K2 Podcast
Podcast o nowoczesnej obsłudze klienta i telesprzedaży dla dużej i małej firmy. Każdy odcinek składa się z dwóch części, dzięki czemu programu słucha się przyjemniej jadąc do i z pracy.
Ostatnie odcinki 96 wszystkich
56 - Krótkie podsumowanie Customer Care Festival 2019
Dokładnie w poniedziałek 27.05 rozpoczął się Customer Care Festival - największe jak dotąd wydarzenie branży customer care w Polsce od lat. Czy wydarzenie to było organizacyjnym sukcesem? Czy (i ja...
55 - Telemarketing widziany oczyma klientów, czyli czego od telemarketingu i obsługi klienta oczekują sami klienci?
O tym, że nie wierzymy telemarketerom już wiemy z opowieści własnych lub naszych znajomych. Ale o tym, co myślą o telemarketingu i telemarketerach Polacy możemy już nie wiedzieć. Dlatego dzisiaj po...
54 - Joanna Ziętara (HILLWAY) o jakości w obsłudze klienta
Kontrolowanie jakości rozmów w contact center to codzienność. I nie chodzi już tu tylko o prosty odsłuch. Bo kontrolowanie jakości to ogromna odpowiedzialność. Odpowiedzialnością jest też także pro...
53 - Dawid Wójcicki (Voicetel Communications) o AI w obsłudze klienta
Jeszcze 10 lat temu mało kto mówił o wykorzystaniu sztucznej inteligencji w obsłudze klienta. Mało kto też wierzył, że AI zagości na ustach wszystkich ekspertów i praktyków branży. I oto – po kilku...
52 - Czym jest Reiss Motivation Profile (RPM)?
Reiss Motivation Profile to naukowa metoda badawcza weryfikująca wewnętrzną motywację człowieka. Jej zastosowanie daje podobno najdokładniejszą i najbardziej wnikliwą - bo pokazującą skalę potrzeb,...
51 - Czym jest Reiss Motivation Profile (RPM)?
Reiss Motivation Profile to naukowa metoda badawcza weryfikująca wewnętrzną motywację człowieka. Jej zastosowanie daje podobno najdokładniejszą i najbardziej wnikliwą - bo pokazującą skalę potrzeb,...
50 - Millenialsi, pokolenie iPodów i IKEA, którym zarządza się inaczej....
W dzisiejszym odcinku rozmawiamy o zarządzaniu pokoleniem Y, nazywanych także Millenialsami. A to bardzo ciekawe pokolenie osób urodzonych po 1980 roku, które zamiast twardej ręki managera potrzebu...
49 - Millenialsi, pokolenie iPodów i IKEI, którym zarządza się inaczej....
W dzisiejszym odcinku rozmawiamy o zarządzaniu pokoleniem Y, nazywanych także Millenialsami. A to bardzo ciekawe pokolenie osób urodzonych po 1980 roku, które zamiast twardej ręki managera potrzebu...
48 - Czy szkolenia zewnętrzne są potrzebne?
W dzisiejszym odcinku rozmawiamy o szkoleniach otwartych (zewnętrznych). Przypatrzyliśmy się branży customer care, a w szczególności outsourcingowych contact center. Okazało się, że takie szkolenia...
47 - Czy szkolenia zewnętrzne są potrzebne?
W dzisiejszym odcinku rozmawiamy o szkoleniach otwartych (zewnętrznych). Przypatrzyliśmy się branży customer care, a w szczególności outsourcingowych contact center. Okazało się, że takie szkolenia...
46 - Customer Care Festival 2019 - czego można się spodziewać?
27 - 28 maja w Warszawie odbędzie się Customer Care Festival - największe wydarzenie branży customer care w Polsce. Podczas tych dwóch dni 400 gości będzie mogło uczestniczyć w niezwykłym święcie o...
45 - Customer Care Festival 2019 - jak się dostać?
27 - 28 maja w Warszawie odbędzie się Customer Care Festival - największe wydarzenie branży customer care w Polsce. Podczas tych dwóch dni 400 gości będzie mogło uczestniczyć w niezwykłym święcie o...
44 - Motywacja, czyli wstęp do tematu...
Jak motywować skutecznie - takie pytanie zadają sobie ciągle managerowie sprzedaży, obsługi klienta i jeszcze setek innych działów, gdzie człowiek i jego praca odgrywa ważną rolę. W dzisiejszym odc...
43 - Motywacja, czyli wstęp do tematu...
Jak motywować skutecznie - takie pytanie zadają sobie ciągle managerowie sprzedaży, obsługi klienta i jeszcze setek innych działów, gdzie człowiek i jego praca odgrywa ważną rolę. W dzisiejszym odc...
42 - Czy telemarketerów można polubić?
W sieci jest pełno porad jak pozbyć się telemarketerów. Jedni udają greka, inni – zakład pogrzebowy, a jeszcze inni reagują agresywnie. Zdaliśmy sobie więc pytanie, czy telemarketerów można polubić...
41 - Czy telemarketerów można polubić?
W sieci jest pełno porad jak pozbyć się telemarketerów. Jedni udają greka, inni – zakład pogrzebowy, a jeszcze inni reagują agresywnie. Zdaliśmy sobie więc pytanie, czy telemarketerów można polubić...
40 - Czego boją się managerowie wdrażając cold calling B2B?
Człowiek boi się niemal wszystkiego. Pająków, węży, przestrzeni, wysokości, porażek i… sukcesów. Tak. Sukcesów! W dzisiejszym odcinku rozmawiamy o kolejnych trzech obawach managerów sprzedaży sięga...
39 - Czego boją się managerowie wdrażając cold calling B2B?
Człowiek boi się niemal wszystkiego. Pająków, węży, przestrzeni, wysokości, porażek i… sukcesów. Tak. Sukcesów! W dzisiejszym odcinku rozmawiamy o kolejnych trzech obawach managerów sprzedaży sięga...
38 - Jak zbudować własną markę osobistą?
Posiadanie marki osobistej zawsze się opłacało. Jedni dzięki silnej marce otrzymywali lepszą pracę, inni – podwyżki (bo byli postrzegani jako eksperci), a jeszcze inni – poznawali wpływowe osoby. C...
37 - Jak zbudować własną markę osobistą?
Posiadanie marki osobistej zawsze się opłacało. Jedni dzięki silnej marce otrzymywali lepszą pracę, inni – podwyżki (bo byli postrzegani jako eksperci), a jeszcze inni – poznawali wpływowe osoby. C...