JAK DOBRAĆ PŁATNOŚCI DO DANEGO RYNKU? JAK POPRAWIĆ KONWERSJĘ W E-COMMERCE

No właśnie, to co to znaczy? I jak do tego podchodzicie? My tutaj jesteśmy bardzo otwarci. Jesteśmy po pilotażowym wdrożeniu w sklepie Jorkaja Blika w agent e-commerce, więc tutaj takie transakcje już się pojawiły. Zakupy to jest dla wielu konsumentów przyjemność, więc też wydaje mi się, że w pełni nie będzie tak, że to tylko tak będziemy dokonywać zakupów, że będziemy gdzieś tam agentowi coś kazać. JAK POPRAWIĆ KONWERSJĘ W E-COMMERCE. Nie tracisz sprzedaży na reklamach, tracisz ją w check-oucie. Brak odpowiednich metod płatności to jeden z najczęstszych powodów porzuconych koszyków. Blik, raty, płatności odroczone, portfele cyfrowe.

To dziś standard, a nie dodatek. PayU pomaga dopasować płatności do klientów i zwiększać konwersję. PayU, więcej transakcji, wyższe przychody. To rozwiązanie, z którego korzystają firmy różnej wielkości, w tym tysiące sklepów online w Polsce. Link do szczegółów znajdziesz w opisie tego odcinka. GetResponse to polskie narzędzie do e-mail marketingu i zarządzania kampaniami online. Za jego pomocą zautomatyzujesz komunikację marketingową w oparciu o zachowania i preferencje klientów, a dodatkowo wypromujesz i sprzedaż produkty dzięki pakietowi narzędzi e-commerce. Poznaj abonamenty roczne Apilo. Płacisz tylko raz, oszczędzasz cały rok. Automatyzuj swoją sprzedaż, zaoszczędź kilkadziesiąt tysięcy złotych, zyskaj gwarancję niskich cen. Postaw na płatność roczną z Apilo. Paksi, Twój kurier dostarczający przesyłki międzynarodowe dla e-commerce, z którego korzystamy na co dzień w naszym biznesie. Cześć, witajcie w kolejnym odcinku E-Commerce Oczami Praktyków.

A z drugiej strony inne kraje dopełniają tą ofertę kartową, tak? Co ciekawe, w ogóle w Rumunii dołożyliśmy też na przykład wsparcie dla COD, cash on delivery, tak? Czyli zupełnie, zupełnie odwrócenie tego, co można by powiedzieć, że historycznie rzecz miało miejsce, że chcieliśmy schodzić z takich płatności cash on delivery po to, żeby wszystko było opłacone przed wysłaniem paczki, a jednak rynek tam tak potrzebuje takiej metody, świetnie na nią zareagował. Więc naprawdę mówmy o ewolucji w różnych kierunkach. No obecnie oczywiście światy walletów, agent e-commerce się pojawia, więc tutaj będzie dużo. A to możesz o tej Rumunii opowiedzieć, na czym to polega? Oczywiście. Bo nas to interesuje, bo my też w Rumunii sprzedajemy.

To jeszcze tylko doprecyzuję, czy to założenia będzie działało z każdym kurierem, czy tylko... Bo też chodzi mi o to, że na przykład powiedzmy, my mamy tam dostarczalność właśnie w Rumunii przez fankuriera, to czy ja muszę zapłacić prowizję w teorii payu i jeszcze kurierowi za obsługę tej płatności, czy po prostu to tylko z payu się rozliczam? To jest tak, że umowy musisz mieć podpisane z każdą ze stron, tak, no bo PayU nie doręcza przesyłki, doręcza ją fankurier. My też tak naprawdę nie dotykamy gotówki w tym flow, ponieważ my ostatecznie otrzymujemy przelew od fankuriera. OK. Ten kurier, który wręczył Tobie przesyłkę, może pobrać gotówkę, może zapłacić kartą. Dla nas to jest OK. My ostatecznie otrzymamy przelew z fankuriera, więc umowy musisz mieć podpisane zarówno z nami, jak i z fankurierem.

Czyli chciałby, żeby klienci obecni od razu mogli sprzedawać na innych rynkach, bez jakichkolwiek innych czynności po stronie PayU. I to jest dla mnie trochę trudniejszy temat niż po prostu uruchomienie niezależnych platform. Więc w takich rozwiązaniach, no to jak najbardziej tutaj zespół służy doradztwem. Też mamy to publicznie opisane tak naprawdę. Natomiast służy doradztwem, wyjaśnia jak cały flow będzie wyglądał, jak będzie wyglądało później proces na przykład, że jednak któryś ze sprzedawców wymaga ponownej weryfikacji i tak dalej. Więc my jesteśmy w stanie wyjaśnić taki flow od A do Z, no myślę w taki przejrzysty sposób, żeby pomóc.

