Niedozwolone praktyki biur podróży. DROGOWSKAZY

Czyli tak, sami ogarniamy lot, sami ogarniamy kwaterę. W docelowym kraju też taką drogę wybiera, tak też wynika z badań, coraz więcej Polek i Polaków. Overbooking i odwołany albo mocno opóźniony lot, jakieś dziwne, podejrzane opłaty, które stosują linie lotnicze tak ad hoc zupełnie. Co robić w takich sytuacjach? Jakie mamy prawa? Kiedy należy się nam odszkodowanie? Kiedy tylko na przykład zwrot poniesionych kosztów? Precyzyjnie w punkt określimy największe ryzyka, dwóch elementów, transport i zakwaterowanie, bo wszystko to, co organizujemy na własną rękę sprowadza się do tych dwóch problematycznych przestrzeni. Częściowo mamy na nie wpływ, częściowo nie, no to po kolei to omówimy. z podróżami lotniczymi, to po pierwsze, faktycznie overbookingi oraz odwołane loty, przesunięte, one się zdarzają.

Natomiast tutaj mamy bardzo precyzyjne przepisy, które uprawniają nas do określonych odszkodowań. Co w sytuacji, kiedy lot jest opóźniony 3 godziny, co w sytuacji, kiedy jest opóźniony w większym czasie, co wtedy, jeżeli ten lot jest w ogóle odwołany i kiedy organizowane są dodatkowe loty i co w sytuacji, kiedy mamy lot przeniesiony na następny dzień. Problem zaczyna się, jakimi liniami lotniczymi lecimy, bo o ile to będą linie rejsowe, czyli te takie, czy to będzie, nie wiem, LOT, Lufthansa, Austrian Airlines, to są linie, w których do tych sytuacji oczywiście dochodzi, natomiast tutaj możemy być pewni, że określone odszkodowania, szczególnie już później po przejściu drogi reklamacyjnej, po zapoznaniu się ze sposobem składania reklamacji na stronach internetowych,

Te odszkodowania uzyskamy, bo żadna z tych linii lotniczych nie zostawi nas w ten sposób, że mamy lot odwołany albo nie weszliśmy na pokład samolotu i rać sobie sam takich sytuacji. Weź sobie autokartę w Grecji, tak. Tutaj na pewno ten support dostaniemy. Czasami jest tak, że jest to związane z organizacją hotelu również i zostaje później tak naprawdę kwestia tylko odszkodowania za to, że do takiej sytuacji doszło. Raz w życiu, znaczy raz w życiu, raz miałem taką sytuację, że lecąc i wracając z Albanii, z międzylądowaniem w Wiedniu, doszło do w ogóle systemowej awarii po stronie Austrian Airlines, gdzie musieliśmy taksówkę, hotel, wszystkie elementy organizować na własny koszt. Następnie również w sumie dobijać się o to, żebyśmy dostali lot następnego dnia.

Taką sytuację miałem, ale ostatecznie po napisaniu reklamacji, po udokumentowaniu wszystkich kosztów, bo to będzie nam zawsze towarzyszyło Przy wszystkich odszkodowaniach zostało to odszkodowanie i zwrot kosztów zostało wypłacone. Także przede wszystkim pamiętajmy o tym, że jeżeli mamy lot opóźniony powyżej 3 godzin i nie będzie to z przyczyn obiektywnych takich jak np. burza czy tornado, no bo trudno żebyśmy oczekiwali odpowiedzialności linii lotniczych za to, że mamy do czynienia z anomaliami pogodowymi. Musimy rozróżnić te dwie kwestie, niezależnie od tego, że linie lotnicze, szczególnie tanie linie lotnicze, zawsze będą broniły się warunkami atmosferycznymi. To takie kółko zamknięte. Mam nadzieję, że zostało to zrozumiane. Natomiast, jeżeli wybieramy... Mamy tanie linie lotnicze, które mają jeden podstawowy plus, a mianowicie, że z nazwy są tanie, bo czasami jak sobie doliczymy wszystkie dodatkowe opłaty za bagaż, pozostałe kwestie, odległość lotniska tego dla tanich linii od miasta czy od naszej destynacji, to się może okazać, że wcale one aż takie tanie nie są.

Natomiast po pierwsze, kwestia odszkodowań za opóźnione loty i odwołane loty są takie same dla wszystkich linii lotniczych, tyle tylko, że te tanie linie niespecjalnie lubią to wypłacać. Więc tu możemy być pewni, że szykujemy się na drogę przynajmniej reklamacyjną, a już w ogóle sądową. Kolejna rzecz jest taka, że tanie linie lotnicze w przypadku odwołanych lotów raczej nie zorganizują nam kolejnego lotu. I to jest problem, dlatego że my nie mamy żadnego prawnego narzędzia do tego, aby w czasie realnym w ciągu mamy informację, odwołany lot, patrzymy na siatkę lotów, o jutro leci kolejny lot, no to idziemy do linii lotniczych. Proszę mi zabukować tam miejsce. Pani w okienku uśmiechnie się, powie, że skontaktuje się z centralą, po czym później mówi, że takiej władzy ona nie ma. Albo powie w ogóle w pierwszym zdaniu, proszę kontaktować się z infolinią, która powie, że nie ma takiej możliwości.

Więc tu już raczej w takiej sytuacji rekomenduję oczywiście spróbowanie i zaznaczenie tego operatorowi, że mamy do czynienia z taką sytuacją, ale musimy się raczej liczyć z tym, że wszystkie koszty łącznie z nowym biletem poniesiemy sami. Szczególnie jak to jest lot powrotny, bo w pierwszą stronę jeszcze czasami jest możliwość negocjacyjna i będziemy musieli tego dochodzić. Później czy w drodze reklamacyjnej, czy w drodze sądowej. I tak to wygląda z liniami lotniczymi, przy czym inaczej będzie to wynikało w Europie, a inaczej będzie w Afryce, czy w Ameryce Południowej, czy nawet w Azji, ponieważ tam już mamy troszeczkę inne przepisy i podróżując liniami lotniczymi pomiędzy miastami w Europie, W Ameryce Południowej czy w Afryce, pomimo opóźnionych lotów czy odwołanych, tam już tak łatwo z tym odszkodowaniem może nie być.