Mentionsy
Klientomania
Klientomania
06.11.2025 16:46

CCO - Chief Customer Officer

Chief Customer Officer to jedna z najnowszych ról w zarządzie, która w 15 lat przeszła drogę od niemal nieistniejącej funkcji do standardu w 90% dużych firm (niestety nie w Polsce)

Kim jest CCO? Co robi na co dzień? Czym różni się od Customer Service Manager czy CX Manager? I dlaczego ta rola ma jedną z najkrótszych kadencji w całym C-suite - średnio 29 miesięcy?

W tym odcinku przejdziemy przez definicję, zakres działania, wymagane kompetencje i miejsce CCO w strukturze organizacyjnej. Sprawdzimy też, dlaczego w świecie subscription economy i customer lifetime value potrzebujemy kogoś, kto myśli strategicznie o relacjach z klientami.

Bez buzzwordów, bez marketingowego lukru. Po prostu analiza roli, która może być kluczowa dla przyszłości customer-centric organizacji.

Bądźmy w kontakcie:

Newsletter KlientomaniiMaciej Buś na LinkedInKlientomania na YouTubeKlientomania na Facebook

Przenieś swoją obsługę na poziom PRO

7 poziomów doskonałej obsługi klienta — przełomowy kurs online, który przeniesie obsługę i doświadczenia twoich klientów na wyższy poziom

CCO Customer Service CXO Customer Success CEO Customer Chief Officer Customer Experience Customer Experience Manager CX Manager Customer Lifetime Value Customer Service Manager Customer Success Managera Chief Customer Officer Council CFO Netflix

Szukaj w treści odcinka

Wyczyść
Znaleziono 6 wyników dla "Customer Chief Officer"

CCO, czyli Customer Chief Officer.

Właśnie dlatego powstała rola CCO, czyli Customer Chief Officer.

Organizacja Chief Customer Officer's Council, organizacja zrzeszająca tu niespodzianka CCO z różnych branż, definiuje CCO jako osobę, która dostarcza kompleksowy obraz klienta, który jest źródłem prawdy dla całej organizacji, tworzy strategię korporacyjną na najwyższych szczeblach firmy i ma na celu maksymalizację pozyskiwania klientów, retencji i rentowności.

Jego główną misją jest, cytuję za Chief Customer Officer Council, dochodowe dostosowanie oferty firmy do strategicznych potrzeb i wartości klienta.

Po co jeszcze Customer Chief Officer?

Chief Customer Officer Council identyfikuje trzy rodzaje autorytetu, które CCO powinien posiadać i to jest kluczowe dla zrozumienia, dlaczego niektórzy CCO sobie radzą, a inni nie.

Ostatnie odcinki