Mentionsy
Klientomania
Klientomania
27.02.2024 04:00

Net Promotor Score - wszystko co musisz wiedzieć o wskaźniku lojalności klientów

NPS - Net Promotor Score - wskaźnik lojalności klientów będący wynikiem badania  prawdopodobieństwa polecenia danej marki przez jej klientów. Jest niewątpliwie najbardziej popularną miarą doświadczeń klientów. Jednocześnie zdaje się zostać ofiarą swojego własnego sukcesu. 

W tym odcinku wraz z zaproszonym Piotrem Sadowskim rozkładamy NPSa na czynniki pierwsze. Dowiesz się z niego skąd się wziął, jak go wyliczyć, jakie błędy popełniają marki, a właściwie ich managerowie oraz jak zbadać lojalność względem firmy windykacyjnej. Swoim zwyczajem wkładam kij w mrowisko zarzucając Piotra swoimi wątpliwościami (żeby nie powiedzieć zarzutami) względem tego wskaźnika.


Piotr Sadowski - na LinkedIn Webankieta - narzędzie do badań ankietowych (między innymi NPS) notatki, więcej linków, transkrypt


NPS Piotr Sadowski Webankieta Service Recovery Net Promotor Score PZU Kruk Webankiety Kubuś Puchatek Monopoly OKR Maćka Busia Harvard Business Review FCR CXowi

Szukaj w treści odcinka

Wyczyść
Znaleziono 4 wyniki dla "Kruk"

I to jest w ogóle też bardzo ciekawy case, bo na innej konferencji sprzed tygodnia chyba, tam akurat miał swoją prelekcję kruk, jakby ta sama branża.

Faktycznie, masz rację, na ile jest prawdopodobne, że polecę windykację krukiem, rodzinie lub znajomym i to jest taki ostry przykład, ale mniej ostry przykład, który się może zdarzyć każdemu, na ile polecisz wzięcie kredytu, nie wiem, w takim czy innym banku.

No nie no, ale Kruk swoją drogą, bo to jest super ciekawy przypadek, Kruk tak zmienił mądrze tą miarę tego NPS-a i przeformułował tą treść pytania, żeby jednak zbadać tą relację, zbadać to, co jest najważniejsze dla tych, powiedzmy, klientów przymusowych, ale jednak klientów.

Oni to przeformowali tak, na ile jest prawdopodobne, że poleciłbyś ugodę z Krukiem, znajomemu, który ma problemy finansowe.

Ostatnie odcinki