Jak wyszukiwarka zwiększa przychody e-commerce?

Cześć! Witam Was w pierwszym odcinku podcastu od Luigi's Box. Zaczynamy od tematu, który jest istotny właściwie dla większości e-commerce'ów, czyli od wyszukiwarki. Dzisiaj porozmawiamy sobie o tym, jak zoptymalizować swoją wyszukiwarkę, aby wspierała Wasze cele biznesowe, a może nawet sprzedawała za Was. Zapraszam na rozmowę z Krzysztofem Krajem z Luigi's Box. Cześć Krzysiu! Cześć Marta. Zacznijmy sobie od takich przyjemnych rzeczy, czyli wspaniale Cię dzisiaj gościć. Bardzo się cieszę, że możemy porozmawiać o takim temacie, który mam wrażenie w takich mediach biznesowych jest trochę pomijany, czyli właśnie wyszukiwarka. Często mówimy o wzroście konwersji, o sprzedaży, o elementach sklepu, ale tak naprawdę wyszukiwarka jest takim czymś, co po prostu ma działać. Więc fajnie, że mamy taką możliwość porozmawiania w tym temacie.

Zacznijmy sobie w ogóle od tego, czym jest Luigi's Box i za co Ty odpowiadasz. Ja zacznę od tego, że bardzo dziękuję za zaproszenie. To dla mnie ogromna przyjemność znaleźć się tutaj w pierwszym debiutanckim odcinku podcastu. Wnośnie tego, czym się zajmuję? No więc współpracuję z Luigi's Box w roli Solutions Engineer. Czym się zajmuję konkretnie? Przede wszystkim wspieram proces integracji dokonywany przez naszych klientów, którzy decydują się na samodzielne integrowanie naszych usług. Zacznę od tych pierwszych spotkań, gdzie się poznajemy, staramy się zrozumieć gdzieś ich Wymagania, potrzeby, uwarunkowania, ja przedstawiam gdzieś nasze wymagania i to, co możemy zrobić. I dalej przez cały ten proces integracji, aż do wyjścia live z naszymi usługami, na przykład właśnie z naszą wyszukiwarką, przez cały ten czas wspieram klienta do tego, aby to zostało zrobione możliwie jak najlepiej.

Odnośnie Luigi's Box, od czego chciałbym zacząć? Pewnie spora część słuchających kojarzy taką grę chociażby jak Super Mario i postacie Mario Bros. I bodajże bratem Mario jest Luigi. No więc chciałem tutaj sprostować, nie mamy żadnych powiązań z tych postacią w ten czy inny sposób. Natomiast jak chodzi o samu Luigi's Box i to czym się zajmujemy, gdzieś misja firmy jest prosta. Chcemy tak naprawdę dostarczyć możliwie najlepsze wyszukiwania dla naszych klientów i dla użytkowników naszych klientów. Oczywiście nie tylko wyszukiwania, mamy również rekomendacje, mamy również Shopping Assistant, mamy również bardzo rozbudowaną analitykę, więc generalnie tym się zajmujemy.

User Experience. Świetnie wyglądała. Możemy zapomnieć o tym, co jest pod spodem i zapomnieć o tym, że wyszukiwarka, owszem, dobrze, żeby wyglądała, no ale przede wszystkim jednak musi działać. I finalnie sporym wyzwaniem, który może być gdzieś tutaj właśnie blokerem, generalnie w przygotowaniu dobrej wyszukiwarki są dane. Do tego tematu na pewno przejdziemy, bo to jest ogromnie istotny temat. Tak, w ogromnym skrócie garbage in, garbage out. Musimy mieć dobre dane, bez tego nie zbudujemy dobrego searcha, więc to jest też kolejny bloker, który może powodować, że albo o tym searchu zapominamy, albo nie chcemy generalnie ruszać tego tematu. A przejdźmy sobie w ogóle do funkcjonalności Luigi's Box, bo mamy ich kilka.

