Czym jest i jak działa Interim Managment [Iwona Borawska]

Zajmujemy się i produkcją, i logistyką, i działem sprzedaży. Dokładnie tak, jak zajmuje się dyrektor zarządzający, który wchodzi do organizacji, żeby porządnie przeprowadzić całą zmianę i wdrożyć procesy. Tacy interimowie, to jaki oni mają background? Bo tutaj jest szereg spektrum kompetencji, które trzeba mieć. Kim oni generalnie realnie są i skąd mają taki background kompetencyjny? Wiesz co, najczęściej to są byli dyrektorzy poszczególnych zespołów, czy to dział sprzedaży, czy to dział marketingu, czy to dział produkcji, logistyki. Natomiast najczęściej oni bardzo mocno rozwijali swoje kompetencje wewnątrz różnych organizacji. Zyskując wiedzę z tych poszczególnych obszarów. Wiesz, to trochę tak jak ja. Ja nie ustawię Ci żadnej reklamy, ale wiem jak zbudować strategię marketingowo i wiem jakie KPI mówią o tym, czy marketing jest dobrze prowadzony, czy źle.

Ale fizycznie nie muszę być ekspertką od tego, żeby ustawić reklamę. Dokładnie tak samo, gdy wchodzimy na produkcję. To nie jest tak, że interim manager musi potrafić przezbroić maszynę. Ale musi wiedzieć, jak wyglądają procesy, musi znać się na tych procesach, musi umieć oszacować KPI-e, musi wiedzieć, w jaki sposób przygotować pracę na tej produkcji i uwaga, jeżeli widzi, że na tej produkcji są jakiekolwiek trudności, to musi powiedzieć w zarządzie czy do właściciela, hej, tutaj potrzebujemy naprawdę większego wsparcia i nazywa jakiegoś. To jest osoba, która ma bardzo szeroką wiedzę o zarządzaniu różnymi obszarami biznesowymi, dlatego że ma w tym doświadczenie. To są często ludzie, którzy są, powiem, To są często ludzie, którzy bardzo fajnie kształcili swoje kompetencje w przeróżnych działach.

U nas jest to tak zorganizowane, że Interim wchodzi do projektu I on oczywiście podlega właścicielowi albo zarządowi u klienta, ale też podlega naszemu zespołowi, który też kontroluje jego pracę. Mamy cotygodniowe spotkania statusowe, analizujemy narzędzia, KPI-e, analizujemy poziom wdrożenia projektów. Jesteśmy bardzo mocno w projekcie, więc to nie jest tak, że to jest takie ryzyko a zatrudnij, zobaczymy co z tego wyjdzie. W przypadku zatrudniania osoby na tak wysokie stanowisko, umówmy się, ryzyko jest gigantyczne, bo jeżeli ta osoba popełni błędy, no to niestety firma może być bardzo stratna, tak naprawdę na wielu poziomach. I myślę, że kolejna rzecz jest taka, że my współpracując ze sobą, u klienta pracuje cały zespół.

Druga ważna kwestia jest taka, że my jednak staramy się ograniczać to ryzyko. Ograniczamy to ryzyko w momencie kiedy wchodzimy i robimy audyt, on trwa miesiąc czasu, rzetelnie przyglądamy się finansom, tego jak działa zespół, tego jakie macie zasoby, tego jakie macie maszyny, tego jaka jest opinia o waszych produktach, jakie KPI macie w marketingu i tak dalej i tak dalej. No i na tej podstawie możemy wam wprost powiedzieć, czy widzimy jakąkolwiek realną szansę na projekt, czy nie. Jeśli na przykład macie przestarzały sprzęt, jeśli na przykład nie macie mocy produkcyjnych, jeśli absolutnie nie macie ludzi na pokładzie na produkcji, a chcecie dalej produkować, to możemy wam powiedzieć, że to nie jest jeszcze dobry moment na to, żeby startować z takim projektem. I myślę, że takie największe ryzyko jest ryzykiem komunikacyjnym.

Ankieta jest do działu marketingu, do działu sprzedaży itd. Chcemy pozyskać informacje o KPI-ach, o problemach, o sytuacji. Następny etap to jest praca z każdym z tych managerów i poznanie specyfiki ich pracy. Ważnym elementem jest też obserwacja. I to naprawdę fajnie wygląda, bo my wchodzimy do każdego pokoju, stoimy i patrzymy, jak oni pracują, co oni robią. W ogóle nie wolno z nami gadać. My jesteśmy ścianą, albo krzesłem, albo poprotką. Chcemy zobaczyć, jak wygląda praca. No nie jest miejsce na szukanie winnych i powiedzenia ten w czerwonej koszulce to, nie wiem, brzydko mówi, lepiej go wywalmy, tylko bardziej przyglądamy się temu, w jaki sposób procesy działają. No i na przykład u jednego z naszych klientów zobaczyliśmy, że człowiek, który obsługuje zamówienia, drukuje je i potem idzie przez pół biura po to, żeby odebrać to zamówienie.