Mentionsy
Klientomania
Klientomania
27.02.2024 04:00

Net Promotor Score - wszystko co musisz wiedzieć o wskaźniku lojalności klientów

NPS - Net Promotor Score - wskaźnik lojalności klientów będący wynikiem badania  prawdopodobieństwa polecenia danej marki przez jej klientów. Jest niewątpliwie najbardziej popularną miarą doświadczeń klientów. Jednocześnie zdaje się zostać ofiarą swojego własnego sukcesu. 

W tym odcinku wraz z zaproszonym Piotrem Sadowskim rozkładamy NPSa na czynniki pierwsze. Dowiesz się z niego skąd się wziął, jak go wyliczyć, jakie błędy popełniają marki, a właściwie ich managerowie oraz jak zbadać lojalność względem firmy windykacyjnej. Swoim zwyczajem wkładam kij w mrowisko zarzucając Piotra swoimi wątpliwościami (żeby nie powiedzieć zarzutami) względem tego wskaźnika.


Piotr Sadowski - na LinkedIn Webankieta - narzędzie do badań ankietowych (między innymi NPS) notatki, więcej linków, transkrypt


NPS Piotr Sadowski Webankieta Service Recovery Net Promotor Score PZU Kruk Webankiety Kubuś Puchatek Monopoly OKR Maćka Busia Harvard Business Review FCR CXowi

Szukaj w treści odcinka

Wyczyść
Znaleziono 13 wyników dla "Webankieta"

18 lat temu stworzył narzędzie, aplikację Webankieta, która między innymi pozwala na przeprowadzenie badań NPS-owych.

To nie wyszło, ale tata został, a tata Webankieta jako bluza to jest prezent na urodziny od zespołu na te ostatnie, więc jakby dlatego z dumą noszę.

Piotr Sadowski, Webankieta

Piotr Sadowski, Webankieta.

Piotr Sadowski, Webankieta.

Piotr Sadowski, Webankieta.

Piotr Sadowski, Webankieta.

Piotr Sadowski, Webankieta.

Piotr Sadowski, Webankieta.

Piotr Sadowski, Webankieta.

Piotr Sadowski, Webankieta.

Piotr Sadowski, Webankieta.

No i na webankieta.pl też nas warto znaleźć, tam jest mnóstwo takich materiałów, które można pobrać albo są linki do webinarów, które staramy się jakoś tam dosyć często robić i właśnie i był webinar o takich zarzutach wobec NPS-a i był webinar o tym Trust ID.

Ostatnie odcinki