GHPP 111: Optymalizacja konwersji - 7 obszarów CRO

Prawda generalnie jest taka, że social proof w dowolnej postaci pomaga podejmować decyzje zakupowe Twoim klientom. Ściąga z nich pewne ryzyko. To jest coś, co upewnia ich, że jesteś dobrym wyborem, że Twoja firma jest dobrym wyborem i bezpiecznym wyborem. Pamiętaj, że często decyzja, którą podejmuje klient jest oparta właśnie o takie poczucie bezpieczeństwa. My wybieramy Często nie tą firmę, która być może ma najlepszą ofertę, ale tę firmę, która ma ofertę najbezpieczniejszą. To będzie szczególnie widoczne w takich procesach decyzyjnych w firmach, które muszą wybrać inną firmę, czyli w B2B, gdzie decyzję podejmuje ktoś, kto jest do tego wyznaczony z komitetu całego zakupowego.

Jeżeli zapytasz, jak dużo tego social proof warto robić i w jakiej formie, to powiedziałbym, że warto testować wszystko, co jesteś w stanie zrealizować w tym kontekście, wszystkie formaty i uważam, szczerze mówiąc, że ciężko jest przesadzić z social proof, a wręcz jest to bardzo często niemożliwe, bo Nawet jeżeli np. Twoja strona internetowa trochę straci UX-owo, trochę straci graficznie, bo będziesz tam miał 100 opinii zadowolonych klientów, to pytanie, czy to pomoże Ci w sprzedaży, czy zaszkodzi, bo klient musi scrollować np. 100 opinii zadowolonych klientów. Moim zdaniem w większości przypadków mimo wszystko 4.

My zbieramy odpowiednio dużo danych i taki system scoringowy przypisuje daną osobę do jednej z No i wtedy to, co się dzieje, to to, że my nie wysyłamy generycznych na przykład maili do wszystkich naszych klientów, tylko wysyłamy maile posegmentowane per właśnie dana kategoria i wtedy wiemy, że persona X dostaje taką komunikację, persona Y dostaje taką komunikację o zupełnie innych problemach, gdzie na przykład serwujemy też zupełnie inne produkty. I im bardziej nasz biznes jest właśnie taki zróżnicowany w kontekście person, tym będzie to ważniejsze. Jeżeli jesteśmy mocno takim uniszowionym biznesem, gdzie mamy jedną bardzo dokładną personę, robimy bardzo uniszowione produkty czy usługi, to wtedy to oczywiście traci mocno na znaczeniu i pewnie nie wpłynie nam bardzo mocno na konwersję.