JAK DOBRAĆ PŁATNOŚCI DO DANEGO RYNKU? JAK POPRAWIĆ KONWERSJĘ W E-COMMERCE

No właśnie, to co to znaczy? I jak do tego podchodzicie? My tutaj jesteśmy bardzo otwarci. Jesteśmy po pilotażowym wdrożeniu w sklepie Jorkaja Blika w agent e-commerce, więc tutaj takie transakcje już się pojawiły. Zakupy to jest dla wielu konsumentów przyjemność, więc też wydaje mi się, że w pełni nie będzie tak, że to tylko tak będziemy dokonywać zakupów, że będziemy gdzieś tam agentowi coś kazać. JAK POPRAWIĆ KONWERSJĘ W E-COMMERCE. Nie tracisz sprzedaży na reklamach, tracisz ją w check-oucie. Brak odpowiednich metod płatności to jeden z najczęstszych powodów porzuconych koszyków. Blik, raty, płatności odroczone, portfele cyfrowe.

To dziś standard, a nie dodatek. PayU pomaga dopasować płatności do klientów i zwiększać konwersję. PayU, więcej transakcji, wyższe przychody. To rozwiązanie, z którego korzystają firmy różnej wielkości, w tym tysiące sklepów online w Polsce. Link do szczegółów znajdziesz w opisie tego odcinka. GetResponse to polskie narzędzie do e-mail marketingu i zarządzania kampaniami online. Za jego pomocą zautomatyzujesz komunikację marketingową w oparciu o zachowania i preferencje klientów, a dodatkowo wypromujesz i sprzedaż produkty dzięki pakietowi narzędzi e-commerce. Poznaj abonamenty roczne Apilo. Płacisz tylko raz, oszczędzasz cały rok. Automatyzuj swoją sprzedaż, zaoszczędź kilkadziesiąt tysięcy złotych, zyskaj gwarancję niskich cen. Postaw na płatność roczną z Apilo. Paksi, Twój kurier dostarczający przesyłki międzynarodowe dla e-commerce, z którego korzystamy na co dzień w naszym biznesie. Cześć, witajcie w kolejnym odcinku E-Commerce Oczami Praktyków.

Dzisiaj naszym gościem Maciej Dorsch z Payu. Porozmawiamy sobie dzisiaj o płatnościach. Będzie wiele takich ciekawych, interesujących wątków, które my z Michałem w ostatnim czasie, o których myślimy i o których gdzieś tam śledzimy. Będziemy chcieli od Ciebie, Macieju, wydobyć jak najwięcej wiedzy, a tej wiedzy wiemy, że posiadasz dużo, bo wspomniałeś, 14 lat już w Payu pracujesz, więc wszystko o płatnościach dzisiaj na tym odcinku, co najważniejsze w e-commerce. Ale zanim do tego przejdziemy, to w kilku zdaniach jakbyś mógł opowiedzieć właśnie o sobie, czym się dzisiaj zajmujesz w Payu, jakie jest Twoje dotychczasowe gdzieś tam doświadczenie. Dziękuję. Witam serdecznie wszystkich. Ja piastuję stanowisko Head of Sales Engineering.

Tutaj wszędzie, gdzie takie też trochę trudniejsze tematy się pojawiają, to służymy pomocą. Po testy pilotażowe, po pierwsze testy na produkcji, czasami sami je wykonujemy w imieniu naszego klienta, jeżeli jest taka wola, potrzeba i myślę, że to jest właśnie klucz tej naszej roli. Tematyka bramek płatności z perspektywy e-commerce jest stosunkowo ważna. Może nie każdy sklep internetowy czy właściciel sklepu tak do tego podchodzi, no bo to często jest tak, a dobra, muszę mieć po prostu jakąś bramkę i tyle, ale my na naszym przykładzie widzimy, jak duży wpływ odpowiednia bramka może mieć na cały biznes, bo trochę przed włączeniem kamer też rozmawialiśmy, że my gdzieś tam też Payu włączyliśmy sobie na rynkach zagranicznych Momentalnie z dnia na dzień zauważyliśmy wzrost konwersji na sklepach, gdzie właśnie zmieniliśmy tą bramkę i da się to skorelować z wynikami na sklepie, z bezpieczeństwem samych płatności, ale też z takim działaniem, że gdzieś te płatności zawsze przychodzą, bo czasem zdarza się,

Będziemy chcieli o tym na pewno dzisiaj porozmawiać, ale właśnie jak z Twojej perspektywy duży wpływ może mieć wybór bramki płatności, zaprojektowanie całego procesu płatności na konwersję w e-commerce? Kluczowy. Jest to na pewno ważna rzecz. Dobry operator, czyli marka operatora plus UX samego rozwiązania oraz metody, które dostarczymy kupującemu. Czy są tam również te jego ulubione metody lokalne? JAK POPRAWIĆ KONWERSJĘ W E-COMMERCE. JAK POPRAWIĆ KONWERSJĘ W E-COMMERCE. JAK POPRAWIĆ KONWERSJĘ W E-COMMERCE.

