Jak odmienić komunikację z klientami za pomocą SMS-ów? Kinga Kachnik, edrone PE48 #stacjainspiracja

Możemy znaleźć swój złoty przepis, że aha, u mnie nie działają last-colle, ale na przykład to zbieranie opinii działa super i może to jest rozwiązanie, które powinniśmy wdrożyć długofalowo i powinno być na stałe w naszej strategii. Także jeśli ktoś na przykład ma jakieś specjalne okazje, A to, co w sumie teraz wyszło w naszej rozmowie, to jest trochę takie rozwiązanie, jak testować po to, aby wiedzieć, jak dane działanie u nas okazało się sprawdzone. Kierunek e-commerce to podcast tworzony przez edrone, czyli CRM z Marketing Automation zaprojektowany specjalnie dla slepów online.

Rozmawiamy o wszystkich aspektach prowadzenia slepu online z ekspertami i praktykami e-commerce. Jeśli to Twoje tematy, subskrybuj nasz kanał. A jeżeli zechcesz przekonać się, jak edrone działa w praktyce, załóż bezpłatne konto freemium. To dostęp do wszystkich funkcjonalności edrone ograniczony jedynie limitem wysyłanych wiadomości. A teraz zapraszamy na rozmowę. Cześć, tutaj Bartosz z podcastu Kierunek e-commerce, a moją gościnią dzisiaj jest Kinga Kachnik, która oprócz tego, że jest specjalistką od komunikacji i edukacji w edrone, niedawno stworzyła świetnego e-booka o SMS marketingu, którym możemy się z Wami podzielić w opisie tego wideo, a wiedzą w nim zawartą i nie tylko, podzielimy się w tej chwili. Cześć Kinga.

No a jeśli chodzi o badania, to właśnie badania pokazują, że 90% konsumentów zwykle woli to powiadomienie krótkie, treściwe SMS w formie SMS-a bardziej niż np. e-mail, bardziej niż np. telefon po to, aby zadzwonić. Jak odmienić komunikację z klientami za pomocą SMS-ów? Kinga Kachnik, edrone. Jakimkolwiek usługodawcom, no to wydaje mi się, o Jezu, ile to będzie trwać, to będzie za długie. Telefon, bardzo nie lubię dzwonić, a SMS jest jakby bardzo krótką, fajną opcją i można przekazać to, co chcemy właśnie powiedzieć.

I tam za praktycznie cały miesiąc mieliśmy 208 wysłanych wiadomości. No i dało nam to przychodu 1500 złotych. Gdzie przypomnę, że w edrone jakby W pakiecie macie za darmo 100 SMS-ów, więc w zasadzie tego użytkownika ta kampania kosztowała około 25 zł, 29, a przychód był właśnie ten 1500, więc nawet jeśli są jakieś obiekcje w ogóle do zaczęcia korzystania, rozpoczęcia korzystania z SMS-ów, to dobrym startem jest też to 100 SMS na start, no bo weźmy sobie dla przykładu tą kampanię, zakładając, że mamy taką grupę odbiorców 100, Kierunek, edrone.

Kinga Kachnik, edrone. Kinga Kachnik, edrone. Kinga Kachnik, edrone. I to była właśnie taka kampania last call, że zaraz się skończy promocja, pewnie nic nie masz na dzień mamy, my pomagamy, tutaj masz link do super zakładki. Ok, tutaj bardzo fajny przykład też wleciał właśnie, ponieważ to nie jest tak, że wszystko SMS-em stoi.

Za chwileczkę Cię dopytam o porzucone koszyki, bo to zawsze jest mój konik i chyba nie tylko mój, ale wrócę na chwileczkę do tego zbierania opinii Google, bo tak jak Cię słuchałem, to mi się nastąpiły dwie rzeczy. Pierwsza taka, że jeżeli mielibyśmy jakieś obiekcje przed tym, żeby akurat... Jak wydać budżet na SMS-y, żeby zbierać opinie, to po pierwsze nie musimy wydawać budżetu, bo akurat w edrone mamy pulę stóp bezpłatnych SMS-ów. Możemy nawet okresowo sobie stwierdzić, że kurczę, mam trochę mało opinii Google, to przez jakiś czas je pozbieram za pomocą SMS-ów. Nie muszę się za bardzo martwić o tym, że będę uznany za zbyt nachalnego przez klientów, ponieważ po pierwsze wysyłam je do ludzi, którzy wyrazili zgodę, po drugie wysyłam Po zakupie, czyli w takim najbardziej intymnym momencie relacji z kupującym, wyrażam zainteresowanie, dbam o relację.

