciliście do takiego, który przeszedł spory lifting, ale to możemy sobie do tego jeszcze później wrócić. Tak, w każdym razie ten panel wtedy GetResponse był dla nas ulgą w porównaniu z tym, z czym mierzyliśmy się w edronie.

Ale też ważne, że udało się wdrożyć te ramy rekomendacyjne tylko i wyłącznie na stronie. A nigdy nie udało się nam GetResponse wdrożyć ramach rekomendacyjnych w treści maila. A te ramki rekomendacji w mailach były dla nas w Edronie źródłem bardzo wielu sprzedaży i bardzo dobrze się sprawdzały. Te ramki rekomendacji zawsze działały nam w Edron super. No i tutaj nagle z czegoś, z takiej podstawowej funkcjonalności, która była w Edron, nagle nie mogliśmy jeden do jeden przełożyć właśnie na... Czyli Wam zależało, żebyście w mailach mogli po prostu polecać rekomendowane produkty. To jest chyba ten scenariusz. Nam zależało na dwóch rzeczach. Z jednej strony na tych ramkach automatycznych w mailach. A z drugiej strony w powodzeniu tych samych ramek na stronie.

I teraz Edrone miał te ramki w mailach, ale nie miał na stronie. Miał mieć, ale to cały czas tam były problemy, cały czas trwało, trwało, trwało, nie wdrożyliście tego chyba do dzisiaj. A GetResponse mówił, że oni na stronie to mogą wdrożyć w ogóle od tak i w mailach też to mają. A koniec końców okazało się, że umieszczenie tych ramek na stronie zajęło miesiące. A w mailach one się nigdy nie pojawiły i nigdy nie zadziałały. Mamy widget rekomendacje. Możecie sobie zajrzeć do panelu. Nie jest to tak dokładnie jeden do jeden ramka rekomendacji, ale jest panel rekomendacji pojawiający się z boku, więc jest coś z tym zrobione.

Tam było też kilka takich drobiazgów niby, ale jednak... Bardzo utrudniających nam weryfikację efektywności poszczególnych scenariuszy. I chodzi na przykład o to, że w edrone jest opcja zobaczenia, ile kasy generuje konkretny scenariusz. Raport z każdego scenariusza Marketing Automation. Tak właśnie, a w GetResponse tak nie ma. W sensie nie da się tego per scenariusz zobaczyć, a przynajmniej nam się nigdy nie udało do tego Oczywiście jest kwestia też ta, że GetResponse kieruje maile tylko i wyłącznie do bazy newsletterowej.

A Edrone kieruje je również do tych, którzy zostawili maila gdzieś w procesie, gdzieś podczas swojej wycieczki po stronie. Jeszcze z ciekawych. Jest taki web layer w Edrone z zapisem do newslettera. Taki fajny, malutki, taki wyjeżdżający. To był taki web layer, który generował nam największą liczbę zapisów do newslettera. Taką by a mile najbardziej. No i nie było analogicznego w GetResponse i nigdy nie udało nam się osiągnąć takiego poziomu zapisów do newslettera jak z tego weblayera waszego.

On działa, ma bardzo fajną obsługę klienta. I działa skutecznie. Po prostu dla nas brakowało kilku rzeczy. Kilka były dla nas istotnym utrudnieniem w codziennym funkcjonowaniu i dlatego zdecydowaliśmy się wrócić do edrone. Kropka. Zależy Ci na lojalnych klientach, automatyzacji i wzroście sprzedaży? Dobrze się składa. Z edrone osiągniesz to wszystko w bardzo szybkim czasie. Załóż darmowe konto w naszym systemie i otwórz zupełnie nowy rozdział w Twoim e-commerce. Przekonaj się jak działamy w praktyce. Nie czekaj, wejdź w pierwszy link w opisie i zacznij działać. Chciałabym jeszcze taką jedną rzecz zapytać, bo w pewnym momencie stwierdziliście, że jednak te ograniczenia czy te rzeczy, które no akurat dla waszego biznesu, każdy biznes ma inne potrzeby i inne rzeczy, które mogłyby grać bądź nie grać, ale dla was w pewnym momencie stwierdziliście, że potrzebujecie sobie to zmienić.

To co było taką jakby Nie wiem, czy był jakiś taki moment, czy była jakaś taka rzecz, która się wydarzyła, gdzie stwierdziliście, ok, to my jednak potrzebujemy sobie to poukładać na nowo z edrone. Wydaje mi się, że to był moment, my robimy takie kwartalne podsumowania. I przy kwartalnym podsumowaniu, kiedy Ada, która zajmuje się u nas właśnie automatyzacjami, przedstawiała raport i mówi słuchajcie, ja tutaj nawet nie mam wam do końca co powiedzieć, bo nie mam jasnych statystyk. Bo właśnie tych statystyk nie ma i tych statystyk brakuje. I to był taki moment, kiedy podjęliśmy decyzję, no ok, inwestujemy w coś pieniądze, chcemy wiedzieć, ile co nam przynosi ta analiza. Jest tak samo ważna dla małego biznesu, jak to, że trzeba oszczędzać.

