Mentionsy

Sukces e-commerce wynika z tego, że właśnie te małe rzeczy mają znaczenie.

A to jest kanał Flying with Shopify, w którym rozmawiamy z ekspertami i founderami e-commerce.

Najpierw zrobiłem research wszystkich Google'i, LinkedIn'ów, Facebook'ów, czegokolwiek, żeby zobaczyć co Bartek robi poza byciem dyrektorem e-commerce.

Sprawny e-commerce manager.

Jestem dyrektorem e-commerce w firmie OstroVit.

Gdy tak naprawdę budowę struktur e-commerce rozpoczynaliśmy właściwie od zera.

Tak naprawdę wcześniej nie byłem związany długoterminowo z żadną firmą z branży e-commerce.

Realizowałem raczej krótko, długoterminowe zlecenia tak naprawdę różnej maści, które były związane z e-commerce oraz SEO.

Wiesz co, tak jakby od początku patrząc na te realia prowadzenia tego e-commerce jako producent, bo do tego też nawiązujesz, wydaje mi się, że to można skwitować to skomplikowane, bo to są zarówno plusy, jak i minusy.

Jakby zaczynając od minusów, realiów prowadzenia e-commerce jako producent,

To ta cała ścieżka jest zdecydowanie trudniejsza, bo jeżeli bylibyśmy jakimś e-commercem, powiedzmy sklepem internetowym, mielibyśmy człowieka odpowiedzialnego za zakup tych produktów i tak naprawdę cała pozostała ścieżka gdzieś tam odbywałaby się już w dziale e-commerce.

Zastanawiam się nad taką kwestią, bo sam e-commerce w przypadku producenta takiego jak wy to jest zakładam, że jakiś tam procent całych waszych obrotów, bo macie też eksport, macie B2B, marketplace.

Są takie żarty, że w e-commerce zarabiają wszyscy oprócz właścicieli e-commerce.

Jak wygląda Wasz taki stack technologiczny, który pomaga Wam na co dzień w zarządzaniu tym e-commerce?

Który był gdzieś tam połączony konektorem e-commerce i zewnętrznym WMS-em.

Platformy e-commerce, jeżeli chodzi o to, jeżeli chodzi o taki stak technologiczny.

Teraz też nie ukrywam, że my jesteśmy na etapie wyboru nowej platformy e-commerce i muszę przyznać szczerze, że trochę czuję się jak przy erpach.

Bo o ile system ERP, system WMS jest, myślę, że praktycznie bardzo często spotykany w większości e-commerce'ów, im większy, tym bardziej jest to takie oczywiste, o tyle

Potrafi odebrać mi specjalistę e-commerce, osobę, która zajmuje się choćby marketplace'ami na godzinę, dwie godziny dziennie.

Ja chciałbym jeszcze troszeczkę wrócić do tego tematu ERP-a, bo wydaje mi się, że wielu dyrektorów e-commerce czy managerów e-commerce zadaje sobie pytanie, w jaki sposób wybrać ERP-a.

Interesuje mnie w jaki sposób, jak wyglądała wasza droga, bo pamiętam też, że przed nagraniem rozmawialiśmy sobie o tym, troszeczkę o tych ERP-ach i powiedziałeś zdanie, które sobie zapisałem, że w Polsce nie ma dobrego ERP-a dla e-commerce.

Też musisz zwrócić uwagę na to, że szukaliśmy ERP-a, który będzie dobry, jeżeli chodzi o e-commerce, ale będzie również pozwalał skutecznie planować, rozliczać produkcję, prawda?

Staraliśmy się, żeby był to zarówno w tamtym czasie kierownik magazynu, żeby to był ja jako wówczas e-commerce manager, żeby to była osoba, główna technolog, która jakby

Tak, jeżeli chodzi o platformy e-commerce, to jest to spięte base'em.

Słuchaj, jak już wsadziłeś wcześniej kij w mrowisko i powiedziałeś, że doszliście do granic tego SaaS-a, jeśli idzie o platformę e-commerce, to chciałbym jeszcze właśnie, żebyśmy ten temat troszeczkę rozgrzebali, tę ranę.

Aczkolwiek cała zmiana, zarządzanie tą zmianą i wdrożenie ERP-a było zbyt dużym procesem, żeby nałożyć na to też zmianę platformy e-commerce.

I tak jak mówię, jeżeli chodzi o jakieś niedostatki platformy e-commerce,

Ale jestem ciekaw też tej części takiej trochę bardziej, mówię, technologicznej, tej e-commerce'owej, jak sobie radzicie na tych rynkach i co tam dla was być może jest, nie wiem, jakąś nowością, jakimś utrudnieniem, czymś, czego nie spotykacie na rynku polskim, ale tam musicie się z tym mierzyć.

Jeżeli chodzi o ten e-commerce zagraniczny, wydaje mi się, że tutaj jakby działamy w dobry sposób, aczkolwiek w tym momencie, bo bardzo mocno się opieramy na performance, musimy do tego dołożyć też jeszcze szereg działań stricte marketingowych, takich jak influencer marketing.

Jak szykujecie się też na tę falę agentic e-commerce?

E-commerce, tak?

Także nadal będzie jakaś grupa, która będzie chciała przede wszystkim korzystać z tego normalnego, standardowego zakupu e-commerce'owego.

Jako, że ty reprezentujesz moim zdaniem, naszym zdaniem dość dużą branżę, dość duży tak naprawdę e-commerce, no to oczywiście nie mówimy o jakichś takich basicowych radach dla zaczynających w e-commerce, ale jakbyś mógł powiedzieć takie dwie, trzy lekcje z tego, co ostatnio doświadczyłeś w OstroVit.

Nie powinniście wierzyć w to, że jakaś taka mała zmiana, czy w Waszym check-oucie, czy w Waszej karcie towaru, czy w cenie Waszego produktu, czy w czymkolwiek nie ma znaczenia, bo mi się wydaje, że sukces e-commerce wynika z tego, że właśnie te małe rzeczy mają znaczenie i każdego dnia nawet wprowadzając jedne drobne usprawiedliwienie,

Z takich powiedzmy, że lekcji e-commerce'owych, których ja doświadczyłem, to na pewno to, żeby skalować zespół szybko.

Fajnie, że na końcu to też się tak spuentowałeś, że to są takie rady, które ty byś chciał usłyszeć na początku tej swojej drogi e-commerce managera w OstroVicie, także myślę, że one są naprawdę bardzo cenne, istotne.

No i podjęli mądre, może szybsze tym razem, albo sprawniejsze decyzje odnośnie tego, co przed Wami, czyli nowa technologia e-commerce'owa, jakiś nowy system PIM-owy.