Mentionsy

No i dlatego mówię, że to jest proces, że jakby jeżeli wyniki spadają, to wszyscy, każda ze stron jest zainteresowana, by ten proces powstrzymać i ewentualnie zmienić wektor.

W obsłudze klienta, tam gdzie trzeba obsłużyć klienta, czyli mówimy tu po naszemu winboundzie w prowadzeniu infolinii, to jest dowożenie przede wszystkim FTE, czyli liczby stanowisk, które są na co dzień dostępne, odbierają te połączenia, obsługują mail, obsługują czat.

Dobrze, skoro jesteśmy przy technologii, to w 2025 roku nie mogę nie zapytać o AI, o sztuczną inteligencję.

W jaki sposób w ogóle AI wpłynie według Was na branżę, na operacje, na procesy?

Na pewno jest to zauważalne, cała kwestia związana z AI i z tym rozwojem technologicznym, nawet przy tych początkowych rozmowach z klientami, bo kiedyś pytali, ile macie agentów, jak badacie jakość, a teraz są pytania, czy korzystacie z bota, czy macie transkrypcję mowy do tekstu, więc tutaj już widać, że ci nasi klienci też są świadomi tego, jak te zmiany wpływają na pracę.

Koło tego nie można już przejść obojętnie, bo jak wszyscy wiemy, AI ma nam ułatwiać pracę.

Więc my też testujemy różne narzędzia, takie, które chcemy zaimplementować, żeby naszym konsultantom pracowało się łatwiej.

Ale zgadzam się z tym, co w zeszłym roku powiedzieli przedstawiciele mBanku na naszej konferencji, że ten AI nie zastąpi człowieka.

Ja śmiem twierdzić, że jeżeli AI się mocno rozwinie, a wszystko wskazuje na to, że tak będzie,

To z AI-em już taki odważny nie jestem.

Świetnie, faktycznie AI zmienia i faktycznie o ile, to jest świetne co powiedziałeś, że o ile tych

W takim, to znaczy w takiej świadomości, o tyle to, co się dzieje w obrębie wykorzystania AI, bo to też AI też nie widać, tak?

I ja trochę też patrzę na ten AI dzisiaj w ten sposób, szczególnie, że

To spotykamy się, patrzymy na te rozwiązania, a że mam ten background technologiczny i też jakby wewnętrznie potrafimy tego AI sobie wewnętrznie jakby samodzielnie zrobić, to jest tylko kwestia odpowiedniego LLM-a, odpowiedniego sprzętu, odpowiednich zasobów gdzieś tam chmurowych, żeby pewne rzeczy sobie zrobić.

Aczkolwiek tak, jakby pointując, AI jest fajny i jak się umie fajnie jakby wyjąć z niego wartość, to przyspiesza i ułatwia.

Nawet na takim tym średnim szczeblu koordynatorskim to naprawdę tam można wiele rzeczy wyciągnąć z AI.

To jest też to, o czym Jarek już wspominał, że w dobie AI wykorzystujecie to.

Na podstawie poprzednich edycji widzieliśmy zainteresowanie, więc dlaczego tego nie wykorzystać?