Jak odmienić komunikację z klientami za pomocą SMS-ów? Kinga Kachnik, edrone PE48 #stacjainspiracja

Oprócz tego mamy jeszcze custom flows i możemy tworzyć swoje takie bardzo indywidualne rozwiązania, więc o tym właśnie zrobiłam też takie warsztaty, żeby wdrażać sobie te automatyzacje strategicznie. Czyli na przykład w tym kwartale skupiamy się na lojalności, na tym, aby właśnie budować te relacje z klientami, aby też pozyskiwać lojalnych klientów, subskrybentów i na przykład wdrażamy automatyzację typu zapis do newslettera po zakupie, właśnie zbieranie opinii Google'a, informowanie o nowościach, bo to też jest takie relacyjne, że hej, słuchaj, dajemy ci znać. I dzielimy sobie to na przykład na takie trzy wybrane automatyzacje, wdrażamy je okresowo, potem wyłączamy i włączamy powiedzmy następne.

Użytkownik, który wdraża SMS w porzuconym koszyku powie, że pewnie trzeba wysłać rabat. I tutaj dobra wiadomość dla tych, którzy niekoniecznie mają politykę rabatowania. To, co możecie zrobić i co może fajnie się sprawdzić, to po prostu taki miły SMS z wiadomością, że hej, może nie możesz się zdecydować, chętnie pomożemy i nasz numer telefonu i możesz zadzwonić. Albo to twój doradca osobisty, oglądałeś to i to, oglądałeś ostatnio tą kategorię, ten produkt. SMS-y są już w custom flows, więc można nawet tego typu taką właśnie bardzo personalną, personalny komunikat stworzyć. Więc, oglądałeś tę kategorię, to jest spec od tej kategorii, zadzwoń i chętnie ci dorodzimy.

Ok, czyli tak, porzucone koszyki, jak najbardziej. Wiem, że... Niekoniecznie trzeba, bo wspomniałeś też, że w custom flows już można, czyli w tych dostosowywanych generalnie możliwych do ustawienia na milion sposobów ścieżkach automatyzacyjnych, można stosować powiadomienia SMS, czyli można też założyć, że nawet jeżeli mamy taką politykę, że dajmy na to po jakimś czasie oferujemy, po pierwszej wiadomości oferujemy rabat na koszyk, To możemy najpierw zaoferować go mailowo, a potem do tych osób, które nie skorzystały, bądź nie otworzyły na przykład danego maila, wysłać komunikację SMS-ową, żeby zabęzić.

No super, nie? Zdecydowanie. I tu też w sumie to, o czym mówisz i jakby tą możliwość daje nam Custom Close. Tu jest rozwiązanie na to, że ktoś na przykład ma tą obawę, że tego będzie za dużo albo będzie hamować. Jakby nie ma takiej opcji, bo wtedy, kiedy robisz taką ścieżkę w Custom Flows, to jest tak wyselekcjonowane, właśnie znowu używam tego słowa, słowo podcastu, to jest tak wtedy dopasowane do tego użytkownika, no bo on nie zareagował na tego maila, nie skorzystał z tego rabatu, a my chcemy, żeby go nie ominął, bo to jest jakby... Nagroda za to, że dokonał tych pierwszych trzech zakupów powiedzmy. No to wtedy nie ma szans, że tego będzie za dużo i że to zostanie wysłane w złym, nieodpowiednim czasie.

Newsletter SMS. Więc wtedy radziłabym nie chować głowy w piasek, tylko próbować też z tymi innymi kampaniami. To też, co wspomnieliśmy o tym takim strategicznym działaniu. Bo znowu to powtórzenie ma takiego jednego przepisu, że na przykład SMS porzucone koszyki w e-commerce to jest must have i u każdego to super działa. My też widzimy, że właśnie wśród naszych użytkowników te dane są różne. Także to, co bym właśnie rekomendowała, to testowanie wśród tych różnych kampanii, a spektrum jest bardzo duże, no bo przypomnę, mamy właśnie custom flows, mamy sporo automatyzacji, gdzie już można wysyłać SMS-y, no i mamy już letter SMS.