Mentionsy
Klientomania
Klientomania
06.11.2025 16:46

CCO - Chief Customer Officer

Chief Customer Officer to jedna z najnowszych ról w zarządzie, która w 15 lat przeszła drogę od niemal nieistniejącej funkcji do standardu w 90% dużych firm (niestety nie w Polsce)

Kim jest CCO? Co robi na co dzień? Czym różni się od Customer Service Manager czy CX Manager? I dlaczego ta rola ma jedną z najkrótszych kadencji w całym C-suite - średnio 29 miesięcy?

W tym odcinku przejdziemy przez definicję, zakres działania, wymagane kompetencje i miejsce CCO w strukturze organizacyjnej. Sprawdzimy też, dlaczego w świecie subscription economy i customer lifetime value potrzebujemy kogoś, kto myśli strategicznie o relacjach z klientami.

Bez buzzwordów, bez marketingowego lukru. Po prostu analiza roli, która może być kluczowa dla przyszłości customer-centric organizacji.

Bądźmy w kontakcie:

Newsletter KlientomaniiMaciej Buś na LinkedInKlientomania na YouTubeKlientomania na Facebook

Przenieś swoją obsługę na poziom PRO

7 poziomów doskonałej obsługi klienta — przełomowy kurs online, który przeniesie obsługę i doświadczenia twoich klientów na wyższy poziom

CCO Customer Service CXO Customer Success CEO Customer Chief Officer Customer Experience Customer Experience Manager CX Manager Customer Lifetime Value Customer Service Manager Customer Success Managera Chief Customer Officer Council CFO Netflix

Szukaj w treści odcinka

Wyczyść
Znaleziono 8 wyników dla "Customer Experience"

To nie jest też Customer Experience Manager, choć wrócimy do tego.

Jego zadanie to patrzeć na firmę oczami klienta i mówić, to boli, to trzeba naprawić, a to w ogóle nie ma sensu z perspektywy user czy customer experience.

Customer Experience Manager to rola bardziej ogólna, więcej taktyczna niż strategiczna.

Ważna rzecz, w idealnym scenariuszu CCO i CXO, czyli Customer Experience Officer, uzupełniają się, nie konkurują.

Ale co ciekawe, CCO zazwyczaj awansują z ról związanych z Customer Service, Customer Experience lub Customer Success.

Ma zapewniać spójność Customer Experience w każdym touchpoint, ale często nie ma bezpośredniego przełożenia na te działy.

To znaczy, że Customer Experience nie może być osadzone w jednym z silosów.

Customer Experience to ekosystem, który wymaga skoordynowanego podejścia.

Ostatnie odcinki