Okiem klienta: edrone i GetResponse. Jakie narzędzie Marketing Automation wybrać? #bliżejbiznesu PE45

To fajnie jest tą osobę, która się raz złapie np. produktem dziecięcym, przeprowadzić potem przez ścieżkę do tego, żeby ona została klientem właśnie np. dorosłym, czy do tego, żeby ona potem kupiła kolejny produkt. My mamy bardzo dużo historii, które można opowiedzieć. Marketing i te narzędzie Marketing Automation są do tego świetnymi narzędziami. Ten content też jest bardziej długowieczny. No bo ta automatyzacja zrobiona raz jest wykorzystywana wielokrotnie, a nie tak jak na przykład w przypadku Instagrama czy innych social mediów, że robimy rolkę i ona tak naprawdę żyje dosyć, dosyć krótko. Brakowało kilku rzeczy, kilka były dla nas istotnym utrudnieniem w codziennym funkcjonowaniu i dlatego zdecydowaliśmy się wrócić do idla. To jest na przykład bardzo dobrze działa taki nieoczywisty myślę scenariusz, czyli scenariusz po zakupie.

To jest scenariusz, w którym w ogóle nie mówimy o sprzedaży. Tam w ogóle nie ma żadnych klików, żadnego chyba nawet przejścia takiego oczywistego na stronę. To jest w całości scenariusz poświęcony na opowiedzenie naszej historii, na przekazanie naszych wartości. I to jest scenariusz, który bardzo też dobrze, co ciekawe, sprzedaje. Biznes e-commerce potrzebuje stałego rozwoju, także Twojego. Posłuchaj wiedzy od praktyków biznesu, zarządzania oraz marketingu i zainspiruj się historiami sukcesu. Obierz dobry kierunek. Kierunek e-commerce. Cześć Kasiu, cześć Maciek. Bardzo miło mnie was gościć w drugiej części rozmowy, gdzie tym razem skupimy się już na Marketing Automation i na porównaniu sobie narzędzi, z jakich mieliście już do tej pory okazję korzystać.

Mam do Was takie pytanie, bo to jest ciekawe, bywa to różnie w różnych biznesach. Co było pierwsze, jajko czy kura? I tutaj, co było u Was pierwsze, newsletter czy marketing automation? Zdecydowanie newsletter. Czyli od początku mieliście taką świadomość, żeby budować swoją bazę subskrybentów? Jak to wyglądało? Tak, od samego początku mieliśmy E-commerce, mieliśmy newsletter i mieliśmy social media. To na ile efektywnie z tych narzędzi korzystaliśmy, to jest pewnie osobna sprawa, ale newsletter był faktycznie taką podstawą naszej komunikacji z klientami od samego początku. Freshmaila mieliśmy, nie? Tak, jakiś jedno z darmowych narzędzi, bo też nie zależało nam na niczym innym, jak po prostu na napisaniu jednego pewnie na początku newslettera tygodniowo do naszych klientów.

No i jak na razie głównie się dopisują, nie wypisują się, więc chyba wszyscy są zadowoleni. Jakość contentu. Jakość contentu się broni. To jest bardzo ciekawy wątek, bo ja w ogóle pracowałam wcześniej jeszcze we Freshmailu też przez 5 lat, więc ja w tym biznesie email marketingowym, marketing automation już dość długo jestem. Więc ten wątek, czy nie będzie tego za dużo, czy ja czasem nie zaspamuję moich odbiorców, jest bardzo częsty. A z drugiej strony my to zawsze trochę tak argumentujemy, żeby sobie pomyśleć, czy ty naprawdę zdajesz sobie sprawę jako sam odbiorca, ile tych newsletterów od jakiejś marki otrzymujesz.

Tak, dokładnie. To zależy od tej równowagi. Mówiliście, że zaczynaliście od newslettera, zaczynaliście od budowania bazy już od samego początku. A kiedy mieliście takie poczucie, kiedy się zrodziła taka potrzeba, że powiedzieliście sobie chyba ten Marketing Automation i automatyzacje tak wysyłane jeden do jednego będą jeszcze nam potrzebne? Wydaje mi się, że jak tylko zaczęło być głośniej o tym, że takie możliwości są i jak tylko się te narzędzia spopularyzowały, to gdzieś zaczęło mi to świtać, że to będzie fajne. Podobało mi się to, że klienta można przeprowadzić przez jakąś ścieżkę. Przez to, że mamy bardzo szeroki asortyment, mamy ubranie zarówno dla kobiet, dla mężczyzn, dla dzieci, to fajnie jest tą osobę, która się raz złapie np.

