Jak odmienić komunikację z klientami za pomocą SMS-ów? Kinga Kachnik, edrone PE48 #stacjainspiracja

Możemy znaleźć swój złoty przepis, że aha, u mnie nie działają last-colle, ale na przykład to zbieranie opinii działa super i może to jest rozwiązanie, które powinniśmy wdrożyć długofalowo i powinno być na stałe w naszej strategii. Także jeśli ktoś na przykład ma jakieś specjalne okazje, A to, co w sumie teraz wyszło w naszej rozmowie, to jest trochę takie rozwiązanie, jak testować po to, aby wiedzieć, jak dane działanie u nas okazało się sprawdzone. Kierunek e-commerce to podcast tworzony przez edrone, czyli CRM z Marketing Automation zaprojektowany specjalnie dla slepów online.

Rozmawiamy o wszystkich aspektach prowadzenia slepu online z ekspertami i praktykami e-commerce. Jeśli to Twoje tematy, subskrybuj nasz kanał. A jeżeli zechcesz przekonać się, jak edrone działa w praktyce, załóż bezpłatne konto freemium. To dostęp do wszystkich funkcjonalności edrone ograniczony jedynie limitem wysyłanych wiadomości. A teraz zapraszamy na rozmowę. Cześć, tutaj Bartosz z podcastu Kierunek e-commerce, a moją gościnią dzisiaj jest Kinga Kachnik, która oprócz tego, że jest specjalistką od komunikacji i edukacji w edrone, niedawno stworzyła świetnego e-booka o SMS marketingu, którym możemy się z Wami podzielić w opisie tego wideo, a wiedzą w nim zawartą i nie tylko, podzielimy się w tej chwili. Cześć Kinga.

Cześć, dzień dobry. Kinga, bardzo chciałbym pogadać z Tobą o SMS-ach, ponieważ jest to coś takiego, co nie jest niczym nowym, ale być może wraca do łask. Czy jesteś w stanie się odnieść do tego stwierdzenia? Jak i gdzie plasują się SMS-y, jeżeli chodzi o marketing sklepów online obecnie, według Twojego doświadczenia? Myślę, że aktualnie, na pewno aktualnie w Idron, doświadczamy takiej trochę synergii tych dwóch kanałów. No, ponieważ jakby SMS-y stanowią teraz super uzupełnienie tej komunikacji, której dotychczas klienci używali i którą sobie praktykowali z naszym narzędziem do e-mail marketingu, teraz mogą tak naprawdę wzbogacić tą komunikację o kolejny kanał.

Tu natomiast dostaję jakby krótkie, wyselekcjonowane, jasne zdanie, że na przykład jest jakaś fajna promka. Nie otrzymuję tej treści też jakoś super często, bo przypuszczam, że tego sklepu, który mam z odzieżą, to jest chyba taki newsletter bodajże raz na miesiąc, dwa maksymalnie na miesiąc, więc tutaj pojawia się też taka zasada, aby trochę traktować ten kanał w sposób taki bardziej ekskluzywny, czyli ta częstotliwość z pewnością powinna być niższa niż w przypadku e-mail marketingu. Powiedziałabym, że takie 50% w stosunku do tego, jak wysyłamy newsletter mailowy. De facto przecież, podkreślmy to z całą mocą, wysyłamy SMS-y marketingowe wyłącznie do osób, które się na to zgodziły.

Więc jeżeli ktoś się zgodził, to być może nie powinniśmy za niego decydować, że on nie chce takiej komunikacji dostawać. Czy znasz w ogóle jakieś badania, które być może mówią o tym, żeby nie kierować się własnymi przekonaniami, intuicjami? Czy generalnie ludzie chcą dostawać powiadomienia SMS-owe, czy nie chcą absolutnie i wolą e-mail marketing, jeżeli chodzi o doświadczenie zakupowe? To, o czym mówisz, to jest w ogóle tak zwany permission marketing, czyli siła świadomej zgody. Właśnie o tym między innymi jest w e-booku. I tak, jeśli chodzi zarówno o newsletter e-mail, jak i newsletter SMS, one bazują właśnie na świadomej zgodzie klienta, co daje też nam właśnie taką przewagę nad innymi formami reklamy, bo ci klienci jasno powiedzieli, że tak...

Przemyśleć sobie, co w tych powiadomieniach faktycznie będziemy wysyłać, żeby to nie było takie masowe bombardowanie, tylko takie rzeczy, które uznamy, że są warte zakomunikowania, że na przykład tego nie chciałbyś przegapić, nie chciałabyś przegapić. Następnie oczywiście zadbanie o to, żebyśmy mieli zgody marketingowe. Tutaj mamy ten permission marketing. Kiedy troszeczkę sobie z głowy zdejmujemy to wyobrażanie sobie, czy ci ludzie będą zadowoleni. Potem w dalszym ciągu nie wyobrażać sobie, tylko działać i przetestować, czyli zobaczyć, co się dzieje z moją bazą. Być może nawet nie bać się tego, że ja kogoś jakoś straszliwie zniechęcę, bo jeżeli kogoś zniechęcę i on uzna, że kurczę jednak nie chce dostawać tych powiadomień, no to co się wydarzy?

Średnia niewiele mówi, natomiast tam, gdzie to jest zrobione z pomyślunkiem pewnym i z pomysłem, to widzimy, że rzeczywiście O ile ten wolumen wysłanych wiadomości przy e-mail marketingu jest najważniejszy, to pomysł i konkretny komunikat, konkretne CTA w przypadku SMS-ów daje fajne wyniki. Również dlatego, że zazwyczaj ta baza z definicji jest bardziej zainteresowana i zaangażowana. To tutaj, żeby właśnie nie mówić o takich średnich, to doprecyzuję w przypadku tej konwersji. Ta jedna kampania, o której mówiłam, z takim współczynnikiem konwersji 4%, to w sumie był wynik kampanii z porzuconych koszyków, SMS porzuconej koszyki.

