ZWROTY W E-COMMERCE, OPTYMALIZACJA, RYNEK E-COMMERCE| KRZYSZTOF KUKLA| EOP Z GOŚCIEM odc.3

I twoim zdaniem to jest turbo ważne, żeby tym tematem się zaopiekować? Bo też mam wrażenie, że część sklepu po prostu lewa. Napisano 14 dni i koniec tematu, nie? A niektórzy wrzucą na przykład 30 dni, to już zaważę jednak na zakupie. Myślę, że ważna jest zarówno postać, forma wizualna, jak my to przedstawiamy i co tam w tym jest. Każdy sobie sam musi odpowiedzieć, czy wchodzi na jakiś sklep, patrzy na politykę zwrotu, widzi ścianę tekstu i gdzieś tam paragraf 8, podpunkt 7, litera A jest powiedziane, że jest te 14 dni. Czy to jest przystępna forma, czy to zachęca? Jeśli konsument ma do wyboru, kupię na Allegro, mam smarta, no to co on wybierze? No oczywiście, że wybierze marketplace, nawet jeśli by tam było pewnie ciutkę drożej, bo kupuje zaufanie, pewność. Więc zarówno to, jak my to zaprezentujemy i czy damy 14 czy 30 dni, to ma istotny wpływ na konwersję.

Większość dużych sklepów już to dawno rozumie, Allegro to rozumie. Ci mniejsi dopiero się przełamują. Ja myślę, że dużo sklepów po prostu boi się, że jak wydłużą czas na przykład zwrotów do 30 dni, czy nawet więcej, no to trochę zaburzy to cash flow i to może być takim problemem. To myślę zależy od profilu klienta, który jest, no bo jest taka reguła psychologiczna, którą jest prawo posiadania, czyli jakby i przyzwyczajenia się. Jeśli coś kupiłeś, odłożyłeś, to prawdopodobieństwo tego, że ty o tym będziesz pamiętał wraz z czasem upływa i też chęć do zwrotu maleje. Do tego zadania dodaję 100 dni. Kobieta sobie może powiedzieć, no może teraz nie pasuje, ale gdzieś tam za miesiąc, za dwa na jakąś brezę do cioci gdzieś tam założę.

Ja chętnie się z nim spotkam, porozmawiam i wysłucham tak, żebyśmy stworzyli narzędzie, które rozwiązuje realne problemy, a nie te wydumane. Jeszcze mam pytanie, bo my nie sprzedajemy osobiście na marketplace'ach i jak w ogóle wygląda na przykład, jeżeli mam właśnie sprzedaż na Emagu, Kauflandzie, Allegro, czy też mogę korzystać na przykład z Was jako WygodneZwroty? Jeśli chodzi o kierunki zagraniczne, tak? No na przykład, albo rynek polski też jakbyś mógł się... Tak, na marketplace'ach nasza usługa też jest możliwa, na przykład na Allegro, gdzie klient nie ma smarta lub na innych serwisach też jakby można, tam sprzedawcy umieszczają link do nas i klienci nadają tanie paczki. Jeśli chodzi na przykład o inne marketplace'y zagraniczne, czyli to co właśnie nad czym pracujemy, to zależy od marketplace'u, na przykład Amazon ma taką potrzebę, że jak ktoś zgłosi zwrot, no to mamy tam 24 godziny na wgranie etykiety zwrotnej, coś co jest chyba, tak mi się wydaje,

Ja uważam, że jeśli ktoś sprzedaje tylko na marketplace'ie, to buduje renom marketplace'u. Ja pamiętam Allegro sprzed 20 lat i to był taki serwis jak, nie wiem, OLX5 czy tam Tablica.pl kilka lat temu. Nikt o tym nie wiedział. Ja pamiętam, do dzisiaj byłem w 2004, wsiadam do taksówki, poproszę do Allegro. I taksówkarz mi mówił, skocznie umiarkowanie, o co chodzi. To tylko tyle rozumie, co to znaczy Allegro. Tak się to zmieniło, ale kto wypracował brand Allegro? No nie tylko pracownicy Allegro, to wypracowali sprzedawcy na Allegro, więc my sprzedając nie budujemy swojego brandu niestety. No tym bardziej biorąc pod uwagę fakt, że teraz Allegro też sprzedaje jako Allegro i to się trochę zmieniło na przestrzeni czasu i jest to problematyczne dla sprzedawcy. Oczywiście, więc dostarczajmy, ja mówię jakby ktoś powinien budować swój brand ze swoją rozpoznawalną marką, która zapadnie w pamięć.