041: Przyszłość e-commerce - Kamila Gębik

A to jest podcast Akademii Allegro, w którym rozmawiamy o sprzedaży i zakupach w internecie. Posłuchaj naszych ekspertów, poznaj trendy z branży e-commerce i wykorzystaj praktyczne wskazówki w swoim blogu. Przewiduje się, że już za kilkanaście lat 95% zakupów będzie dokonywanych online, a do 2030 roku 80% wszystkich kontaktów z klientami będzie odbywać się za pośrednictwem sztucznej inteligencji. To tylko niektóre trendy omówione w książce Przyszłość e-commerce, której autorką jest Kamila Gębik, mój dzisiejszy gość w podcaście Akademia Allegro. Cześć Kamila. Witam serdecznie, cześć. Moja imienniczka, bardzo miło mi dzisiaj ciebie gościć.

Również dziękuję pięknie za zaproszenie. Tutaj w wstępie użyłam słowa gość. Nie wiem, czy wolisz gość czy gościni, bo to teraz wypada zapytać. Z racji tego, że współpracuję z dużą ilością mężczyzn, może być gość, nie przeszkadza mi. Ja już przyzwyczaiłam się do obydwu form, ale wiem, że niektórzy szczególną uwagę zwracają, dlatego pytam. To pierwsze pytanie jest standardowe dla podcastu Akademia Allegro. Proszę, powiedz, co kupiłaś ostatnio u nas na Allegro? Ojej! Dawno nie robiłam zakupów na Allegro, muszę tutaj nadgonić zaległości, ale rzeczywiście oferta jest bardzo szeroka, bardzo duży wachlarz produktowy i też atrakcyjne ceny dodatkowo. A czy masz smarta? Nie mam. A widzisz, do tego nie robisz nawet zakupów, bo jak już się ma smarta, to się robi cały czas na Allegro, bo wtedy wysyłki i zwroty są za darmo.

Sztucznych materiałów styropianów. Zanim się dostałaś do tej konkretnej przesyłki, to chwila mijała, więc tutaj jest kwestia tych wszelkich aspektów związanych z ochroną środowiska dla branży. A wiesz co, przyszło mi teraz do głowy takie trochę przewrotne pytanie, bo ja jestem wielką fanką zakupów internetowych z racji zawodu, ale nie tylko. I kupuję nie tylko na Allegro, bardzo dużo kupuję ogólnie w sieci. No i tak właśnie sobie lubię obserwować, jak różne sklepy działają, też czasem jak wyglądają ich regulaminy, zasady obsługi klienta. No, najróżniejsze rzeczy tutaj zwracają moją uwagę. I faktycznie widzę, że część firm ma bardzo innowacyjne podejście i wykorzystuje to, o czym właśnie opowiadasz. Ale część firm ma problem z takimi, wydawałoby się, rzeczami, które już na dzień dzisiejszy powinny być standardem. I czy ty na przykład też widzisz w polskich sklepach jakieś takie kwestie, które byłoby dosyć łatwo poprawić, a na przykład firmy gdzieś to mają nadal zaniedbane?

A powiedz mi, czy nadal takie audyty robisz? Czy taka informacja dla naszych słuchaczy, bo może ktoś byłby zainteresowany? Tak, prowadzę firmę KAMMEDIA.pl i właśnie oprócz strategii marketingowej, też audyty, copywriting, szkolenia, dosyć szeroki aspekt. No i rozszerzona przede wszystkim analiza danych w Google Analytics, bo nie każdy sklep ma podpięte Google Analytics pod swój sklep, co jest podstawą, tak? Praca na danych i mierzenie danych. Dokładnie, to jest też taki aspekt często zaniedbywany. Zresztą nieraz już o tym w naszym podcaście Akademia Allegro mówiliśmy. Postęp idzie bardzo szybko, zwłaszcza właśnie w tym roku jest bardzo widoczny trend związany z AI, ale to nie jest jedyny trend taki innowacyjny. I powiedz mi, w związku z tymi zmianami, które na rynku światowym są widoczne, jakie wyzwania według Ciebie czekają polskie firmy?

