GHPP 111: Optymalizacja konwersji - 7 obszarów CRO

Także ten punkt w przeciwieństwie do punktu nr 1 i w sumie poprzednich jest taki bardzo konkretny z kolei, ale przez to oczywiście trudniejszy do zastosowania w każdym przypadku. Niemniej tutaj dzisiaj taki miks trochę Wam robię z różnych przemyśleń właśnie z ostatnich takich współprac strategicznych. Lecimy z kolejnym punktem, piątym, jeżeli dobrze patrzę. Piąty punkt to jest Retargeting. Retargeting, czyli reklama, która będzie śledziła Twoich odbiorców. No i to jest coś, co jest bardzo zyskowne zazwyczaj, ma bardzo fajne zwroty w biznesie. Ponieważ retargeting w większości przypadków będzie dosyć tani. Mamy małe grupy docelowe, czyli docieramy wyłącznie do odbiorców, którzy już nas znają, którzy już wykonywali jakąś akcję, byli na naszej stronie, obejrzeli nasze wideo itd.

No i ten retargeting pozwala po prostu bardzo szybko i dynamicznie zwiększać ilość punktów styku z naszą marką. I przygotowywać naszych odbiorców do podejmowania decyzji zakupowej. Więc my jak sobie planujemy ten proces strategicznie, to zazwyczaj ten retargeting pojawia się w fazie tzw. ogrzewania, czyli w fazie, gdzie właśnie przygotowujemy odbiorców do tego, żeby oni byli gotowi na dokonanie konwersji. I tam bardzo często naszym celem jest właśnie po prostu zwiększenie tej ilości punktów styku z naszą marką. Klient musi po prostu nas zobaczyć odpowiednią ilość razy i musimy mu przedstawić konkretne argumenty, czy wyedukować go i pokazać mu się z tą edukacją odpowiednią ilość razy. No i oczywiście nie jest to proste do zrobienia, no bo jak my mamy docierać ponownie do tych klientów?

Możemy docierać mailowo, ale możemy też właśnie docierać na przykład retargetingowo w różnych sieciach reklamowych, czy na Facebooku, czy w Google, na YouTubie, czy na LinkedInie, czy na Instagramie. We wszystkich tych sieciach my jesteśmy w stanie docierać do osób, które już na przykład były na naszej stronie internetowej, ale nie wykonały jakiejś akcji albo wręcz przeciwnie, wykonały jakąś akcję i ta akcja sprawia, że dopiero trafiają do jakiejś tam grupy retargetingowej, czyli na przykład były na stronie z ofertą, To my chcemy ich teraz przekonać do tego, żeby zrobiły kolejny krok i serwujemy im jakieś tam konkretne treści. I tutaj ten retargeting bardzo fajnie się łączy z social proof, o którym mówiłem przed chwilą. Czyli jeżeli masz np. odbiorców na późnym etapie podejmowania decyzji, którzy z jakiegoś powodu jednak nie konwertują od jakiegoś czasu, to możesz im właśnie serwować np. wywiady wideo z zadowolonymi klientami twoimi, które im się pokażą na YouTubie albo które im się pokażą na Facebooku.

Możesz im pokazać w reklamie case studies z klientami z podobnej branży, tak żeby oni zobaczyli jak to w praktyce wyglądało. Retargeting ma tutaj kilka takich opcji, które mogą Ci pomóc konwertować więcej klientów, szczególnie tych, którzy już przeszli pewną ścieżkę, ale gdzieś tam utknęli i z jakiegoś powodu nie chcą przejść dalej. Kolejny punkt, przedostatni, to personalizacja i lub segmentacja. To są takie rzeczy, które się tutaj trochę łączą tak naprawdę. Personalizacja to oczywiście bardziej personalna ścieżka i komunikacja dla danego klienta. I to jest bardzo szerokie pojęcie również, bo w zależności od kanału mamy tutaj inne możliwości do zrobienia. Możemy sobie oczywiście bardziej personalizować to na przykład w kanale emailowym, gdzie zebraliśmy wcześniej dużo danych o odbiorcy.