Jak zwracać uwagę pracownikom? Model FUKO

Już wyjaśniam o co tu chodzi. Do omówienia naszego przykładu posłużymy się algorytmem informacji zwrotnej w modelu FUKO. Jest to bardzo popularny model feedbacku stosowany w wielu organizacjach, a jego nazwa jest akronimem, gdzie poszczególne litery odpowiadają kolejnym krokom informacji zwrotnej. Dzięki temu dużo łatwiej go zapamiętać i sięgać po niego nawet w trudnych momentach złości czy irytacji. Pierwszym elementem rzeczowej informacji zwrotnej są fakty. Jest to jak najbardziej obiektywny opis sytuacji, zachowania lub wręcz cytat wypowiedzi drugiej osoby, która jest dla nas trudna bądź nieakceptowalna. Spóźniłeś się dziś 45 minut i to twoje trzecie spóźnienie do pracy w tym miesiącu. Warto tu szczególnie uważać na pułapki ocen np. jesteś spóźnialski, uogólnień np. ciągle lub zawsze się spóźniasz czy naszej interpretacji faktów np. lekceważysz sobie pracę i zasady.

Wreszcie ostatnim elementem algorytmu FUKO jest wyraźne postawienie oczekiwań wobec drugiej osoby. Możemy to zrobić np. w formie prośby. Bardzo cię proszę, abyś od dziś punktualnie przychodził do pracy. Możemy też zastosować bardziej stanowcze oczekiwanie. Od dziś oczekuję, że będziesz przychodził do pracy punktualnie. Możemy też postawić oczekiwanie związane z wyjaśnieniem powodów tej sytuacji lub zaproponowaniem rozwiązania przez podwładnego. Wyjaśnij mi proszę, co się dzieje, że się spóźniasz, no i co zrobisz, żeby to się nie powtórzyło? Na koniec mam dla Ciebie jeszcze coś ekstra. Taką wisienkę na torcie, którą warto dodać do informacji zwrotnej, aby wzmocnić jej działanie i ułatwić jej przyjęcie przez drugą stronę. Pomyśl przez chwilę o intencjach, które stoją za tym, że decydujesz się zwrócić uwagę swojemu podwładnemu lub współpracownikowi.

No, może poza intencjami. Je warto bezwzględnie powiedzieć na początku, aby ułatwić drugiej osobie przyjęcie tego feedbacku. Po czwarte, pamiętaj też, aby zwracać ludziom uwagę w cztery oczy. Publicznie udzielany, krytyczny feedback może być odebrany jako upokarzający i przynieść zupełnie odwrotny skutek. I to na tyle. Gorąco zachęcam Cię do wypróbowania takiej formy zwracania uwagi na nieakceptowalne zachowania i testowania modelu FUKO w praktyce. Powodzenia i do zobaczenia na szkoleniu lub w innym filmie.