Z drugiej strony wachlarz metod płatności, ale dobrze poukładanych i w tym momencie kupujący naprawdę może się fajnie odnaleźć i ta płatność staje się takim doświadczeniem zakupowym, czymś pozytywnym. Jest to fajny element dopinający cały flow. Jednym z najgorętszych tematów w e-commerce są obecnie płatności powtarzalne. Większość osób myśli o nich w kontekście subskrypcji, a one mają dużo szersze zastosowanie. Z danych Payu wynika, że w wybranych sklepach już po kilku miesiącach od wdrożenia nawet powyżej 70% nowych płatności cyklicznych realizowanych jest blikiem. To pokazuje, jak bardzo użytkownicy preferują szybkie i znane metody. I jeśli ktoś buduje model oparty o powtarzalne zakupy, to wybór metody płatności ma bezpośredni wpływ na retencję i wygodę klienta. Jak widzisz w ogóle na przestrzeni tych lat, które spędziłeś już w Payu tą zmianę na rynku płatności internetowych?

Też zrozumieli różnicę między kartą kredytową a debetową, że można płacić jedną i drugą, że te transakcje są chronione, więc karty dołączyły. Oczywiście Apple Pay, Google Pay i walety, tutaj naprawdę mocny krok do przodu, ale uderzył też blik. Blik naprawdę wszedł fajnie i rozkręcał się. Rozkręcał się bodajże przez 10 lat, żeby dojść do tego obecnego poziomu. Też różne odsłony blika, później blik one click, blik recurring, metody płatności odroczonych w bliku. Teraz to nawet jeszcze, jeśli poszliśmy w agentic commerce z blikiem, ale to może nie wszystko w tym jednym wątku.

A z drugiej strony inne kraje dopełniają tą ofertę kartową, tak? Co ciekawe, w ogóle w Rumunii dołożyliśmy też na przykład wsparcie dla COD, cash on delivery, tak? Czyli zupełnie, zupełnie odwrócenie tego, co można by powiedzieć, że historycznie rzecz miało miejsce, że chcieliśmy schodzić z takich płatności cash on delivery po to, żeby wszystko było opłacone przed wysłaniem paczki, a jednak rynek tam tak potrzebuje takiej metody, świetnie na nią zareagował. Więc naprawdę mówmy o ewolucji w różnych kierunkach. No obecnie oczywiście światy walletów, agent e-commerce się pojawia, więc tutaj będzie dużo. A to możesz o tej Rumunii opowiedzieć, na czym to polega? Oczywiście. Bo nas to interesuje, bo my też w Rumunii sprzedajemy.

JAK POPRAWIĆ KONWERSJĘ W E-COMMERCE. JAK POPRAWIĆ KONWERSJĘ W E-COMMERCE. JAK POPRAWIĆ KONWERSJĘ W E-COMMERCE. Czyli z jednej strony jest to metoda płatnicza, gdzie zakłada się transakcje po stronie PayU typu cash on delivery, czyli jest to normalna transakcja. Ona ma cały flow od strony technicznej, takie samo jak każda inna. My wysyłamy notyfikacje, wysyłamy mail do kupującego, tak samo jakby ktoś wpłacił kartą, czy w Rumunii ropayem, czy w Polsce, nie wiem, pay by linkiem. Czyli dokładnie tak samo to działa. Różnica jest taka, Różnica jest taka, tutaj mamy też umowę trójstronną z firmą kurierską, że jeżeli paczka zostanie dostarczona, kurier zbiera tutaj poszczególne zamówienia, poszczególne pieniążki, że tak powiem, czy też może użyć terminala i my w nocy otrzymujemy przelew na konto bankowe PayU.

