#29 Exit interview i offboarding – co to jest?
Jak pożegnać klienta z klasą? 🎩 Dowiedz się, sprawdzając, czym są offboarding i exit interview + co może wchodzić w ich zakres? Przygotuj dobre procedury i upewnij się, że klienci będą chcieli polecić twój produkt czy usługę… nawet gdy już przestaną korzystać z twoich usług!
O tak, zdecydowanie. Z mojego doświadczenia częściej klientów wspierałem w przejściu na inną platformę, ponieważ w cudzysłowie wyrastali z mojej usługi, niezależnie od tego czy to była usługa e-commerce'owa, komunikacyjna czy jakiś jeszcze inny drobny, inny soft. To z reguły jest tak, że w pewnym momencie klient ma takie potrzeby, których nie chcemy albo nie potrafimy spełnić, Przestaje się wpisywać po prostu w ten nasz model pracy. Czyli klient przechodzi z poziomu średniej firmy do poziomu Enterprise, a my chcemy obsługiwać tylko średnie firmy, w związku z czym staramy się mu pomóc z onboardować razem z tamtą nową usługą i przenieść te dane. To jest czasem taka projektowa praca. Tak, bo np. nie opłaca nam się wprowadzać jakichś tam zmian, czytych na miarę. I to też jest fajne, bo taki klient nadal będzie mieć z nami dobrą relację, może nadal nasze narzędzia, usługę komuś polecieć itd.
Pokazano wszystkie 1 dopasowanie. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.
Kliknij, aby znaleźć fragmenty, w których pada.
Jak pożegnać klienta z klasą? 🎩 Dowiedz się, sprawdzając, czym są offboarding i exit interview + co może wchodzić w ich zakres?
Przygotuj dobre procedury i upewnij się, że klienci będą chcieli polecić twój produkt czy usługę… nawet gdy już przestaną korzystać z twoich usług!