Czyli załóżmy, ja tam wymieniłam kampanię mailową, która była wysłana dwa dni przed Dniem Matki i w Dzień Matki, no to owszem, w sumie z tego newslettera e-mail nie było dużo. I powiedzmy no, a po co wysłać tę kampanię, natomiast gdybyśmy jej nie wysłali, no to wtedy byśmy zarobili tylko te 20 tysięcy, a tak to, to plus to mamy 25. Więc jeśli naszym celem jest zwiększenie sprzedaży, no to te kanały powinny działać razem. Okej. Strategicznie jeszcze się okazuje. Tak. Bardzo sensownie zabrzmi, ja sobie teraz wyobrażam taką sytuację, że zakładam sklep online, Moim narzędziem marketing automation jest edrone. Wdrażam sobie poszczególne automatyzacje marketingowe, uczę się jak to robić, oczywiście poruszone koszyki, jakieś tam retencyjne, przywracanie klientów, zapisy do newslettera, takie sprawy, ale w takim razie mogę sobie pomyśleć na przykład, okej, na razie jestem ostrożny z budżetami, płacę za narzędzie marketing automation, ale w cenie mam 100 SMS-ów miesięcznie, więc na przykład w pierwszym kwartale, tak jak mówiłaś, zbieram sobie opinię Google po to, żeby podbić pozycjonowanie i troszeczkę zbudować zaufanie do sklepu.

I to musimy chyba w tym podcastzie dać jako taki osobny rozdział, bo na co mi się kojarzy w ogóle z wszelkiego rodzaju artykułów pod marketing automation, to kiedy tam zaczyna być mowa o jakichś takich wskazówkach, dobrych praktykach, to zwykle jedna z dobrych praktyk brzmi testuj. Ale zwykle w sumie... Jak odmienić komunikację z klientami za pomocą SMS-ów? Kinga Kachnik, edrone. Załóż darmowe konto i zobacz jak działa edrone. CRM i marketing automation stworzony specjalnie dla e-commerce.

Plan freemium to pełny dostęp do wszystkich funkcjonalności systemu, bez limitu czasu, bez opłat i bez potrzeby podpinania karty. Z freemium wyślesz do 200 wiadomości miesięcznie, w tym 100 darmowych SMS-ów. Zacznij działać z edrone już dziś, bez kosztów i bez zobowiązań. Dobra, to idąc dalej, wspomnieliśmy troszeczkę, wspomnieliśmy trochę o tym, w jaki sposób sklepy używają tych SMS-ów i przewinęły się już kilkukrotnie porzucone koszyki. Rzeczywiście trzy czwarte klientów i dronów, którzy używają SMS-ów stosuje powiadomienia SMS w...

Myślę, że jeśli robi to ¾ użytkowników, to jest to mocny social proof, że działa. Dlaczego to robią? No bo jakby wciąż to jest taka bolączka e-commerce'ów, te porzucone koszyki, te koszyki, które czasem są naszą taką listą zakupową. Kierunek, edrone.

I są, naprawdę są, brandy, które dużo bardziej cenią sobie takie personalne podejście i to, że ktoś, no właśnie, pomyśli o nas i pomyśli, że my możemy mieć kłopot z wyborem, no zwykle to są takie ciężkie branże, w sensie trudne branże, typu... Armatura łazienkowa, typu właśnie jakieś takie, załóżmy, że ja jestem kobietą i jestem w jakimś takim, no będzie to stereotypowe, ale tak jest, jakbym pewnie wybierała opony w jakimś sklepie samochodowym, no to myślę, że pożyczyłabym milion koszyków, bo na pewno te opony, które znalazłyby się w moim koszyku, mogłyby być nieodpowietnie, więc jest jakby naprawdę dużo Kierunek, edrone.

Bardzo do mnie to przemawia. Zwłaszcza ten pomysł mi się spodobał. Kinga Kachnik, edrone. Zadzwoń do nas i pomożemy Ci tego. To też może zależeć faktycznie od tego, jaka jest przeciętna wartość koszyka w swoim sklepie.

Jeżeli sprzedajesz, opony są moim zdaniem w ogóle świetnym przykładem, dlatego że raz, że są bardzo ważne w każdym samochodzie, dwa, że absolutnie myślę, że międzypłciowa jest pewien stopień ignorancji, jeżeli chodzi o ich dobór. Kierunek, edrone. Więc faktycznie, no i znowu jest to do przemyślenia, czy to w naszym sklepie zadziała, czy nie, ale jest to fajny przykład na to, że niekoniecznie musi to być ten zgrany rabat na koszyk, który nie w każdej polityce cenowej czy rabatowej ma miejsce.