JAK POPRAWIĆ KONWERSJĘ W E-COMMERCE. JAK POPRAWIĆ KONWERSJĘ W E-COMMERCE. JAK POPRAWIĆ KONWERSJĘ W E-COMMERCE. JAK POPRAWIĆ KONWERSJĘ W E-COMMERCE. JAK POPRAWIĆ KONWERSJĘ W E-COMMERCE. JAK POPRAWIĆ KONWERSJĘ W E-COMMERCE. JAK POPRAWIĆ KONWERSJĘ W E-COMMERCE. Czasami od rozmowy do finalizacji to rzeczywiście trochę czasu mija, tak, angażujemy trzy strony, więc z naszej tutaj perspektywy wygląda, że jesteśmy gotowi, natomiast zawsze gdzieś jakieś szczegóły mogą się pojawić.

OK. Czyli to kwestia przeliczeń też, żeby po prostu skrócić czas oczekiwania na środki i analitykę przede wszystkim tego, bo ciężko zapanować nad tym. Tak. No i jest to opakowane takim flow produktowym z naszej strony, tak? Jest to po prostu metoda płatności. Zmieniając trochę temat, chciałem Cię zapytać, jakie obserwujesz błędy w biznesach e-commerce'owych, jeśli chodzi właśnie o płatności online? Bo też jeszcze wcześniej wspominałeś, że pomagasz przy trudnych wdrożeniach, jakbyś mógł właśnie rozwinąć ten temat. Trudne to znaczy, jeżeli mamy marketplace cross-borderowy, na przykład, i nasz klient, w sensie tutaj marketplace, może tak, żeby było wiadomo, kto jest klientem, nie kupujący, tylko klient, czyli marketplace, ma na przykład wymagania dodatkowe, tak?

JAK POPRAWIĆ KONWERSĘ W E-COMMERCE. Klient wymusza, czy prosi o zmiany po to, żeby ten flow ostatecznie był dogodniejszy, więc opisujemy te zmiany, rozmawiamy z produktem, co byśmy mogli jeszcze tutaj usprawnić. I teraz... Te błędy. Tak, tak, tak. Wracając do pierwszego pytania odnośnie błędów. Warto podkreślić, że tak naprawdę uważam, że tutaj nasz e-commerce wygląda bardzo dobrze. E-commerce pod kątem UX uważam dojrzały.

Powodów jest wiele. Z jednej strony konkurencja wymusza na sobie. Z drugiej strony wiele biznesów idzie na inne rynki, robi cross-border. JAK POPRAWIĆ KONWERSJĘ W E-COMMERCE. JAK POPRAWIĆ KONWERSJĘ W E-COMMERCE. Jeżeli chodzi o to, co można by usprawnić, zawsze warto przejrzeć UX. Spojrzeć też na dane, żeby od razu nie usprawniać czegoś, nie znając danych. Bo może nam się wydawać, że któraś metoda płatności nie działa, a okaże się, że ona nie działa tylko na mobile.

Warto pokazać, żeby ten użytkownik dokładnie wiedział, co się wydarzyło, bo on też łatwo może to naprawić. Albo wejdzie do aplikacji, zmieni limity w bliku, albo wybierze po prostu inną metodę płatności. Z punktu widzenia sklepu najważniejsze, żeby tą płatność zakończył. Dlatego ten wachlarz też jest ważny metod płatności. Zacznij od blika, bo to jest jego preferowana, ulubiona. Ale z jakichś powodów coś tutaj mu nie zadziałało. No to niech użyje Google Pay'a. Dlaczego nie? Finalnie chodzi o to, żeby udało się zapłacić wygodnie i szybko. Ja bym do tej listy błędów ogólnie, które widzę, bo zgadzam się z tobą, że e-commerce w Polsce z bramkami płatności raczej nie ma problemu. Jedyne co, to czasami jestem w szoku, jak ktoś wrzuca jakieś egzotyczne bramki albo w ogóle jakieś totalne no-name i przecież to odrzuca, a wiele osób nadal się boi dokonać transakcji online'owo, a szczególnie podać na przykład kartę.

Ale jakie Ty błędy widzisz w sklepach, które chcą robić cross-border, właśnie wychodzą na zagranicę i jest bardzo dużo e-commerce, które mają problem z bramkami płatności, bo wdrożą tylko jedną bramkę i myślą, że to rozwiązuje problem. Tutaj my zawsze zalecamy, żeby był ten wachlarz, czyli metody globalne i metody lokalne. JAK POPRAWIĆ KONWERSJĘ W E-COMMERCE. JAK POPRAWIĆ KONWERSJĘ W E-COMMERCE. JAK POPRAWIĆ KONWERSJĘ W E-COMMERCE. Tak, żeby ten kupujący miał poczucie, że rzeczywiście ten produkt jest customizowany per rynek. On widzi swoje lokalne metody, mówi OK, odrobili pracę domową, mamy lokalne metody, mogę zapłacić moim bankiem, może teraz użyję Apple Pay, bo jest szybki, ale generalnie widzę, że on tam jest.

