Odcinek 30 Jeśli nie Kanban Master to kto?

To są osoby, które pełnią rolę i tutaj idziemy z tymi emerging roles, z tymi wyłaniającymi się rolami, pewien poziom wyżej. Mówimy, to jest Jakiś byt pełni rolę, którą nazywamy Service Delivery Managerem, a więc pewnego rodzaju managerem dostarczania usługi. To jest pewnego rodzaju rozwinięcie, pewnego rodzaju ewolucja tego Flow Managera, o którym mówimy. Tutaj często w niektórych organizacjach już to można powiedzieć jest w jakiś sposób kodyfikowane a więc mówimy sobie tak to jest właśnie ta osoba i jeżeli to jest ta osoba to dajmy tej osobie odpowiedni tytuł i być może tutaj ewolucyjnie dojdziemy do tego że ten tytuł będzie jasno w naszej organizacji mówił co ta osoba robi z jakimi problemami możemy się do tej osoby zgłosić czy o co ta osoba będzie zabiegała.

Ale ja chcę powiedzieć, że to również może być byt. To również może być współodpowiedzialność pewnego zespołu czy grupy ludzi, która będzie ten temat razem ciągnęła. Jeżeli mamy więc tego Service Delivery Managera po jednej stronie tego punktu zobowiązania, to pytanie, co się dzieje po tej drugiej stronie? Mówimy, że po tej drugiej stronie znów pojawia się pewien byt, pewna wyłaniająca się rola, Którą nazywamy Service Requesting Managerem, a więc kimś kto zapytuje, kimś kto zleca tę pracę. I często taką pracę możemy porównać rzeczywiście do dobrze rozumianego w Scrumie Product Ownera, a więc kogoś kto nie wnika być może rzeczywiście w szczegóły tego delivery, tej operacyjnej pracy, jak to zrobić, jak to zrealizować, ale przynosi pewnego rodzaju zapytanie, pewnego rodzaju problem.

Często na styku tych dwóch bytów, Service Requesting i Service Delivery Managera ma miejsce oczywiście właściwe sekwencjonowanie tej pracy, układanie jej w jakiejś kolejności, w zależności od pewnych czasów realizacji, od pewnych rozmiarów. Przypisywanie przynajmniej pierwotnej klasy usług, a więc tego z jakim priorytetem, z jaką pilnością, o jakim charakterze jest to zapytanie, czy ono jest bardzo pilne i powinno być zrealizowane natychmiast. Czy ono powinno zostać zaczęte odpowiednio wcześniej żeby biorąc pod uwagę nasze czasy realizacji zdążyć można powiedzieć bezpiecznie na czas. Znów pojawi się tutaj nawiązanie do tego że skoro powiedziałem że serwis requesting manager to może być rozumiane jako analog takiego product ownera.

Czy product managera, czy project managera, zależy w jakiej nomenklaturze funkcjonujemy, to prawda, ale powiem coś, co będzie w dużej sprzeczności z takim podejściem Scrumowym, a więc ja znam całkowicie dobrze funkcjonujące przypadki, w których rolę Service Requesting Managera pełni kilka osób, wręcz jakieś grono decyzyjne i to świetnie działa. To oczywiście jest w sprzeczności z takim podejściem, że statek musi mieć jednego kapitana, bo bardzo często ten statek ma kilka płetw sterowych i one nie są zsynchronizowane. I za tymi kołami sterowymi tych płetw sterowych stoi kilka osób, dwoje, troje. Oni zabiegają o to, żeby ten statek przewiózł coś z punktu A do punktu B.