Mentionsy

I w ten sposób określić wartość stworzonego przez siebie wskaźnika NPS.

Jest połowa tego okresu i nagle ubezpieczyciel do Ciebie przychodzi z pytaniem, na ile jest prawdopodobne, że go polecisz.

Wynosi okrągłe zero.

Tak, tylko chodzi o to, że definicja znajomego i rodziny określa tą bliskość tej relacji, która jest gdzieś tam powtarzalna jako pewien wzorzec.

To jest mój mokry sen tak naprawdę o tym, żeby marki zaczęły tak robić.

A teraz odpowiedzialnością CX Managerów, tych wszystkich ludzi, którzy naprawdę się zajmują CX-em, jest to, żeby ułożyć tego NPS-a w taką strukturę OKR-ową, żeby skaskadować te cele.

No tak, no bo to jest jakiś element ich celów, OKR-ów i tak dalej.

Tam fajnie właśnie rozłożyli zaufanie na cztery czynniki, każdy czynnik na cztery atrybuty, więc jakby tak patrząc na to OKR-owo, no to fajne kaskadowe cele można sobie z tego zrobić.