produktem dziecięcym, przeprowadzić potem przez ścieżkę, Do tego, żeby ona została klientem dorosłym, czy do tego, żeby ona potem kupiła kolejny produkt. My mamy bardzo dużo historii, które można opowiedzieć. Marketing Automation są świetnymi narzędziami. Poza tym... Email marketingu, świetne jest też to, że to my jesteśmy właścicielami bazy, a nie np. jakaś duża korporacja w stylu meta. My mamy te adresy i mamy je na zawsze, nikt nam je zabierze. Po drugie ten content też jest bardziej długowieczny, no bo ta automatyzacja zrobiona raz jest wykorzystywana wielokrotnie, a nie tak jak np. w przypadku Instagrama czy innych social mediów, że robimy rolkę i ona żyje dosyć, dosyć krótko.

Więc to wszystko były rzeczy, które przekonywały Jakie narzędzie Marketing Automation wybrać? bliżejbiznesu PE45. Names mentioned. Jakie narzędzie Marketing Automation wybrać? Poruszyłaś bardzo ciekawy wątek związany z tym, że potrzebujemy jednak posiadać tą bazę i móc się z nią kontaktować, bo różne już historie się słyszało, jak ktoś oparł cały swój biznes na social mediach, A potem jakakolwiek blokada, jakakolwiek rzecz, która by się zmieniła, czy nawet po prostu te nieustanne zmiany algorytmów i tego, do kogo my możemy faktycznie organicznie docierać, a ile trzeba jeszcze pieniędzy dosypać, aby móc do tych osób dotrzeć, to jest jakby inna rzecz, a tutaj jakby to jest niezależne, więc to jest faktycznie jakby duży plus tego rodzaju komunikacji.

Jeszcze chciałabym, żebyśmy sobie porozmawiali chwilkę o tym, że zaczynaliście w Marketing Automation z edrone, tak? To prawda. I jak długo trwało, że... Historia będzie taka, że również zrezygnowaliście, dlatego chciałabym się dowiedzieć, jak długo trwała współpraca z edrone na tym pierwszym etapie? Gdzie zaczęliście sobie wprowadzać Marketing Automation Newsletter'y tutaj przez... Zaraz oddam głos Baćkowi, ja tylko powiem, że my jak ten syn marnotrawny zrezygnowaliśmy, ale wróciliśmy, więc taką mamy historię. Dlatego jesteśmy w podcaście.

To się wszystko ze sobą pięknie łączy, tak jest. Tak, więc my byliśmy klientem edrone około półtora roku. Nie pamiętam dokładnie, około półtora roku, między półtora a dwa lata. I tak, czyli uczyliśmy się Marketing Automation z wami. No i się bardzo go nauczyliśmy z nami, bo to była bardzo udana przygoda i się dużo rzeczy. Po pierwsze, w ogóle dowiedzieliśmy się, jak działa to całe środowisko, co my możemy, co my nie możemy. My jesteśmy dosyć tacy.

My jesteśmy oprócz tego, że dociekliwi i że robimy nowe rzeczy, no to jesteśmy wciąż małym biznesem, small biznesem, który, żeby działać skutecznie w długiej perspektywie, on na każdym etapie musi przyglądać się swoim kosztom. Kosztom wszystkiego. Kosztom temu, ile kosztuje koperta, Ile kosztuje Marketing Automation? Ile kosztuje obsługa takiego czy innego obszaru? Jakie narzędzie Marketing Automation wybrać? bliżejbiznesu PE45. Names mentioned

My używamy tych lendingów dużo i przy różnych akcjach. No i to były kwestie Były takie dodatkowe. Ten pieniądz był na pewno najważniejszy na tamtym etapie. Natomiast te kwestie ramek rekomendacyjnych, lendingów były takimi dodatkowymi aspektami, które spowodowały, że zdecydowaliśmy się zmienić Marketing Automation. Mhm, ok. I wspominaliście, że tutaj GetResponse się odezwał, że ta kwestia cenowa była istotna i chcieliście sobie przenieść, jak rozumiem, i newslettery i Marketing Automation właśnie do narzędzia GetResponse.

Tam było też kilka takich drobiazgów niby, ale jednak... Bardzo utrudniających nam weryfikację efektywności poszczególnych scenariuszy. I chodzi na przykład o to, że w edrone jest opcja zobaczenia, ile kasy generuje konkretny scenariusz. Raport z każdego scenariusza Marketing Automation. Tak właśnie, a w GetResponse tak nie ma. W sensie nie da się tego per scenariusz zobaczyć, a przynajmniej nam się nigdy nie udało do tego Oczywiście jest kwestia też ta, że GetResponse kieruje maile tylko i wyłącznie do bazy newsletterowej.

