Jak wyszukiwarka zwiększa przychody e-commerce?

Odnośnie Luigi's Box, od czego chciałbym zacząć? Pewnie spora część słuchających kojarzy taką grę chociażby jak Super Mario i postacie Mario Bros. I bodajże bratem Mario jest Luigi. No więc chciałem tutaj sprostować, nie mamy żadnych powiązań z tych postacią w ten czy inny sposób. Natomiast jak chodzi o samu Luigi's Box i to czym się zajmujemy, gdzieś misja firmy jest prosta. Chcemy tak naprawdę dostarczyć możliwie najlepsze wyszukiwania dla naszych klientów i dla użytkowników naszych klientów. Oczywiście nie tylko wyszukiwania, mamy również rekomendacje, mamy również Shopping Assistant, mamy również bardzo rozbudowaną analitykę, więc generalnie tym się zajmujemy.

Więc tutaj jest pewna dowolność i spokojnie możemy nabudowywać te funkcjonalności w czasie. Dobra, przejdźmy sobie teraz do konkretnych liczb i konkretnych case study. Mamy sporo ciekawych case study na temat powiedzmy podwyższenia konwersji, chociażby sklep Comfort, który konwersję podwyższył dzięki wyszukiwarce o 30% i to są fajne liczby, o których na pewno super porozmawiać, ale ja chciałabym Ciebie spytać o coś trochę innego, bo konwersja to jedno, ale mamy też powiedzmy personalizację, mamy inne elementy, Wiesz co, przykłady, które mi przychodzą do głowy, które są moim zdaniem świetne pod kątem tego, co możemy zaoferować w Luigi's Box w kontekście tego, co widzę na rynku, są właśnie rekomendacje i to, jakie logiki możemy tak naprawdę

I zwrócił mi uwagę, że tak się nie nosi, nie wolno takich rzeczy oferować, generalnie rzecz biorąc. No więc zwróciłem uwagę na to, jakie dane mamy odnośnie tych produktów i zauważyłem, super, jakby produkty są bardzo fajnie, mają bardzo fajne atrybuty, które są dobrze posegregowane, więc jestem w stanie tak ustawić nasze logiki, żeby dla produktu wejściowego, który jest bez rękawów, możemy zaoferować rekomendacje, w rekomendacji tylko takie produkty, które nie są produktami bez rękawów i dzięki temu nie popełniamy takiej gafy. W rekomendacjach. Czy dla innego klienta, którego gdzieś wstępnie omawiałem możliwości ustawienia rekomendacji, znowu mówiliśmy o tym, co możemy zrobić w przypadku, kiedy klient będzie dodawał do koszyka jakiegoś drona.

Może po wejściu do sklepu doedukować się i właśnie podjąć taką wyedukowaną decyzję zakupową. I w momencie, kiedy dokona tego zakupu, na przykład kupi to pierwsze ukulele, Po jakimś czasie może stwierdzić, kurczę, super, jestem zadowolony z tego zakupu, wracam jeszcze raz do tego sklepu, moje pierwsze ukulele zrobiło swoją robotę, potrzebuję czegoś dla średniozaawansowanego, wchodzi do sklepu, otwiera znowu scenariusz dialogowy dotyczący zakupu ukulele i zamiast wybierać ukulele dla początkującego, wybiera ukulele dla średniozaawansowanego i pojawia się zupełnie nowy scenariusz dialogowy, który znowu może doskonale poprowadzić go do zakupu tego kolejnego produktu. Ok, czyli jest to po prostu przeniesienie takiego doświadczenia z życia codziennego, typu wchodzimy do Sephory i pani dobiera nam kosmetyki na podstawie naszych potrzeb.

Czyli nie jest to klasyczny czat na pewno. Powiedz mi, czym on się wyróżnia na rynku? Właśnie to jest bardzo fajne, że przede wszystkim to nie jest czat. Czat wydaje się, mi się przynajmniej wydawał w pewnym momencie takim nieco bardziej zaawansowanym rozwiązaniem, ponieważ pozwala na konwersację, pozwala na rozmowę, zadawanie pytań. Tylko problem jest w tym, że Użytkownicy, którzy nie wiedzą, jakby nie znają jeszcze specyfiki branży, specyfiki jakiejś gamy produktów, nie wiedzą w ogóle o co zapytać, więc ten czat albo będzie niefunkcjonalny dla nich, albo może prowadzić do jakichś bezsensownych rozwiązań. Owszem, czaty potrafią być super, ale niekoniecznie do tego. Tutaj mówimy o rozwiązaniu Guided Selling, gdzie chcemy tak naprawdę wziąć tego klienta, który wchodzi w jakiś nowy dla niego światek i potrzebuje go zapoznać, potrzebuje być tak naprawdę właśnie dedukowany, potrzebuje się dowiedzieć, o co w ogóle chodzi, jakie decyzje musi podjąć, jakie preferencje musi określić, żeby być w stanie podjąć właściwą decyzję zakupową.

Tak, dokładnie. Co czasem dla części osób to będzie problematyczne, bo na przykład nie lubią wchodzić w interakcje w sklepie. W jakiś sposób czują się niekomfortowo. Dla innych... To jest po prostu problematyczne, bo żyjemy w czasach, gdzie mamy coraz mniej czasu, a nawet jeśli mamy ten czas, to wolimy go tak naprawdę spędzić w inny sposób. Więc taki Shopping Assistant gdzieś w czasach zakupów internetowych jest fenomenalnym rozwiązaniem. Wracając jeszcze do innych funkcjonalności Luigi's Box, wspomnieliśmy też wcześniej o Analyticsie. Powiedz mi, jakie dane możemy z niego wyciągnąć i co przede wszystkim nam to daje? Jak możemy ulepszyć Twój sklep dzięki temu narzędziu? Daje nam bardzo dużo. Nasza analityka z jednej strony może nam pokazać, co działa, co jest super,

To bardzo ciekawe. Dobrze, Krzysztofie, więc mam nadzieję, że właśnie w tę stronę to wszystko pójdzie. I bardzo ci dziękuję za tę rozmowę i za to, że dojechałeś do nas, bo tutaj wiem, że nie bez przygód i że też po drodze spotkała cię wymiana opony, także super, że jesteś, że byłeś z nami. Cóż, życie to jest jedna wielka przygoda. Ten podcast jest również świetną przygodą. Bardzo dziękuję za zaproszenie. To była dla mnie ogromna przyjemność być w tym pierwszym odcinku podcastu Luigi's Box. Więc dziękuję jeszcze raz Tobie. Dziękuję również wszystkim słuchaczom, którzy zdecydowali się nastroić odbiorniki właśnie na ten podcast i wysłuchać naszej rozmowy. Dzięki.