GHPP 111: Optymalizacja konwersji - 7 obszarów CRO

Cześć, z tej strony Mateusz Wyciślik. Witam Cię w 111 odcinku podcastu Growth Hacking Po Polsku, w którym opowiadam jak w sposób skuteczny i skalowalny rozwijać swoją sprzedaż i marketing w sieci. W dzisiejszym odcinku wracamy do tematu optymalizacji konwersji. Powiem Wam o 7 takich obszarach, na których warto się być może skupić, na które warto zwrócić uwagę. Są to obszary, które często optymalizujemy pracując z klientami w ramach Growth Planu. Najpierw identyfikujemy jakieś obszary do wzrostów, obszary do optymalizacji. No i właśnie dzisiaj siedem takich ciekawych obszarów, które często są pomijane w tych procesach optymalizacji konwersji, więc mam nadzieję, że zainspirują Was przynajmniej część z nich do stworzenia jakichś testów, do wdrożenia pewnych rozwiązań, które mam nadzieję przełożą się u Was na ciekawe wyniki.

Także bez zbędnego przedłużania lecimy z siedmioma takimi obszarami. Numer jeden na tej liście to jest Value Proposition, czyli propozycja wartości dla naszego klienta. Oczywiście jest to bardziej taka teoretyczna część. My też jak pracujemy w ramach Growth Planu, to z klientem robimy to Value Proposition w ramach takich fundamentów, które tam są, czyli takiej właśnie teoretycznej mocno części. Natomiast eksperymentowanie z Value Proposition czy w ogóle stworzenie go bardzo często, bo Wielu firmach zwyczajnie brakuje tego elementu. To jest coś, co może mocno nam podnieść konwersję. I jest to dosyć szeroki obszar. Trudno powiedzieć o nim bardzo precyzyjnie, bo Value Proposition to jest pewna komunikacja, którą my kierujemy do naszego klienta i ona się objawia w różnych miejscach.

I mimo, że to jest taka rzecz teoretyczna bym powiedział, to ona będzie pracowała na nasz biznes we wszystkich tych miejscach, więc mocno polecam Wam zrobienie sobie też tego procesu, który omawiam w 94 odcinku, bo to może się okazać naprawdę świetną drogą do optymalizacji. Druga rzecz, którą często dodajemy w procesach klientów Growth Planu, jak sobie pracujemy strategicznie nad właśnie zwiększeniem konwersji, optymalizacją konwersji, to jest pilność tak zwana, czyli FOMO, które już kojarzycie też z innych odcinków mojego podcastu. No i to FOMO oczywiście może pojawiać się na bardzo różnych etapach. Chodzi o to, żeby dodać takie poczucie pilności do podjęcia decyzji, Bo jeżeli tego nie ma, to w wielu przypadkach nasz klient będzie bardzo rozciągał decyzję zakupową i bardzo często nie podejmie jej wcale.

Dema produktowe którą kilkukrotnie już wprowadzałem właśnie z klientami growth planowymi, którzy mieli problem, żeby konwertować klientów, którzy byli często zainteresowani usługą czy produktem, który miał dany klient, ale z jakiegoś powodu nie dochodziło do tych transakcji. Oni gdzieś tam na tych ostatnich etapach, na tych ostatnich prostych się po prostu wysypywali. Demo produktowe to jest takie rozwiązanie, które często przynosiło bardzo dobre efekty. Demo produktowe to jest coś, co pokazuje klientowi jak działa Twój produkt, jak działa Twoja usługa. Czyli spotykasz się z klientem i pokazujesz mu w jaki sposób to rzeczywiście działa.

I te 4-5 naszych grup, naszych person, potencjalnych klientów, ma zupełnie inne potrzeby, ma zupełnie inne problemy. No i wtedy warto pokusić się o właśnie taką segmentację i można ją oczywiście zrobić na różne sposoby. Ja ostatnio właśnie w Growth Planie z kilkoma klientami budowaliśmy przykładowo lejki oparte o quiz tak zwany. To nie zawsze wygląda jak quiz taki typowy, jak mamy wyobrażenie, chociaż czasami rzeczywiście tak. No i to są takie lejki, które właśnie pomagają dobrze segmentować. Czyli wchodzi klient, dajemy mu jakąś wartość. Ta wartość polega na tym, że udzielimy mu na przykład jakichś podpowiedzi, odpowiedzi, w którym kierunku on powinien pójść albo co powinien zrobić, o ile udzieli nam odpowiedzi na kilka pytań. No i klienci to robią.

Nie jest duży problem w zależności od modelu, ale czasami jeżeli macie, powiedzmy, produkt, który mocno jest oparty o społeczność, czy mocno jest oparty o aktywność użytkowników do danego produktu, czyli jeżeli wasi odbiorcy nie korzystają aktywnie z np. waszego software'u, to ta retencja nie będzie się zgadzać, dużo odbiorców będzie nam odpadać. No to wtedy taka grywalizacja może znacząco pomóc optymalizować, może nie konwersję, ale optymalizować właśnie churn rate czy retencję w naszym biznesie. Tyle moi drodzy w 111 odcinku podcastu Growth Hacking Po Polsku. Trochę mieliśmy tutaj taki miszmasz, ale mam nadzieję, że on Wam się przyda. Jeżeli Wy chcielibyście popracować też nad swoją strategią budowania wzrostów razem ze mną, to zapraszam na growthplan.pl.

Tam możemy umówić się na rozmowę, pogadać, czy moja metodyka budowania wzrostów jest dla Was. Jeżeli tak, to popracujemy przez kilka miesięcy, zbudujemy konkretny plan, dostaniecie konkretne kroki do wdrożenia i moją taką indywidualną pomoc, żeby te wzrosty rzeczywiście się pojawiały w przewidywalny, skalowalny sposób. Także tam Was odsyłam i oczywiście zapraszam też do śledzenia growlettera, czyli newslettera, który co środę w południe leci na Wasze skrzynki. Tam znajdziecie sporo darmowej wiedzy Z taktykami, z narzędziami, z newsami ze świata marketingu i sprzedaży online. Także tyle na dzisiaj. Wielkie dzięki za wysłuchanie do końca. No i zapraszam już też do kolejnego odcinka tego podcastu. Do usłyszenia. Cześć.