A z kolei jak, bo przeglądał właśnie kilka np. produktów, a z kolei jak obcinaliśmy to i dawaliśmy ograniczenia, że mail ma być wysłany tylko jeden, to doprowadziło do tego, że klient ok, wszedł na produkt, zobaczył go, dostał maila, ale jak wszedł za miesiąc i zobaczył ten produkt, to już tego maila nie dostawał. Czy to było takie ograniczenie, że zostanie wysłany raz i po długim czasie nic? Słuchajcie, powiedzieliśmy o istotnych władzach, ale zależy mi na tym, żeby też to wybrzmiało. My przez rok korzystaliśmy z GetResponse i te scenariusze działały. Marketing Automation przynosił nam biznes i to nie jest tak, że GetResponse nie działa.

Co prawda trzeba za niedodatkowo zapłacić i to jest jakiś minus, ale jest i przynajmniej Jakie narzędzie Marketing Automation wybrać? bliżejbiznesu PE45. Jeszcze nasza umowa z GetResponse trwa, ale pracujemy, wszystkie scenariusze działają i przesiadliśmy się już całkowicie na edrone.

A z waszej perspektywy jeszcze taka podpowiedź, jakbyście mogli podać osobom, które zastanawiają się nad Marketing Automation, co z takiej marki modowej, tutaj jesteście w tym świetnie wyspecjalizowani, mieliście dwie marki modowe, a teraz jedną, ale bardzo prężnie rozwijającą się. Jakie takie scenariusze Marketing Automation według was to jest takie must have, które trzeba sobie wprowadzać? Maciek? Myślę, że to bardzo zależy. Jak zwykle odpowiedź brzmi, to zależy. Na pewno takim jest porzucony koszyk. To jest coś oczywistego. Tego najbardziej żal i tam jest po prostu najbliżej domknięcia transakcji, więc tyle.

Ale myślę, że właśnie w zależności od tego, o jakim biznesie rozmawiamy, to po prostu Marketing Automation jest okazją. Z jednej strony oczywiście domknięcia sprzedaży, to jest ten ruch i ten użytkownik, który znajduje się na samym dole lejka sprzedażowego, więc jakby to jest wszyscy w postaci retargeting, ale to jest też okazja do tego, żeby coś temu użytkownikowi powiedzieć jeszcze. Jeszcze się przypomnieć. Coś mu opowiedzieć. Nawet nie się przypomnieć, tylko też zbudować relacje. To jest ciekawe narzędzie do budowania zaangażowania. Jak mamy ten lejek marketingowy, no to mamy najgorsze pozytywanie. Tutaj świetnie się sprawdzają lendingi i one są nam potrzebne do tego, żeby je podpinać pod reklamę.

Ten produkt jest ładny, jest solidny, jest super zapakowany, w związku z czym też takie coś działa. Ale ja wracając do tego jeszcze wcześniejszego, to jest okazja, żeby o różnych rzeczach Jakie narzędzie Marketing Automation wybrać? Jakie narzędzie Marketing Automation wybrać? bliżejbiznesu PE45. Names mentioned. Jakie narzędzie Marketing Automation wybrać?

Cześć, dzięki wielkie za wysłuchanie drugiej części rozmowy. Kasia i Maciek z marki Paterns szczerze porównali swoje doświadczenia z GetResponse i edrone, dzieląc się powodami powrotu do edrone po okresie testowania GetResponse. Usłyszeliście też o kluczowych scenariuszach Marketing Automation, które dla nich są niezbędne w e-commerce oraz o różnych praktycznych wskazówkach. Mam nadzieję, że ta rozmowa pomogła Ci też lepiej zrozumieć jakiego systemu potrzebuje Twój sklep na obecnym etapie rozwoju. A jeżeli chcesz przekonać się jak Edrone działa w praktyce, to nic prostszego. Wystarczy, że wejdziesz na naszą stronę i założysz darmowe konto. W ramach darmowego abonamentu możesz wysyłać miesięcznie do 200 wiadomości.

I co od razu warto podkreślić, dostajesz dostęp do całego systemu, więc wszelkie funkcjonalności i rzeczy, których jesteś ciekaw, jak one mogą działać w Edrone, masz dostępne od razu. Link do rejestracji znajdziesz w opisie podcastu, więc nie zwlekaj, tylko załóż konto teraz i sprawdź sam. Dziękujemy za wysłuchanie odcinka. Kierunek e-commerce to podcast tworzony przez edrone, platformę CRM i Marketing Automation dla e-commerce. Jeżeli ten odcinek Cię zainspirował lub dał Ci wiedzę, zostaw swój komentarz, ocenę lub podziel się tym w mediach społecznościowych. Koniecznie sprawdź inne rozmowy. Do usłyszenia.