Mentionsy
Klientomania
Klientomania
30.10.2025 05:00

Cała prawda o outsourcingu obsługi klienta

Na przestrzeni ponad 20 lat mojej przygody z obsługą klienta jej outsourcingiem przeszedł ogromną zmianę. Dzisiaj, szczęśliwie według mnie, ten obszar mocno się sprofesjonalizował, co doceniają firmy, które korzystają z usług takich firm i nieskromnie osobiście ja.

Do rozmowy o rzeczywistości usługowych centrów obsługowych (outsourcing contact center) zaprosiłem Alicję Rasmus oraz Jarka Stępkowskiego - serce i mózg bydgoskiego media system.

To jest naprawdę szczera, miejscami brutalna rozmowa o tym jak naprawdę działa taka organizacja, z kim chce, a z kim nie chce współpracować i co decyduje o tym, że zleceniodawcy osiągają sukcesy we współpracy.

Ta rozmowa to szczere spojrzenie na branżę od środka - bez upiększeń, z konkretnymi przykładami i praktycznymi radami. Jeśli zastanawiasz się nad outsourcingiem obsługi klienta albo chcesz zrozumieć, dlaczego niektóre współprace się nie układają, ten odcinek da ci odpowiedzi, których nie znajdziesz w broszurach sprzedażowych.

Bonus: 20 listopada 2025 roku odbędzie się całodniowa konferencja Media Experience. Klientomania jest partnerem tego wydarzenia. Skorzystaj z kodu Klientomania2025, aby obniżyć cenę o 40% i zapłać tylko 269 złotych. W odcinku dowiesz się jaka jest idea, historia oraz program konferencji. Rejestracja,

Bądźmy w kontakcie:

Newsletter KlientomaniiMaciej Buś na LinkedInKlientomania na YouTubeKlientomania na Facebook

Przenieś swoją obsługę na poziom PRO

7 poziomów doskonałej obsługi klienta — przełomowy kurs online, który przeniesie obsługę i doświadczenia twoich klientów na wyższy poziom

Contact Center AI FTE Customer Experience Media Experience FTI KPI SuccessFee Asteriska Alicjo Agnit ERP BANT FTEi Alicję Rasmus

Szukaj w treści odcinka

Wyczyść
Znaleziono 7 wyników dla "Customer Experience"

Alicja, pytanie do Ciebie o kolejny, można powiedzieć, no pytanie właśnie, czy trend, czy fakt o Customer Experience, czyli czy wypracowało się takie jakby porównanie, czy bardzo często wręcz migrację od Contact Center do Customer Experience?

Czym jest dla was Customer Experience właśnie w tej relacji outsourcingowej z klientem, ze zleceniodawcą?

To na pewno jest taki element nieodzewny, który jest przy obsłudze klienta, no bo Customer Experience my dążymy do tego, żeby ono było jak najlepsze, bo zadowolony klient to jest to, co chcemy osiągnąć i co chcą osiągnąć nasi partnerzy.

Więc tak de facto my podczas rozmów z naszymi partnerami też dużo czasu poświęcamy na to, jak to customer experience ulepszać, jak tworzyć te doświadczenia klientów spójne, przyjemne.

Na pewno to jest ten element, na który poświęcamy dużo czasu, więc nie rozdzielałabym tego pomiędzy call center osobno, customer experience osobno.

Jak właśnie wygląda w tej chwili zarządzanie jakością, zarówno pod kątem experience'u, czy customer experience, jak i wskaźników, które klienci oczekują, klienci zleceniodawcy czy partnerzy właśnie?

Czyli jeżeli mówimy o świadomym Customer Experience,

Ostatnie odcinki