To na pewno. Myślę, że tutaj też tego jest coraz mniej. Tak już nawet silniki AI-owe to tak ładnie tłumaczą, że właściwie to rzadko kto już coś poprawia po takich automatach. Natomiast o tym nie zapomnijmy. Ja myślę, że tu możemy też opowiedzieć trochę o naszym case'ie, bo wcześniej np. Czechy i Słowacja były obsługiwane, właśnie tak jak Ty mówisz, szukaliśmy lokalnych rozwiązań i z tego co zrobiłem analizę, no to tam GoPay np. JAK POPRAWIĆ KONWERSJĘ W E-COMMERCE. JAK POPRAWIĆ KONWERSJĘ W E-COMMERCE.

JAK POPRAWIĆ KONWERSJĘ W E-COMMERCE. To prawda. Mamy i globalne i lokalne. Każdy tutaj czuje się zaopiekowany, znajdzie swoją bramkę. Nawet jeśli z niej nie korzysta, to widzi, że to jest operator, który świadczy takie i takie usługi i wzrasta zaufanie i takie bezpieczeństwo. Poczucie bezpieczeństwa wtedy też się tutaj podnosi. Jak najbardziej. Mogę się też pochwalić, jeśli można, bo na Słowacji właśnie mamy też Blika. Blik jest i w Polsce, i na Słowacji. No i w piątek zrobiliśmy tutaj pierwszą transakcję przez mBank, bo mBank dołączył do Tatra Banku.

Czy to będzie mobile, czy to będzie web? To ta część, żeby zobaczyć, jakie mamy dane. Dopiero wtedy, jeżeli będziemy coś mogli zmieniać, to będziemy wiedzieli, czy nasza zmiana przyniosła skutek, czy go nie przyniosła. To jest jedna rzecz. Z drugiej strony oczywiście nie byłbym sobą, gdybym po prostu nie przeklikał tego sklepu w każdą stronę, robiąc różne płatności udane, nieudane, właśnie żeby zobaczyć pod kątem UX-owym też, jak sklep prezentuje różne odmowy błędów. JAK POPRAWIĆ KONWERSJĘ W E-COMMERCE. To tutaj bardzo ważny, bardzo ważna jest właśnie ta informacja upfront, tak? Bo jak wchodzę na platformę i widzę, nie wiem, raty pay you zero, no to wiem, że stać mnie na duży telewizor, chociaż stan mojego konta na dzisiaj jakby tego nie pokazuje, tak?

I z taką informacją nie można czekać aż do check-outu, ponieważ tak, no check-out jest za późno, nie? Bo wybrałem już mniejszy. Więc tutaj wiedząc, że mogę pozwolić sobie na coś bardziej tutaj JAK POPRAWIĆ KONWERSJĘ W E-COMMERCE. JAK POPRAWIĆ KONWERSJĘ W E-COMMERCE. Tu podałeś konkretny budżet sklepu, ale idźmy może nieco dalej jeszcze, czy w telewizji. Jeżeli ja już tam widzę te raty zero, to ja już zanim wszedłem na platformę, to wiem, że będzie mnie stać na więcej. Więc ten proces zakupowy i ten ostatni element, gdzie mamy ten czekał na samym końcu i tam tak naprawdę wszystko potwierdzam, on się zaczął dużo, dużo wcześniej.

Więc warto spojrzeć na cały proces od A do Z. JAK POPRAWIĆ KONWERSJĘ W E-COMMERCE. JAK POPRAWIĆ KONWERSJĘ W E-COMMERCE. JAK POPRAWIĆ KONWERSJĘ W E-COMMERCE. I na przykład stwierdził kiedyś, że wszystkie transakcje muszą być zabezpieczone 3DS-em. Czyli wchodzę sobie, chcę wygodnie zakupić produkt, płacę, nie wiem, 300 zł, mam podstawioną kartę, ona jest zaznaczona, nic nie muszę robić, no ale generalnie mam 3DS-a, tak? To jest taki flow, który z jednej strony jest fajny, ale on nie jest aż taki wygodny, jakby mógł być.