Jest to lekkie, łatwe i przyjemne pod kątem wdrożenia. Faktycznie, bo ta wygodność Wygodna ścieżka zakupowa jest mega ważna. My też w Allegro na to stawiamy, żeby te zakupy można było dosłownie jednym kliknięciem dokonać, ale często w sklepach te szablony są takie dosyć toporne, nie? Że na przykład jak tam przychodzi do wyboru powiedzmy opcji dostawy, płatności, że to jakby tam jest jakiś z długich rozwijanych list. Tak widać, że wymagałoby to troszeczkę uproszczenia dla klienta, bo czasem takie ułamki sekund, ale to jest kolejny potykacz i klient może tam gdzieś na jakimś etapie tej ścieżki zakupowej się wycofać po prostu. Dokładnie, warto też wspomnieć o płatnościach biometrycznych, czyli płatności odciskiem palców, skanowanie twarzy. Mamy też markę PayEye, więc tutaj każdy klient chce, żeby ta płatność była bezpieczna, szybka, jednym kliknięciem, ale co więcej, przyjemna i żeby produkt szybko dotarł do domu na czas.

Wiesz co, ja często jak słucham moich gości, którzy mówią o naprawdę interesujących, fajnych rzeczach, to tak staram się wejść w głowę słuchaczy, bo mam z nimi kontakt, bo to są często też nasi sprzedawcy Allegro, którzy są chociażby u nas na szkoleniach. I tak czuję, że w głowach niektórych osób może się teraz pojawiać takie lekkie przerażenie, że Boże, teraz nowych technologii, tyle nowych rzeczy, jak ja to ogarnę? Czy możesz dać jakieś takie wskazówki, jak się właśnie przygotować do tego, żeby te technologie u siebie w sklepie, w swojej działalności wprowadzić? Ja myślę, że te nowe technologie są i dla większych sklepów światowych, ale też dla mniejszych brandów, bo mamy mnóstwo sklepów online, które działają głównie na social mediach. Przede wszystkim trzeba też zacząć od strategii marketingowej. Co jest też ciekawe, to tylko 26% sklepów online ma opracowaną taką strategię marketingową.

Z tego co obserwuję, to jest podział, tak? Część osób po pandemii przyzwyczaiła się do ulubionych sklepów online i dalej dokonuje zakupów online, ale jest też spora grupa, która tęskni za spotkaniami twarzą w twarz, więc podejmują pójścia do sklepów stacjonarnych, do galerii handlowych, pojmują jako rodzaj takiej rozrywki, miłego spędzenia czasu, wypicia kawy ze znajomymi, ale przy okazji chcą oni dotknąć produkt, przymierzyć go i od razu go kupić. Posiadać go też tu i teraz, więc jak najbardziej jest taka grupa i jest taka grupa. Dla każdego coś musi być. Czyli ten omnichannel, to jest nadal taki trend, który będzie widoczny. Wiem, że spora grupa naszych słuchaczy to są osoby, które startują i często myślą na tej zasadzie, że no dobra, otworzę swój sklep internetowy, czy też wejdę na Allegro, wystawię tam przedmioty, no i będę czekać na sprzedaż.

Więc gdzieś ta moda ciągle żyje z nami. Tak samo będzie w e-commerce. Co chwilę będą wymyślane nowe rozwiązania, które mają ułatwić zakupy dla konsumentów. Dokładnie. No dobrze, tą puentą zakończymy dzisiejszą rozmowę. Dziękuję Ci serdecznie Kamila za odwiedzinę i za bardzo interesującą rozmowę. Po więcej zapraszamy oczywiście do książki, a ja serdecznie zapraszam na Akademia Allegro, gdzie znajdziecie bezpłatne kursy i webinaria dla sprzedawców. Dzięki. Dziękuję. Dziękuję serdecznie, że nas słuchasz. Jeśli interesują Cię tematy związane z e-commerce, koniecznie dodaj podcast Akademii Allegro do obserwowanych. Zapraszam również na Allegro.pl łamane na Akademia, gdzie znajdziesz bogatą ofertę bezpłatnych kursów i webinarów.