Nie wiem, teraz skupiamy się na zwiększaniu średniej wartości koszyka i wdrażamy wszystkie te związane z na przykład alertami cenowymi, jakby pustki w naszym magazynie, produkt się kończy i tak dalej, i tak dalej. I uważam, że wdrażając te automatyzacje strategicznie No, grzechem jest nie dodawać do każdej z nich właśnie, do tych oczywiście do których można, SMS-ów i nie wspierać tych strategii właśnie SMS-ami. Bo tak jak właśnie wyszło przy tej kampanii, znowu powołam się na kampanię Nadziej Matki, To nie jest tak, że czy e-mail marketing, czy SMS powinny działać osobno, one powinny się uzupełniać i wzmacniać nawzajem.

Czyli załóżmy, ja tam wymieniłam kampanię mailową, która była wysłana dwa dni przed Dniem Matki i w Dzień Matki, no to owszem, w sumie z tego newslettera e-mail nie było dużo. I powiedzmy no, a po co wysłać tę kampanię, natomiast gdybyśmy jej nie wysłali, no to wtedy byśmy zarobili tylko te 20 tysięcy, a tak to, to plus to mamy 25. Więc jeśli naszym celem jest zwiększenie sprzedaży, no to te kanały powinny działać razem. Okej. Strategicznie jeszcze się okazuje. Tak. Bardzo sensownie zabrzmi, ja sobie teraz wyobrażam taką sytuację, że zakładam sklep online, Moim narzędziem marketing automation jest edrone. Wdrażam sobie poszczególne automatyzacje marketingowe, uczę się jak to robić, oczywiście poruszone koszyki, jakieś tam retencyjne, przywracanie klientów, zapisy do newslettera, takie sprawy, ale w takim razie mogę sobie pomyśleć na przykład, okej, na razie jestem ostrożny z budżetami, płacę za narzędzie marketing automation, ale w cenie mam 100 SMS-ów miesięcznie, więc na przykład w pierwszym kwartale, tak jak mówiłaś, zbieram sobie opinię Google po to, żeby podbić pozycjonowanie i troszeczkę zbudować zaufanie do sklepu.

I to musimy chyba w tym podcastzie dać jako taki osobny rozdział, bo na co mi się kojarzy w ogóle z wszelkiego rodzaju artykułów pod marketing automation, to kiedy tam zaczyna być mowa o jakichś takich wskazówkach, dobrych praktykach, to zwykle jedna z dobrych praktyk brzmi testuj. Ale zwykle w sumie... Jak odmienić komunikację z klientami za pomocą SMS-ów? Kinga Kachnik, edrone. Załóż darmowe konto i zobacz jak działa edrone. CRM i marketing automation stworzony specjalnie dla e-commerce.

I ją śmiało właśnie do tych maili, SMS-ów transakcyjnych możemy wykorzystać. Oczywiście jeśli mamy jakieś tam obiekcje, to możemy sobie wykorzystać tylko do tych właśnie, tak jak powiedziałeś, tych najbardziej relacyjnych i tych najbardziej intymnych, tych na przykład pozakupowych, chociażby z podziękowaniem za zakup kodem na następne zakupy albo prośbą o opinię. Także różni się to tym, że zwykle jak ktoś zaczyna, powiedzmy, z systemem do e-mail marketingu, No, w sumie nie różni się. Mechanika jest taka sama. Jeśli teraz zaczynasz z SMS-ami, to fajnie byłoby sobie zaupdate'ować, czyli zaktualizować tą swoją bazę i dodać te listy numerów, które masz z twojej platformy, z twojego e-commerce do edrone.

Ja nie będę płacić za SMS-y, ty nie możesz ich dostawać. Jakby w marketingu chodzi o to, żeby docierać do odbiorcy z tym, czego on chce, wtedy, kiedy on tego potrzebuje, a niekoniecznie nam to psuje relacje na wyższym poziomie i bazę mailową na takim praktycznym poziomie. To też warto, mam zdanie, wiedzieć. Super. I jeszcze zaskoczymy słuchających, którym bardzo dziękujemy, jeżeli dobranie do tego momentu, że trzeba testować właśnie, nie? To jest bardzo po raz tysiąc pierwszy powtórzone, trzeba testować, ale jeżeli ktoś nie wie, jak testować, to nigdy nie było lepszego okresu, żeby testować akurat SMS-y niż teraz, ponieważ mamy bezpłatne SMS-y, pulę odnawialną co miesiąc, widron, można się tu po prostu pobawić.

Kinga podzieliła się z Wami całkiem sporą dawką wiedzy, jeżeli chodzi o SMS marketing w sklepie online. Jeszcze więcej tej wiedzy zawiera e-book, do którego link znajdziecie w opisie tego odcinka. Zachęcam również do testowania SMS-ów w ramach bezpłatnej puli 100 wiadomości dostępnych każdego miesiąca dzięki kontu Freemium Bidron. Powodzenia! Dziękujemy za wysłuchanie odcinka. Kierunek e-commerce to podcast tworzony przez edrone, platformę CRM i marketing automation dla e-commerce. Jeżeli ten odcinek Cię zainspirował lub dał Ci wiedzę, zostaw swój komentarz, ocenę lub podziel się tym w mediach społecznościowych. Koniecznie sprawdź inne rozmowy. Do usłyszenia.