Jak odmienić komunikację z klientami za pomocą SMS-ów? Kinga Kachnik, edrone PE48 #stacjainspiracja

To, co mi przychodzi teraz do głowy, to właśnie na przykład zbieranie opinii Google'a. Mamy taką automatyzację w systemie i możemy sobie też ten cały proces zautomatyzować. Dlaczego? No bo w sumie nie będziemy wysyłać tego ręcznie za każdym razem, a tutaj dodajemy po prostu do automatyzacji SMS. I po zakupie wysyła się taka prośba o to, aby na przykład dodać opinie na temat naszego sklepu właśnie do wizytówki Googla. Dzięki temu dość, że mamy super ilość opinii, bo też dane pokazują, mieliśmy użytkownika, który wdrożył sobie tą automatyzację. Chyba w ogóle tuż po tym, jak ją wdrożyliśmy, bo to jest w ogóle też nowa automatyzacja i w ciągu, kiedy miał sklep, za 7 lat miał 100 opinii, a teraz odkąd w ogóle wdrożył, czyli te dwa miesiące po, jak sobie to weryfikowaliśmy, to już miał 140, czyli jakby teraz ten średni przypływ opinii dzień na dzień to jest od jednej do dwóch, a dawniej to była jedna opinia na 15 dni.

Czy ja mam z tego jakiś profit? Mam z tego bardzo duży profit, ponieważ w dalszym ciągu Opinie o sklepie internetowym, o produkcie pozostają na czele listy czynników decydujących o tym, czy się zdecydujemy na zakup po raz pierwszy w danym sklepie online. To jest to w ogóle ustanowienie relacji, czy ufam, czy nie ufam. Bardzo ważna sprawa. Więc możemy sobie pozbierać te opinie chociażby okresowo i potem na przykład te SMS-y przeznaczyć gdzie indziej. Jeszcze ci przerwę, druga rzecz. Mam nadzieję, że ci nie wybiję z wątku. No to to darmowe pozycjonowanie, bo w sumie zbieramy opinie powiedzmy do wizytówki Google'a. Im więcej ich jest, tym jesteśmy wyżej widoczni jako e-commerce w wyszukiwaniu.

Oprócz tego mamy jeszcze custom flows i możemy tworzyć swoje takie bardzo indywidualne rozwiązania, więc o tym właśnie zrobiłam też takie warsztaty, żeby wdrażać sobie te automatyzacje strategicznie. Czyli na przykład w tym kwartale skupiamy się na lojalności, na tym, aby właśnie budować te relacje z klientami, aby też pozyskiwać lojalnych klientów, subskrybentów i na przykład wdrażamy automatyzację typu zapis do newslettera po zakupie, właśnie zbieranie opinii Google'a, informowanie o nowościach, bo to też jest takie relacyjne, że hej, słuchaj, dajemy ci znać. I dzielimy sobie to na przykład na takie trzy wybrane automatyzacje, wdrażamy je okresowo, potem wyłączamy i włączamy powiedzmy następne.