I ją śmiało właśnie do tych maili, SMS-ów transakcyjnych możemy wykorzystać. Oczywiście jeśli mamy jakieś tam obiekcje, to możemy sobie wykorzystać tylko do tych właśnie, tak jak powiedziałeś, tych najbardziej relacyjnych i tych najbardziej intymnych, tych na przykład pozakupowych, chociażby z podziękowaniem za zakup kodem na następne zakupy albo prośbą o opinię. Także różni się to tym, że zwykle jak ktoś zaczyna, powiedzmy, z systemem do e-mail marketingu, No, w sumie nie różni się. Mechanika jest taka sama. Jeśli teraz zaczynasz z SMS-ami, to fajnie byłoby sobie zaupdate'ować, czyli zaktualizować tą swoją bazę i dodać te listy numerów, które masz z twojej platformy, z twojego e-commerce do edrone.

To, co fajnie byłoby zrobić w drugim kroku, to taka informacja tych użytkowników, że hej, teraz wdrażamy coś takiego jak kanał SMS. Jeśli chcesz mieć w pierwszej kolejności informacje o takich najważniejszych promocjach i niczego nie przegapić, no to warto dodać się do tego. Kierunek, edrone. Kierunek, edrone. Troszeczkę podbudować tą kampanię, czyli nie jednorazowy taki newsletter, tylko kilka tych kampanii, trochę szumu wokół tego, aby właśnie oprócz tego obszaru transakcyjnego można było też działać właśnie w obrębie newslettera.

Także czy to się różni? Myślę, że kroków jest wiele, ale zapraszam i odwołuję do e-booka, też prowadzimy jakby warsztaty, takie od podstaw, właśnie wdrażanie SMS, aż taką pierwszą kampanię i na warsztatach też między innymi o tym mówimy, także też jest jakby takie pełne wsparcie, jeśli chodzi o edrone, nawet przy tych pierwszych krokach, czyli właśnie start, no ja nie mam bazy, muszę coś zrobić. W sumie od tego powinniśmy zacząć nasz podcast. Ale ja bardzo słyszę, że tutaj przebija się znowu to, co mówiłaś, nawiązując do tego PMS, czyli że rzeczywiście chcemy bardzo mieć z tyłu głowy uszanowanie tego autentycznego przyzwolenia i chęci na otrzymywanie.

Czyli jakby jasno komunikujemy, że będziemy wysyłać tylko to, to i to. Czyli naprawdę chodzi o to, żebyś nie przegapił rabatów, ofert i okazji, a niekoniecznie, że Ci się rozgrzeje telefon od ciągłych powiadomień, bo nasz system Cię zarzuci i zbombarduje SMS-ami. Świetnie. Kinga, jeszcze jedno mam takie pytanie do Ciebie, które już troszeczkę zajawiłem, czyli jakich błędów się wystrzegać? Czy jakich takich niewłaściwych intuicji? Myślisz, że użytkownicy systemu edrone spełniają błędy? Myślę, że ci, którzy konsultują się z naszym supportem, nie, ale... Nie, oczywiście.

Gdyby ktoś się nie konsultował, to czego unikać? Właśnie, na pewno tego jasnego... Unikać, w sensie o czym pamiętać, może tak. A unikać na pewno takich długich wiadomości. Pamiętajmy, że mamy 140 znaków. W sumie, to jest taka klątwa wiedzy, bo już miałam mówić, że to jest oczywiste, ale polskie znaki, one dużo więcej ważą, więc pamiętajcie, no po prostu w SMS-ach pomijamy łą, piszemy bez polskich znaków, 140, jasne, call to action, link. Fajnie, aby go skrócić. Dlaczego to jest ważne? Oprócz tego, że po pierwsze macie ograniczoną ilość znaków, to w edrone wyrażaliśmy też coś takiego jak śledzenie. Czyli jeśli skorzystacie z tej opcji skróconych linków od edrone, to my też sobie to CTR będziemy mierzyć, te kliki z SMS-a, będzie nam po prostu łatwiej.

Kinga podzieliła się z Wami całkiem sporą dawką wiedzy, jeżeli chodzi o SMS marketing w sklepie online. Jeszcze więcej tej wiedzy zawiera e-book, do którego link znajdziecie w opisie tego odcinka. Zachęcam również do testowania SMS-ów w ramach bezpłatnej puli 100 wiadomości dostępnych każdego miesiąca dzięki kontu Freemium Bidron. Powodzenia! Dziękujemy za wysłuchanie odcinka. Kierunek e-commerce to podcast tworzony przez edrone, platformę CRM i marketing automation dla e-commerce. Jeżeli ten odcinek Cię zainspirował lub dał Ci wiedzę, zostaw swój komentarz, ocenę lub podziel się tym w mediach społecznościowych. Koniecznie sprawdź inne rozmowy. Do usłyszenia.