Mądre wydawanie i mądre niewydawanie, to jest to, co trzeba właśnie robić. To jest ta równowaga, którą trzeba zachować w biznesie. A to jest bardzo dobre podsumowanie. Mądre wydawanie i mądre niewydawanie, obie rzeczy są bardzo ważne dla zdrowego funkcjonowania biznesu. Super. W takim razie powiedzcie mi, jak przebiegało to teraz w drugą stronę, tak? Czyli tak jak Kasia już wspomniałaś, wróciliście do edrone i wróciliście z powrotem do narzędzia. No i teraz jakby historia powraca, jesteście... Po ponad roku niebytu w tym narzędziu, jak to wyglądało, jeśli chodzi ponownie, znów, proces wdrożenia?

Bardzo ważna sprawa jest taka, że działa autosave, a przedtem nie działał i to była duża ulga jak się przenieśliśmy z Edrona do GetResponse, bo tam nagle się okazało, że jest autosave i nagle nie jest tak, że może Ci przepaść cała praca błyskleterem, bo coś się wydarzyło. Bo tego właśnie w Edron brakowało, teraz jest, działa i to jest wielkie ów. Są też lendingi, nie idealnie, bo nie wasze i nie w ramach pakietu, co byłoby idealne. Integracja z lendingami. Integracja z zewnętrznym partnerem, która pozwala po prostu na to, żeby jednak z tych lendingów sobie korzystać.

Co prawda trzeba za niedodatkowo zapłacić i to jest jakiś minus, ale jest i przynajmniej Jakie narzędzie Marketing Automation wybrać? bliżejbiznesu PE45. Jeszcze nasza umowa z GetResponse trwa, ale pracujemy, wszystkie scenariusze działają i przesiadliśmy się już całkowicie na edrone.

A potem coś się wydarza, tak jak na przykład kiedyś shop został sprzedany shopperowi i nagle jest wielka panika. Więc dobrze jest sobie tą taką elastyczność. Myślę, że w biznesie, w małym w szczególności, bardzo ważna jest elastyczność. I to, żeby właśnie przyzwyczaić się do tego, że te zmiany są, że one są dobre, że nic się nie dzieje, jesteśmy w biznesie, nikt się nikogo przeciwnie nie obraża. Wszyscy chcemy, żeby nasze biznesy rosły i to po prostu jest możliwe tylko wtedy, jeśli będziemy sprawdzać też różne rozwiązania. Podsumowując, nawet nie uważamy, że podjęliśmy rok temu złą decyzję, bo na tamtym etapie była to decyzja, która wydawała nam się sensowna, logiczna i uzasadniona. Tak samo dzisiaj uważamy, że podejmujemy dobrą decyzję, wracając do edrona.

Dokładnie, mamy takie ładne hasło, bez Was nie ma nas. Bardzo piękne, bardzo piękne hasło. Super. Dziękuję Wam bardzo za podzielenie się tym doświadczeniem i powiedzenie po prostu też szczerze jak wyglądały obie ścieżki, obie strony i powracanie do Edron po pewnym czasie i z czego to wynikało, więc bardzo jestem wdzięczna za tą otwartość i za tę szczerość. Dziękuję wam bardzo za całą rozmowę. Fantastycznie było was poznać i poznać markę. Ja niestety nie powinnam prowadzić rozmów z tak osobami, z taką pasją, bo ja potem zawsze siadam i kupuję te produkty i ja już przeprowadziłam parę rozmów.

Cześć, dzięki wielkie za wysłuchanie drugiej części rozmowy. Kasia i Maciek z marki Paterns szczerze porównali swoje doświadczenia z GetResponse i edrone, dzieląc się powodami powrotu do edrone po okresie testowania GetResponse. Usłyszeliście też o kluczowych scenariuszach Marketing Automation, które dla nich są niezbędne w e-commerce oraz o różnych praktycznych wskazówkach. Mam nadzieję, że ta rozmowa pomogła Ci też lepiej zrozumieć jakiego systemu potrzebuje Twój sklep na obecnym etapie rozwoju. A jeżeli chcesz przekonać się jak Edrone działa w praktyce, to nic prostszego. Wystarczy, że wejdziesz na naszą stronę i założysz darmowe konto. W ramach darmowego abonamentu możesz wysyłać miesięcznie do 200 wiadomości.

I co od razu warto podkreślić, dostajesz dostęp do całego systemu, więc wszelkie funkcjonalności i rzeczy, których jesteś ciekaw, jak one mogą działać w Edrone, masz dostępne od razu. Link do rejestracji znajdziesz w opisie podcastu, więc nie zwlekaj, tylko załóż konto teraz i sprawdź sam. Dziękujemy za wysłuchanie odcinka. Kierunek e-commerce to podcast tworzony przez edrone, platformę CRM i Marketing Automation dla e-commerce. Jeżeli ten odcinek Cię zainspirował lub dał Ci wiedzę, zostaw swój komentarz, ocenę lub podziel się tym w mediach społecznościowych. Koniecznie sprawdź inne rozmowy. Do usłyszenia.