K2 Podcast
Podcast o nowoczesnej obsłudze klienta i telesprzedaży dla dużej i małej firmy. Każdy odcinek składa się z dwóch części, dzięki czemu programu słucha się przyjemniej jadąc do i z pracy.
Ostatnie odcinki 96 wszystkich
76 - Jak się zabrać za budowanie contact center? Opowiada Beata Nawrat
Decyzja o budowie wewnętrznego centrum kontaktu w firmie może być (i najczęściej jest) przełomowym wydarzeniem. Uruchomienie działu może być wielkim sukcesem, jak i też wielką porażką. W dzisiejszy...
75 - Jak się zabrać za budowanie contact center? Opowiada Beata Nawrat
Decyzja o budowie wewnętrznego centrum kontaktu w firmie może być (i najczęściej jest) przełomowym wydarzeniem. Uruchomienie działu może być wielkim sukcesem, jak i też wielką porażką. W dzisiejszy...
74 - Upward feedback, czyli jak zrobić to dobrze...
Feedback, czyli informacja zwrotna do jedna z metod coachingowych pozwalających na doskonalenie siebie i innych w naszym otoczeniu. Dzięki udzielaniu poprawnego feedbacku możemy być niemal pewni, ż...
73 - Feedback, czyli jak zrobić to dobrze...
Feedback, czyli informacja zwrotna do jedna z metod coachingowych pozwalających na doskonalenie siebie i innych w naszym otoczeniu. Dzięki udzielaniu poprawnego feedbacku możemy być niemal pewni, ż...
72 - Jak radzić sobie ze słowem nie usłyszanym od klienta?
Nie. To słowo, które mówi i bardzo dużo, i bardzo mało. I to właśnie to słowo pada najprawdopodobniej najczęściej w rozmowach telefonicznych z ust adresatów / klientów, którzy nie kupili usługi lub...
71 - Jak radzić sobie ze słowem nie usłyszanym od klienta?
Nie. To słowo, które mówi i bardzo dużo, i bardzo mało. I to właśnie to słowo pada najprawdopodobniej najczęściej w rozmowach telefonicznych z ust adresatów / klientów, którzy nie kupili usługi lub...
70 - Potrzebujemy personal brandingu czy jednak reputacji?
Doradzaniem w zakresie budowania własnego wizerunku profesjonalisty zajmuje się wiele osób. Ale chyba pierwszy raz mówi ktoś, że to nie wizerunek, lecz reputacja czyni z Ciebie rzetelnego człowieka...
69 - Potrzebujemy personal brandingu czy jednak reputacji?
Doradzaniem w zakresie budowania własnego wizerunku profesjonalisty zajmuje się wiele osób. Ale chyba pierwszy raz mówi ktoś, że to nie wizerunek, lecz reputacja czyni z Ciebie rzetelnego człowieka...
68 - Czy czas odpowiedzi na pytanie klienta jest tak ważny? (Sergey Butko, CallPage)
Czy czas ma znaczenie? Pewnie, że ma. Dlatego CallPage postanowiło sprawdzić ile czasu zajmuje to firmom. Co? Odpowiadanie na pytania klientów. O wynikach raportu z 12 branż w Polsce opowiada Serge...
67 - Czy czas odpowiedzi na pytanie klienta jest tak ważny? (Sergey Butko, CallPage)
Czy czas ma znaczenie? Pewnie, że ma. Dlatego CallPage postanowiło sprawdzić ile czasu zajmuje to firmom. Co? Odpowiadanie na pytania klientów. O wynikach raportu z 12 branż w Polsce opowiada Serge...
66 - Umiejętności miękkie, które przydają się w telesprzedaży
O tym, że umiejętności miękkie są ważne, wie prawie każdy manager i telemarketer. Ale czy są one potrzebne do telesprzedaży? Może AI wyręczy człowieka i nie będą one potrzebne nam już więcej? O tym...
65 - Czym jest Akademia Contact Center?
O tym, że brakuje na rynku kompetencji i umiejętości miękkich wiemy nie od dziś. A gdyby stworzyć akademię, która będzie zapełniała tę lukę? W dzisiejszym odcinku Karol Bancerz i Karol Bartkowski r...
64 - Dlaczego telemarketing to wstydliwy temat? Co można z tym zrobić?
O tym, że w niektórych kręgach wstydzimy się przyznawać, że pracujemy w call center nawet nikogo nie dziwi. Narzekamy na oszukujących tele-naciągaczy, krzyczymy na nich, wyzywamy... Mamy o nich nie...
63 - Dlaczego telemarketing to wstydliwy temat?
O tym, że w niektórych kręgach wstydzimy się przyznawać, że pracujemy w call center nawet nikogo nie dziwi. Narzekamy na oszukujących tele-naciągaczy, krzyczymy na nich, wyzywamy... Mamy o nich nie...
62 Jak zwalczać ból kręgosłupa podczas pracy przed komputerem? (Łukasz Krzyżak)
Gościem kolejnego odcinka podkastu K2 jest Łukasz Krzyżak, fizjoterapeuta m.in. zajmujący się rehabilitacją czołowych piłkarzy pierwszego składu Legii Warszawa. Na codzień - poza rehabilitowaniem ...
61 - Jak siedzieć w pracy przed komputerem? (Łukasz Krzyżak)
Gościem kolejnego odcinka podkastu K2 jest Łukasz Krzyżak, fizjoterapeuta m.in. zajmujący się rehabilitacją czołowych piłkarzy pierwszego składu Legii Warszawa. Na codzień - poza rehabilitowaniem ...
60 - Co co komu - tak naprawdę - Work-Life-Balance?
Czym jest Work Life Balance? Dlaczego idea ta jest obecnie tak ważna? Czym jest Karoshi i czy zagraża nam w Polsce? I wreszcie najważniejsze pytanie - po co komu tak naprawdę jest WLB? Kto go potrz...
59 - Po co komu - tak naprawdę - Work Life Balance?
Czym jest Work Life Balance? Dlaczego idea ta jest obecnie tak ważna? Czym jest Karoshi i czy zagraża nam w Polsce? I wreszcie najważniejsze pytanie - po co komu tak naprawdę jest WLB? Kto go potrz...
58 - Czym różni się telemarketing od cold callingu?
Czym jest telemarketing wiemy chyba prawie wszyscy. Teoretycznie wiemy też czym jest cold calling. Ale nie wiemy bardzo często czym jest cold calling B2B w najnowszym wydaniu. :) W dzisiejszym prog...
57 - Czym różni się telemarketing od cold callingu?
Czym jest telemarketing wiemy chyba prawie wszyscy. Teoretycznie wiemy też czym jest cold calling. Ale nie wiemy bardzo często czym jest cold calling B2B w najnowszym wydaniu. :) W dzisiejszym prog...