Chcieliśmy zrobić małą przerwę w tym odcinku. Bardzo prosimy Was o zostawianie łapek w górę, komentarzy i subskrybowanie naszego kanału. To jest takie mikro wsparcie dla nas, pomaga nam to mocno rozwijać nasz kanał. Jeśli to zrobisz teraz, będzie nam bardzo miło. A jakie KPI'e, Twoim zdaniem, powinniśmy monitorować jako właściciele e-commerce'u? No bo nie wystarczy, powiedzmy, zazwyczaj to wygląda w ten sposób. Wdrażamy bramkę, zapominamy, ustawiamy budżet, kiedy ma bramka przelewać nam pieniądze. JAK POPRAWIĆ KONWERSJĘ W E-COMMERCE. JAK POPRAWIĆ KONWERSJĘ W E-COMMERCE. Jeżeli wskaźnik tych transakcji odrzuconych jest wysoki, co to znaczy wysoki, to jest oczywiście odrębny zupełnie temat, jest wysoki, no to to może nas gdzieś to tutaj alertować, tak, no to w tym momencie od tego mamy dostawcę płatności, żeby pomógł zrozumieć, tak, w czym jest problem.

A operator tutaj rozszerzył ofertę, coś się pojawiło, to wiedzmy o tym, jak ta nowa metoda działa, czy ona ma być, jeżeli zgodzimy się na nią, czy ona ma być pokazana najlepiej na piątym miejscu, szóstym, czy może gdzieś niżej, żeby też ten UX rzeczywiście cały czas mieć spójny. Warto też zawsze rozmawiać o tych nowych metodach tokenizowanych. Jeżeli nie mamy na dzisiaj możliwości zapisania karty czy zapisania blika, one clicka, no to powoli gdzieś tam to się staje standard. Warto o tym rozmawiać. Czyli z jednej strony, tak jak mówisz, tak, odpalenie sklepu, fajnie, niech on działa, ale może co jakiś czas jednak sprawdźmy ofertę, zobaczmy, co się pojawiło nowego, co się pojawiło na rynku nowego, tak, nie wiem, jest słowo agentic commerce, co to znaczy, od kiedy ja będę mógł z tego korzystać i tak dalej, warto wiedzieć.

No właśnie, to co to znaczy i jak do tego podchodzicie, jaką przyszłość w tym widzicie? No my tutaj jesteśmy bardzo otwarci, jesteśmy po pilotażowym wdrożeniu w sklepie Jorkaja Blika w agent e-commerce, więc tutaj takie transakcje już się pojawiły, rzeczywiście inicjowane przez agenta. Flow, myślę, odpowiada naszym czasom, czyli rozmawiam z agentem, mówię, że chcę kupić kremik i generalnie, jeżeli zapisałem token blikowy, to przy następnym takim zleceniu płatność się udaje. Mogę powiedzieć, że chcę kupić dany produkt, jeżeli jego cena będzie w jakichś określonych widełkach, bo czekam, aż będzie promocja.

JAK POPRAWIĆ KONWERSJĘ W E-COMMERCE. JAK POPRAWIĆ KONWERSJĘ W E-COMMERCE. Tutaj wszedłem na sklep i tam rozmawiałem z agentem, więc byłem w kontekście sklepu. Natomiast idąc dalej, myślę, że pójdziemy troszeczkę poza sklepy. Będziemy rozmawiać z czatem, czy z iCloudem, czy generalnie gdzieś tam w cudzysłowie z przeglądarką. Nieważne właściwie, co będzie siedzieć pod spodem, wpiszemy, że chcemy coś zamówić i agent poda nam odpowiedź.

Powstaną też regulacje, które będą tutaj chronić konsumenta. Sam konsument musi się przyzwyczaić do tego, żeby rzeczywiście udzielić zgody agentowi na to, żeby w jego imieniu mógł coś kupować. No, tak jak mamy historię w Polsce z kartami, tak? No, no, pay by linki, karty, karty się, no, tak powoli naprawdę wdrażały, bo ludzie się bali podawać tą kartę, tak? A tutaj mówimy o zgodzie do, do, do agenta, który będzie w naszym imieniu kupować. Dla mnie to jest mega wygodna rzecz. Ja widzę to tak, że jadę samochodem, zamawiam przez, że tak powiem, przez telefon produkt i się nie, to czy, czy, JAK POPRAWIĆ KONWERSJĘ W E-COMMERCE. JAK POPRAWIĆ KONWERSJĘ W E-COMMERCE.