Mentionsy
Klientomania
Klientomania
30.10.2025 05:00

Cała prawda o outsourcingu obsługi klienta

Na przestrzeni ponad 20 lat mojej przygody z obsługą klienta jej outsourcingiem przeszedł ogromną zmianę. Dzisiaj, szczęśliwie według mnie, ten obszar mocno się sprofesjonalizował, co doceniają firmy, które korzystają z usług takich firm i nieskromnie osobiście ja.

Do rozmowy o rzeczywistości usługowych centrów obsługowych (outsourcing contact center) zaprosiłem Alicję Rasmus oraz Jarka Stępkowskiego - serce i mózg bydgoskiego media system.

To jest naprawdę szczera, miejscami brutalna rozmowa o tym jak naprawdę działa taka organizacja, z kim chce, a z kim nie chce współpracować i co decyduje o tym, że zleceniodawcy osiągają sukcesy we współpracy.

Ta rozmowa to szczere spojrzenie na branżę od środka - bez upiększeń, z konkretnymi przykładami i praktycznymi radami. Jeśli zastanawiasz się nad outsourcingiem obsługi klienta albo chcesz zrozumieć, dlaczego niektóre współprace się nie układają, ten odcinek da ci odpowiedzi, których nie znajdziesz w broszurach sprzedażowych.

Bonus: 20 listopada 2025 roku odbędzie się całodniowa konferencja Media Experience. Klientomania jest partnerem tego wydarzenia. Skorzystaj z kodu Klientomania2025, aby obniżyć cenę o 40% i zapłać tylko 269 złotych. W odcinku dowiesz się jaka jest idea, historia oraz program konferencji. Rejestracja,

Bądźmy w kontakcie:

Newsletter KlientomaniiMaciej Buś na LinkedInKlientomania na YouTubeKlientomania na Facebook

Przenieś swoją obsługę na poziom PRO

7 poziomów doskonałej obsługi klienta — przełomowy kurs online, który przeniesie obsługę i doświadczenia twoich klientów na wyższy poziom

Contact Center AI FTE Customer Experience Media Experience FTI KPI SuccessFee Asteriska Alicjo Agnit ERP BANT FTEi Alicję Rasmus

Szukaj w treści odcinka

Wyczyść
Znaleziono 7 wyników dla "FTE"

W obsłudze klienta, tam gdzie trzeba obsłużyć klienta, czyli mówimy tu po naszemu winboundzie w prowadzeniu infolinii, to jest dowożenie przede wszystkim FTE, czyli liczby stanowisk, które są na co dzień dostępne, odbierają te połączenia, obsługują mail, obsługują czat.

Mogę ci przerwać tylko na tym etapie, bo mówisz o FTE.

Wiesz co, to tak, to my rzeczywiście jakby raportujemy również FTE, czyli dokładnie jakby partner wie, jakby jaką liczbę stanowisk mamy.

Albo nie dowozisz FTE, albo nagle zmieniły się parametry, które brałeś do service level i do wyliczenia wymiaru FTE, czyli na przykład, nie wiem, average handling time, średni czas jakby załatwienia sprawy, czy średni talk time rozmowy i tak dalej.

Było FTE, co dalej?

Czyli mamy FTE, mamy taniej.

Większość z nich zaczynała się od dwóch, trzech FTEi od testu, gdzie my sobie w głowie mówiliśmy ok, nie wiemy w cudzysłowie jak na tym wyjdziemy, ale mamy doświadczenia, które możemy tutaj zastosować i czujemy, że to będzie sukces.

Ostatnie odcinki