Więc naprawdę staramy się, żeby te metody, które na rynku się pojawiają, to żebyśmy byli pierwsi na przykład, jeśli jest taka możliwość. I tutaj mam nadzieję, że tak to się właśnie zadziało. Więc na pewno, na pewno, na pewno warto mieć gracza, który świadczy różne usługi. A czemu z ciekawości Blik na Słowacji, a nie jakiś inny rynek? To znaczy Blik również gdzieś tam rozważa Rumunię mocno. Natomiast w Rumunii pojawił się RO-PAY. Czy to wstrzymało blika, czy nie, to nie chciałbym tutaj odpowiadać za blika. Natomiast dla mnie te rozwiązania są troszkę tutaj podobne, pod kątem jakby tego zmiany sposobu myślenia.

Nie jest to czysty PAY BY LINK, nie jest to karta, coś pomiędzy. I tutaj w Czechach mamy te QR-kody, w Rumunii powstał RO-PAY. I BLIK JEST JAKBY W TYM MOMENCIE DLA MNIE ALTERNATYWĄ DLA ROPEJA. CZY UDA SIĘ BLIKOWI TUTAJ WYWALCZYĆ DOBRĄ POZYCJĘ NA RYNKU RUMUŃSKIM? JA KIBICUJĘ WSZYSTKIM, TAK. MY JAKO DOSTAWCA OCZYWIŚCIEJ MAMY WIĘCEJ METOD TYM LEPIEJ. JAK NAJBARDZIE JEŻELI TUTAJ BLIK BĘDZIE WCHODZIŁ NA RYNK RUMUŃSKI TO TAK JAK TUTAJ W TYM SŁOWACKIM JAK NAJBARDZIE OCZYWIŚCIE CHĘTNIE POMOŻEMY, BO JEST TO Natomiast nie wiem, jak to się tutaj skończy. Czy uda się, czy Blik wybierze inne rynki? Trudno mi powiedzieć.

Popularność bywa różna. Ja akurat sprawdzałem w poniedziałek, powiem szczerze, popularność tutaj QR-kodów dla pewnej grupy merchantów. Tam to była liczba transakcji około 3%. To nie była jeszcze mocno popularna metoda wśród tej grupy. Natomiast zależy jak zrobimy to badanie, czy wybierzemy merczanta, który mocno je promuje, czy mniej promuje, to ta liczba będzie różna. I też sprawdzałem pod kątem wartość a liczba, bo mamy dwie miary, tak jak często mówimy właśnie tutaj Jaki udział ma blik, jaki udział mają karty, ale z drugiej strony też warto sprawdzić wartościowo, czy te udziały są takie same, czy one są jednak troszkę inne.

Chcieliśmy zrobić małą przerwę w tym odcinku. Bardzo prosimy Was o zostawianie łapek w górę, komentarzy i subskrybowanie naszego kanału. To jest takie mikro wsparcie dla nas, pomaga nam to mocno rozwijać nasz kanał. Jeśli to zrobisz teraz, będzie nam bardzo miło. A jakie KPI'e, Twoim zdaniem, powinniśmy monitorować jako właściciele e-commerce'u? No bo nie wystarczy, powiedzmy, zazwyczaj to wygląda w ten sposób. Wdrażamy bramkę, zapominamy, ustawiamy budżet, kiedy ma bramka przelewać nam pieniądze. JAK POPRAWIĆ KONWERSJĘ W E-COMMERCE. JAK POPRAWIĆ KONWERSJĘ W E-COMMERCE. Jeżeli wskaźnik tych transakcji odrzuconych jest wysoki, co to znaczy wysoki, to jest oczywiście odrębny zupełnie temat, jest wysoki, no to to może nas gdzieś to tutaj alertować, tak, no to w tym momencie od tego mamy dostawcę płatności, żeby pomógł zrozumieć, tak, w czym jest problem.

Więc my jako konsumenci za pewien czas możemy nawet nie oglądać witryn sklepowych, I to będzie taka zmiana, bo to nasze przyzwyczajenie, że dany, może nie będę wymieniał, ale dany merchant ma taki kolor, inny ma taki kolor, ono może gdzieś troszeczkę się zmienić. Będzie to po prostu produkt w dobrej cenie, z szybką dostawą. Czy to będzie dla nas w tym momencie aż tak ważne, od którego dostawcy on pochodzi, zobaczymy. Jeżeli agent zasugeruje nam podobne oferty, Jak zachowa się konsument? No będą tutaj zmiany. Natomiast ja myślę, że to też będzie taka adopcja. Będzie adopcja, tak jak tutaj z Blikiem mówiliśmy, że nie rewolucja, ale raczej ewolucja, no bo świat musi się przyzwyczaić.