Więc tutaj jest pewna dowolność i spokojnie możemy nabudowywać te funkcjonalności w czasie. Dobra, przejdźmy sobie teraz do konkretnych liczb i konkretnych case study. Mamy sporo ciekawych case study na temat powiedzmy podwyższenia konwersji, chociażby sklep Comfort, który konwersję podwyższył dzięki wyszukiwarce o 30% i to są fajne liczby, o których na pewno super porozmawiać, ale ja chciałabym Ciebie spytać o coś trochę innego, bo konwersja to jedno, ale mamy też powiedzmy personalizację, mamy inne elementy, Wiesz co, przykłady, które mi przychodzą do głowy, które są moim zdaniem świetne pod kątem tego, co możemy zaoferować w Luigi's Box w kontekście tego, co widzę na rynku, są właśnie rekomendacje i to, jakie logiki możemy tak naprawdę

Jest po prostu trochę śmieszna, ale gdyby ktoś się nie znał i się zdecydował na zakup tego komplementarnego produktu, to by się kończyło albo zwrotem, albo niezadowoleniem klienta, więc niewłaściwe rekomendacje mogą nam zaszkodzić w pewien sposób. Natomiast w Luigi's Box mamy możliwość w świetny sposób automatyzować rekomendacje i stosować customowe logiki, więc na przykład dla jednego z klientów, który akurat oferuje premium odzież dla golfistów, W momencie tworzenia rekomendera, logiki rekomendera dla produktów komplementarnych, klient zwrócił mi uwagę, że w momencie, kiedy dodaje jakiś top, w rekomendacjach pojawiały mu się kamizelki, które również nie miały rękawów.

A powiedz mi, skąd właściciel sklepu, który na przykład nie jest do końca wdrożony w ten temat, ma wiedzieć, które funkcjonalności powinien wybrać? Jak wygląda cały ten proces i jaką wiedzę musi mieć właściciel sklepu przychodząc do Luigi's Box? Wiesz co, nie musi mieć jakiejś mega obszernej wiedzy, nie musi wiedzieć wszystkiego oczywiście. Od tego są tak naprawdę na etapie początkowym właśnie nasi sprzedawcy czy konsultanci, którzy ze swoją wiedzą są w stanie zaprezentować klientowi po pierwsze nasze możliwości, są w stanie gdzieś wyciągnąć z klienta jakie są jego potrzeby, jakie są potrzeby jego klientów i do tego dostosować w pewien sposób naszą ofertę. Na dalszym etapie

Gdzieś również staramy się dostosować to co oferujemy, to co nasze usługi będą robiły do wymagań klienta, a co najważniejsze, co również bardzo ważne moim zdaniem jest to, że mam pewną ekspercką wiedzę w Luigi's Box i chętnie się nią dzielimy, chociażby w tym podcaście. Ale poza tym, poza gdzieś kopalnią wiedzy, którą można na naszej stronie znaleźć, wprowadzamy również nowość od pewnego czasu, Akademię Luigi's Box, gdzie mamy tak naprawdę serię filmików, które poruszają daną tematykę, na przykład dane. I mówią krok po kroku, co jest ważne, co jest kluczowe, jakie są dobre praktyki, jakie są złe praktyki, więc dajemy szansę klientowi tak naprawdę

Jeśli jest to integracja robiona przez nasz zespół, Luigi's Box, jest to integracja frontendowa, no to wtedy gdzieś po tym przekazaniu danych, po uzgodnieniu pewnych wymagań, szczegółów, tego jak ma wszystko wyglądać i jak ma działać, klient może powiedzmy trochę usiąść sobie i z boku patrzeć na to, jak się sytuacja rozwija, co jest przygotowywane przez nasz zespół. Oczywiście sprawdzając różne preview, które jest przesyłane przez project managera, Weryfikując jakieś kwestie, uzgadniając jeszcze jakieś szczegóły. Więc to jest powiedzmy taka łatwiejsza, prostsza droga, w której powiedzmy sklep ma mniej do zrobienia, czy właściciel sklepu. Natomiast w przypadku już integracji, gdzie klient integruje się samodzielnie,

To ma zdecydowanie znaczenie, a integrujemy się generalnie z różnymi. Myślę, że generalnie ze wszystkim, czym się da, czyli ze wszystkim, co jest w zasadzie. Raczej się jeszcze nie spotkałem z tym, żeby z czymś się nie dało zintegrować. Chodzi od platformy, to może być Magento, to może być Shopify, to może być Presta, WooCommerce. Generalnie od tego, czy to jest jakaś platforma, czy customowe rozwiązanie, Od tego bardzo często zależy to, w jaki sposób będziemy w stanie przeprocesować dane i w jaki sposób gdzieś wstępnie zintegrować je ze sklepem. W przypadku takich wtyczek jak Magento czy po Shopify wystarczy nam tak naprawdę zainstalowanie wtyczki Luigi's Box. W tym momencie już następuje procesowanie danych, być może już taki nasz Skrypt trackingowy zostaje automatycznie wgrany, więc tutaj potencjalnie przyspieszamy sobie ten proces.

