#33 Marcin Popowski - Płatności internetowe dzisiaj i jutro - Flying with Shopify: Expert Insights | E-commerce | Shopify

Z perspektywy sklepu uważam, że bardzo ważna jest kwestia zwrotów, czyli czy te zwroty są płatne dla mnie, no bo wiadomo, jeżeli mam jakiś biznes, w którym te zwroty stanowią jakby gro typu fashion, załóżmy, tak tym poruszamy, No to tutaj jeżeli płacilibyśmy daną kwotę, nawet złotówkę przysłowiową za każdy zwrot, no to w tym momencie marża, koszty obsługi po pierwsze transakcji, potem zwrotu, mogłyby nam po prostu ten zysk w pewnym momencie zjeść. Witamy Was w kolejnym odcinku serii Flying with Shopify. Dzisiaj przygotowaliśmy dla Was temat płatności w e-commerce. Naszym gościem jest Marcin Popowski, menadżer produktu IMOJE w ramach płatności dostarczanej przez ING Bank Śląski, odpowiedzialny za jej utrzymanie, rozwój, ale również za współpracę z platformami e-commerce.

Jakie ty widzisz takie najbliższe trendy? Czego możemy się spodziewać w dziedzinie płatności w e-commerce? Natomiast to, co powiedziałem, chciałbym, żebyś zaczął Marcin od tego, żeby wyjaśnić może wszystkim, bo może nie każdy też jest tego świadomy, Czym tak naprawdę jest bramka właśnie IMOJE, która w przeciwieństwie do większości konkurencji na rynku nie jest taką samoistniejącą bramką płatniczą, ale jest stricte produktem związanym z bankiem ING. Takich produktów na rynku jest naprawdę niewiele, jesteście w bardzo wąskim gronie, więc jakbyś mógł wyjaśnić nam troszeczkę więcej skąd w ogóle pomysł na taki produkt w waszym banku plus czym wy jako taka bramka płatnicza wyróżniacie się, jak jest wasze USP?

Więc taki fajny wyznacznik mi się wydaje też tego do naszych klientów, wtedy jak i obecnie, że bardzo stawiamy uwagę na technologiczny aspekt, na podążanie za trendami, słuchanie ich i oferowanie właśnie klientom tego, czego uważamy, że właśnie potrzebują. A liczby i jakby głosy, które do nas docierają od nich i od rynku, pokazują, że decyzja była podjęta słusznie. Jest to dobry kierunek właśnie rozwoju naszego banku. Ok, czyli tak naprawdę takie rzeczywiście, no bo w ogóle jeśli mogę podzielić się moją własną refleksją na temat banku ING, to wy przeszliście taką bardzo udaną transformację od instytucji, która była kiedyś bardzo taka powiedzmy, nie powiem, że może brzydko użyję słowa skostniała, ale jednak kojarzona z takim klasycznym podejściem do bankowości,

Przeszliście tą transformację do tego, że dzisiaj ja osobiście odbieram bank i wasze produkty jako takie, które sprostają czy potrafią sprostać oczekiwaniom dzisiejszego konsumenta, dużo młodszego często konsumenta. Bo poza klasyczną bankowość wychodzicie z wieloma usługami, które mają temu klientowi pomagać w ogóle w jego biznesie czy też w prywatnym życiu. Zresztą sama aplikacja ING przez właścicieli kont jest oceniana również bardzo wysoko jako taka, która… Jeśli chodzi o UX czy właśnie o Customer Experience, to ING to jest to moim zdaniem w Polsce. Tak, więc z tego powodu rozumiem, że ta bramka to też, tak jak mówisz, jeden z takich dodatkowych produktów, które jako bank stwierdziliście, że po pierwsze jest na to zapotrzebowanie, ale to jest też ten znowu ukłon w stronę waszych klientów, że chcecie ich zaopiekować jeszcze bardziej dodatkowymi takimi usługami.

Czy każdy może przyjść do ING i pytając o bramkę moje, zapytać, słuchajcie, mówicie o 1%, czy ja mogę dostać od was 0,8%? Czy to jest w ogóle technicznie możliwe? Jest. Koniec końców na koniec dnia to tak naprawdę jest biznes. Wszystkim nam zależy na rozmowie i na wypracowaniu jakiegoś rozwiązania, które dla obu stron będzie korzystne. W przypadku naszego rozwiązania, naszej bramki, mamy bardzo fajną promocję na start. Mamy trzy miesiące za darmo. I nawet jeżeli są sytuacje, że ciężko nam się dogadać na tym okresie powiedzmy podpisywania umowy, to często proponujemy OK, zacznijmy umownie od stawki standardowej, ale na przykład z 2,5 miesiąca możemy się spotkać na przysłowiową znowu kawę, usiądziemy, zobaczymy co się dzieje u ciebie na koncie, jeżeli chodzi o te obroty i tak i tak możesz być spokojny, bo te 3 miesiące masz za darmo.

Czy to jest jedyny powód, dla którego wy na przykład obserwujecie u siebie taką jakąś tam migrację klientów, którzy do was przychodzą od innych graczy? Czy coś zupełnie innego? Czy po prostu, nie wiem, chciałbym mieć po prostu kolejną bramkę, bo wiem, że część moich klientów, nie wiem, kojarzy i moje, albo ma tam swoje rachunki w ING, mają większe zaufanie do tej bramki, skoro jest to bankowa bramka? Jakie takie najczęstsze przypadki zgłaszają? Oprócz takiego najbardziej oczywistego, że mamy super zespół sprzedaży. Musiałem, wybaczcie. Pozdrawiam oczywiście wszystkich kolegów, koleżanki. To uważam i z tego, co właśnie słyszymy od merchantów, mamy bardzo fajnie technologicznie rozwiązaną bramkę. Bardzo fajnie właśnie jesteśmy na zasadzie tej elastyczności, że jesteśmy w stanie z klientem usiąść, wypracować jakieś rozwiązanie, które nie jest standardowe, nawet jeżeli wymaga poświęcenia czasu po naszej stronie.