Powstaną też regulacje, które będą tutaj chronić konsumenta. Sam konsument musi się przyzwyczaić do tego, żeby rzeczywiście udzielić zgody agentowi na to, żeby w jego imieniu mógł coś kupować. No, tak jak mamy historię w Polsce z kartami, tak? No, no, pay by linki, karty, karty się, no, tak powoli naprawdę wdrażały, bo ludzie się bali podawać tą kartę, tak? A tutaj mówimy o zgodzie do, do, do agenta, który będzie w naszym imieniu kupować. Dla mnie to jest mega wygodna rzecz. Ja widzę to tak, że jadę samochodem, zamawiam przez, że tak powiem, przez telefon produkt i się nie, to czy, czy, JAK POPRAWIĆ KONWERSJĘ W E-COMMERCE. JAK POPRAWIĆ KONWERSJĘ W E-COMMERCE.

I czasami sobie myślę, że kurde tak dużo mu daje możliwości, że sobie może klikać co chce. To też będzie zagrożenie z tymi płatnościami, że musi mu ustawić te limity albo nie wiem, dla bezpieczeństwa osobne konto, żeby też nie było sytuacji, że coś pójdzie nie tak. Na pewno, na pewno, bo agent tutaj otrzyma ogromne możliwości jako zaletę, tak, bo będzie mógł zrobić sporo, no ale jednak gdzieś go trzeba skontrolować. Myślę, że takie produkty, jak jedzenie z ulubionej restauracji, które mamy już sprawdzone, zamawiać nawet głosowo, do agenta powiedzieć, co mam zamówić, byłoby super. Natomiast czasem też zakupy to jest dla wielu konsumentów przyjemność. Siedzenie, klikanie po sklepie, patrzenie, w jakim kolorze są spodnie, jak wyglądają na modelu czy modelce.

Więc też wydaje mi się, że w pełni nie będzie tak, że to tylko tak będziemy dokonywać zakupów, że będziemy gdzieś tam agentowi coś kazać, zrobić, no bo jednak ludzie też będą chcieli trochę takiej powiedzmy, nazwijmy to przyjemności, po prostu posiedzieć na tym sklepie, spędzić tam 10 czy 15 minut i poprzeglądać te kategorie produktowe i powyklikiwać sobie. Ale też sobie myślę, że to też na przykład stanie się ciężkie dla e-commerce'ów, no bo będzie tak naprawdę, prawdopodobnie to wyglądać tak, znajdź mi taki i taki produkt, ma być najtańszy. I zaczyna się trochę walka, co trafia do czata, jakie znane produkty. Wiele sklepów może pominąć i zaproponować ten produkt, który bardziej pasuje. Teraz wiemy, że są na przykład w czacie acy, więc nie wiemy też jak w 100% to będzie funkcjonować, jeżeli będzie tu już szersza perspektywa.

Jeżeli ma wysokie SLA, super. Wysokie SLA przeważnie oznacza, że pod spodem ma gdzieś tam backupowane połączenia, tak jak my mamy dwa równoległe połączenia do świata kartowego. Więc czy on rzeczywiście zapewni dostępność? Warto też sprawdzić, o jakim biznesie mówimy, czy on jest online 24h na 7, no to wtedy operator płatności też fajnie, żeby taką dostępność zapewniał. Już nie mamy takich czasów, że przerwy technologiczne są gdzieś tam akceptowalne, wszystko się pozmieniało, więc myślę, że pod tym kątem bym poszedł. A są jakieś rynki, że masz w głowie i też doświadczenie, które są trudne pod kątem płatności?

JAK POPRAWIĆ KONWERSJĘ W E-COMMERCE. JAK POPRAWIĆ KONWERSJĘ W E-COMMERCE. JAK POPRAWIĆ KONWERSJĘ W E-COMMERCE. JAK POPRAWIĆ KONWERSJĘ W E-COMMERCE. JAK POPRAWIĆ KONWERSJĘ W E-COMMERCE. JAK POPRAWIĆ KONWERSJĘ W E-COMMERCE. Maciej na pewno Wam pomoże. My dziękujemy za dzisiaj. Jeśli ten odcinek był dla Was wartościowy, to zostawcie po sobie jakąś subskrypcję bądź łapkę w górę.