ZWROTY W E-COMMERCE, OPTYMALIZACJA, RYNEK E-COMMERCE| KRZYSZTOF KUKLA| EOP Z GOŚCIEM odc.3

Ta dostawa jest w 24 godziny, prawda? Ogólnie też dużo ludzi chciałoby w ten sam dzień dostać. Zamawiałem rano i najlepiej, żeby już po południu ta paczka była u nich. Tak, znaczy ta usługa się rozwija, natomiast ja uważam, że to dalej jest kilkuprocentowy udział w całym wolumenie. Myślę, to co się zmieniło, to to, że procesy wysyłki w samym sklepie są dużo szybsze. Są systemy WMS, terminale. Ja pamiętam, że 14 lat temu WMS był jakąś ciekawostką, taki zautomatyzowany na terminalach, integracja z przewoźnikami. Nie było takich systemów. Więc sklepy szybciej pakują, szybciej wysyłają, kurierzy później odbierają, no i też sprawniej doranczają oczywiście, czy Inpost, czy DPD. A czym w ogóle różni się według Ciebie rynek polski od rynków zagranicznych, bo też część naszych słuchaczy działa na rynkach zagranicznych i zastanawia się właśnie nad tą logistyką, albo w ogóle chcą zacząć działać na rynkach zagranicznych i boją się trochę tej logistyki.

Tych paczkomatów, automatów jest tak dużo, że... No ja sam też jestem waszym klientem, jak coś zwracam, no to po prostu korzystam z waszego panelu i cieszę się, jeżeli sklep jest właśnie zintegrowany z wami, bo nie trzeba, nie wiem, generować etykietki, właśnie przepłacać, bo no tak jak powiedziałaś, no jeżeli będę chciał skorzystać z impostu do zwrotu, no to muszę zapłacić tam właśnie te 20 złotych przykładowo za gabaryt, a wejdę do was i mam już x propozycji i mogę właśnie przykładowej żabce oddać za, nie wiem, 13 złotych i to wychodzi znacznie taniej niż po prostu miałbym na własną rękę to zwracać. To jest realna korzyść, że klient nie przepłaca i też ma to łatwo podane. To są małe rzeczy, ale one się składają na sukces. A jakbyś mógł opowiedzieć właśnie, jak to wygląda z perspektywy klienta od pierwszego kroku do tego finalnego.

Ja nigdy nie korzystałem, przyznaję, Michał korzystał. Co ten klient po prostu musi zrobić, jak to wygląda, gdzie wejść? Klient masz na myśli ten, który dokonał zakupu i chce zwrócić, tak? Tak, tak, tak. On wchodzi na stronę, która jest dedykowana dla was, to jest taki landing, gdzie może wygenerować zwroty, robi bardzo proste rzeczy, trzy rzeczy. Wybiera jak chce nadać, czyli na przykład impost paczkomaty, nie musi podawać wagi. To jest landing na wygodnych zwrotach, tak? Dodajmy. Tak, to jest u nas, my go utrzymujemy, wy tylko go linkujecie u siebie. Wybiera tylko jak nadaje, nie musi wagi, wymiaru, mamy prosty system. Wpisuje swoje podstawowe dane lub jak jest zalogowany, bo robił zwrot kiedyś, no to już tego nie robi. Może podać podwód zwrotu, płaci blikiem bez wychodzenia ze strony czy tam może wejść i innym kanałem zapłacić i dostaje kod lub QR-kod, podchodzi do paczkomatu czy do żabki i nadaje paczkę.

Coś tu też tylko dodam, bo właśnie dużo ludzi też obserwujemy, jak też rozmawiamy z właścicielami, że w ogóle nie mają pojęcia, że jest coś takiego jak broker i że można po prostu taniej to, niż pójdę, nie wiem, do impostu, do HLA i tak dalej i podpiszę umowę z nimi i okazuje się, że nie wyrobię minimumu logistycznego i już się robi problem. Tak, najmniejsi klienci nie są super korzystni dla firm kurierskich, bo to jest tam jakiś wolumen minimalny. To się zmienia już, to czasami tylko występuje. Co mogę polecić? Ja myślę, że poleciłbym, bo dzisiaj płacimy nie za wiedzę, bo ona już jest, tylko za formę podania. Harvard udostępnia na swoim kanale na YouTubie taką serię odcinków Startup Secrets i tam jest kilkanaście filmów po półtorej, dwie godziny każdy, jak budować firmę, jak budować brand,