MP-217: Jak się komunikować, by cię słyszano?

Dzień dobry, witam cię bardzo serdecznie i zapraszam do podcastu Manager Plus, w którym opowiadam o tym, jak zwinnie zarządzać sobą i biznesem. Dzisiaj audycja w rodzinnym duecie. Cześć, Ola Chrapko z tej strony. Witamy Was bardzo serdecznie, Mariusz Chrapko z tej strony. Porozmawiamy sobie dzisiaj o takim temacie, który bardzo lubicie, bo już kilka audycji było o komunikacji i komunikacja zawsze dobrze siedzi i tak żeśmy sobie pomyśleli, że jeszcze ją trochę spróbujemy pogłębić, ten temat właśnie komunikacji i sięgniemy dzisiaj

Po takie rzeczy z jednej strony podstawowe, bo porozmawiamy sobie w ogóle o całym procesie komunikacji, ale pójdziemy też głębiej i spróbujemy ten proces trochę bardziej rozszyfrować. No i też myślę, że dość praktycznie będzie, więc mamy nadzieję, że przydatnie dla nas wszystkich. Jak sobie popatrzymy na komunikację, na cały proces komunikacji, to jest to jakaś tam oczywistość, ale mamy dwóch bohaterów. Jest nadawca i jest odbiorca. I pomiędzy się dzieje.

Tak, dla mnie dosyć odkrywcze było to, że te informacje pomiędzy nadawcą i odbiorcą są wysyłane tak trochę pakietowo. To znaczy, że to nie jest tylko tak, że nadawca przekazuje jakiś jeden konkretny komunikat. Pod względem treści pewnie to tak wygląda, ale jeżeli sięgniemy tam głębiej i popatrzymy sobie w ogóle na taki aspekt psychologii komunikacji, To tam tych informacji jest całe mnóstwo w tym jednym takim pakiecie, który jest wysyłany od nadawcy do odbiorcy. I druga rzecz bardzo ciekawa, oprócz tego, że tych informacji jest dużo, to też nie zawsze jest tak, że jakby te informacje, na których zależy nadawcy, są poprawnie odbierane przez odbiorcę. To znaczy odbiorca może sobie wybrać zupełnie inne elementy, inne informacje, inne treści z naszego komunikatu,

Na tej płaszczyźnie ujawnienia siebie tak naprawdę mówimy o tym, co my o sobie chcemy przekazać. Czyli pokazujemy w tym zdaniu to, co dla nas jest ważne, jacy jesteśmy, co w tym kontekście jest dla nas istotne i tak dalej. W związku z tym, jeśli mamy ten przykład kolegi zwracającego się do drugiego kolegi, w czwartek mamy spotkanie z klientem, nie spóźnij się, to możemy sobie wyobrazić, że ten kolega ujawnia o sobie, ten, który mówi ten komunikat, ujawnia o sobie to, że jest osobą punktualną, że zależy mu na tym spotkaniu albo na tym kliencie.

Szczególnie jeśli usłyszy w tym komunikacie elementy, których nie chce w tej relacji, czyli usłyszy jakiś brak szacunku. Wtedy nawet takie wypowiedzi wydawałoby się zupełnie neutralne. Są odbierane jako atak na ich osobę. Ci ludzie wszystko odnoszą do siebie. Wszystko bardzo personalnie traktują. Czują się jakoś dotknięci, urażeni. Jak ktoś się śmieje, to zaraz sobie myślą, że pewnie śmieje się ze mnie. Czują się jakoś oceniani w różnych miejscach. Dla relacji jest to rzecz bardzo trudna. I znowu wracając do naszego przykładu. W czwartek mamy spotkanie z klientem, nie spóźnij się. Nasz przykładowy Rafał może usłyszeć to zdanie uchem relacyjnym i może sobie pomyśleć, koledze zależy

Czyli jakby sprawdzić tak naprawdę, która płaszczyzna dla nadawcy jest najbardziej istotna. Przejdźmy teraz do ostatniej części tego, co dla Was przygotowaliśmy. Części, która wiąże się z pytaniem po co? Po co w ogóle znajomość tego modelu? Po co w ogóle te uszy? Po co w ogóle mieć taką wiedzę na temat tej komunikacji, tych pakietów, które w naszych komunikatach się pojawiają? I tutaj to jest ten praktyczny aspekt, o którym mówiliśmy na samym początku. Wydaje mi się, że możemy powiedzieć minimum o trzech praktycznych aspektach tego Magia Trójek. I zacznę może od tego, o czym przed chwilą powiedziałam, czyli od podnoszenia świadomości.

Możemy ten model wykorzystać do tego, żeby informację zwrotną udzielać w takim kontekście modelu pełnej ekspresji, czyli zahaczać o każdy spłaszczyzn przy udzielaniu informacji zwrotnej. Czyli jeżeli jest sytuacja, w której chcemy, żeby druga osoba się nie spóźniła na spotkanie, bo wiemy, że to miało miejsce już wcześniej, to możemy udzielając informacji zwrotnej temu naszemu Rafałowi powiedzieć, w czwartek mamy spotkanie, a ponieważ ostatnio spóźniłeś się, to proszę tym razem bądź punktualnie. Zależy mi, żebyśmy wypadli profesjonalnie, bo to jest wymagający, ważny dla mnie klient. I to będzie takie udzielenie informacji zwrotnej, które będzie zawierało w sobie wszystkie te cztery elementy.

Zachęcam też was do tego, żeby sobie rozebrać to, co teraz powiedziałam na czynniki pierwsze i zobaczyć, w którym miejscu, która płaszczyzna jest mocniej zaopiekowana. Wszystkie cztery płaszczyzny powinniście znaleźć. Możecie dać znać w komentarzach, czy doszukaliście się wszystkich czterech. No i co? To jest chyba wszystko, co chcieliśmy wam zakomunikować dzisiaj. Ja się nazywam Mariusz Hrapko. Ja się nazywam Ola Hrapko. Dzięki i do zobaczenia, do usłyszenia. Nie bawmy. I jeszcze podziękowania dla patronek i patronów. W tym miesiącu dołączyły do nas nowe osoby Kinga, Agnieszka, Marek, Andrzej i jedna osoba poprosiła o anonimowość.