Mentionsy

Do tego stopnia, że do dzisiaj wiele osób wciąż kojarzy mnie z obszarem Contact Center, co jest o tyle słuszne, że wciąż jestem na bieżąco i jest to mocny element mojej ekspertyzy.

Nagraliśmy z moimi gośćmi niesamowitą rozmowę o tym, jak dzisiaj wygląda rzeczywistość współpracy z outsourcingowym Contact Center.

Pierwsze połączenie w świecie Contact Center wykonał w listopadzie 2003 roku w ramach kampanii telemarketingowej pozyskującej klientów biznesowych na prefiks 10-11.

Przez kolejne 22 lata był po każdej stronie świata Contact Center.

I to jest ten element związany z problemami rekrutacyjnymi, utrzymaniem staffów, contact center.

No i ja też mam to poukładane z jakichś tam doświadczeń jeszcze z czasów sprzedaży systemów Contact Center w taką metodykę, która się zdaje się nazywa BANT, czyli staram się zawsze z tej pierwszej rozmowy albo pierwszego spotkania wyjść z taką wiedzą na temat czterech obszarów, które mnie interesują.

I teraz, jeżeli chcesz wyciągnąć wartość ze współpracy z zewnętrznego Contact Center, to ty wewnętrznie musisz być na to gotowy, nie?

To się sprawdza też tak samo w tych dziedzinach, nie wiem, wdrażania systemów ERP, CRM czy systemów Contact Center, nie?

Zaczyna od tego, żeby zlecić kampanię sprzedażową do Contact Center, nie?

To są jakby dwa systemy Contact Center, które działają

Wspomniałeś o Contact Center.

własny system Contact Center albo własny system jakiś produkcyjny, operacyjny, jakiś WMS, jakiś CMS i chcemy, żebyście po prostu na tym pracowali.

No to rzeczywiście ten system Contact Center to nie jest jedyny system, którego używamy, bo po drodze jest normalnie gdzieś tam zabezpieczenie brzegu sieci w postaci odpowiednich urządzeń sieciowych.

Ja celowo nie używam nazw, bo nie chcę pewnych elementów zdradzać, ale to jest trochę tak, że my dziś, jakby poważny outsourcing contact center dzisiaj, śmiem twierdzić, jakby jest zabezpieczony

Natomiast bardziej mi chodzi o aplikacje typu właśnie aplikacja Contact Center, CRM.

Ja znowu, patrząc na salę, widzę tutaj konsultantów, którzy pracują na jednym z systemów Contact Center.

Widzę od razu konsultantów, którzy pracują na drugim naszym systemie Contact Center, to znaczy od dostawcy jakby zewnętrznego, bo nie mamy autorskiego programu Contact Center.

W pełnym tego słowa znaczeniu nie widać video Contact Center.

A to przede wszystkim, przecież są normalne jakby uwarunkowania, jakby wiesz, unormowanie pewnych elementów, które de facto w świecie Contact Center też już mieliśmy trochę unormowane, albo przynajmniej opisane.

Alicja, pytanie do Ciebie o kolejny, można powiedzieć, no pytanie właśnie, czy trend, czy fakt o Customer Experience, czyli czy wypracowało się takie jakby porównanie, czy bardzo często wręcz migrację od Contact Center do Customer Experience?

A, firma outsourcingowa, outsourcingowe Contact Center.