Wspomniałeś już wcześniej kilkukrotnie o tych danych produktowych, które są absolutnie niezbędne do tego, żeby w ogóle poprawnie wdrożyć Luigi's Box. Powiedz mi, jak sklepy pod tym kątem powinny się przygotować przed wdrożeniem? To jest bardzo dobre pytanie. To jest tematowy jednak cały odcinek. Ale postarajmy się tak skrótowo do tego podejść. W ogromnym skrócie, w przypadku integracji z Luigi's Box, polecam zapoznanie się z naszą dokumentacją, gdzie tak naprawdę mamy bardzo fajnie opisane to, czego absolutnie wymagamy. Powiedzmy tych absolutnych, takich minimalnych wymagań nie jest wiele. Ale jest też opisane w bardzo fajny sposób, co również naszym zdaniem powinno się w takim feedzie produktowym znaleźć, co może pomóc tak naprawdę użytkownikowi potem wyszukiwać te produkty. Pomoże nam tak naprawdę również tworzyć personalizację.

Tak, dokładnie. Co czasem dla części osób to będzie problematyczne, bo na przykład nie lubią wchodzić w interakcje w sklepie. W jakiś sposób czują się niekomfortowo. Dla innych... To jest po prostu problematyczne, bo żyjemy w czasach, gdzie mamy coraz mniej czasu, a nawet jeśli mamy ten czas, to wolimy go tak naprawdę spędzić w inny sposób. Więc taki Shopping Assistant gdzieś w czasach zakupów internetowych jest fenomenalnym rozwiązaniem. Wracając jeszcze do innych funkcjonalności Luigi's Box, wspomnieliśmy też wcześniej o Analyticsie. Powiedz mi, jakie dane możemy z niego wyciągnąć i co przede wszystkim nam to daje? Jak możemy ulepszyć Twój sklep dzięki temu narzędziu? Daje nam bardzo dużo. Nasza analityka z jednej strony może nam pokazać, co działa, co jest super,

Kurczę, chyba właśnie pod kątem tych rzeczy, które nie działają, to właśnie przede wszystkim bym powiedział właśnie, że frazy, które Widzimy, jakie są tendencje użytkowników, co jest wpisywane, jakie są trendy. Właśnie coś, co jeszcze chciałem dodać. Widząc, jakie są trendy w wyszukiwaniach, możemy stwierdzić, aha, dobra, jakby coraz więcej użytkowników pyta nasz sklep o coś, czego nie mamy. Więc może warto to mieć, więc może warto poszerzyć tak naprawdę ten asortyment, który oferujemy. Czy możemy mieć krok do przodu dzięki temu. Dokładnie. Wspomniałeś o tych literówkach. Powiedz mi, jako Luigi's Box działamy na kilku rynkach. Jak to narzędzie radzi sobie z lokalizacją treści, z synonimami też w innych językach?

Również tak samo te synonimy, na przykład, możemy je targetować również właśnie pod kątem językowym, widząc co się pojawia, w jakim języku, mając swoją jakąś bazę danych pod kątem tych synonimów, które potrzebujemy, jesteśmy w stanie je w łatwy sposób zaimportować, a też na podstawie danych analitycznych nasza analityka jest w stanie podpowiadać, jakich synonimów może brakować. A te synonimy są, moim zdaniem, bardzo ważne. Tutaj również mam Własne doświadczenie, w momencie kiedy zaczynałem się interesować Luigi's Box i gdzieś przeczytałem sobie case Black Red White na naszej stronie i stwierdziłem, dobra, odwiedzę ich sklep internetowy, generalnie zobaczę jak to działa, dokładnie. No i wpisałem sobie wyszukiwarkę akurat na Castlink.

To bardzo ciekawe. Dobrze, Krzysztofie, więc mam nadzieję, że właśnie w tę stronę to wszystko pójdzie. I bardzo ci dziękuję za tę rozmowę i za to, że dojechałeś do nas, bo tutaj wiem, że nie bez przygód i że też po drodze spotkała cię wymiana opony, także super, że jesteś, że byłeś z nami. Cóż, życie to jest jedna wielka przygoda. Ten podcast jest również świetną przygodą. Bardzo dziękuję za zaproszenie. To była dla mnie ogromna przyjemność być w tym pierwszym odcinku podcastu Luigi's Box. Więc dziękuję jeszcze raz Tobie. Dziękuję również wszystkim słuchaczom, którzy zdecydowali się nastroić odbiorniki właśnie na ten podcast i wysłuchać naszej rozmowy. Dzięki.