Mentionsy

Uważam, że AI jest mega istotne pod kątem generowania części.

Jeżeli pokazujesz ludzką twarz w e-commerce, to to jest przewaga dzisiaj, co dawniej było standardem, ale wszyscy nagle podążają za modą i wszędzie jest AI i zaczyna brakować tej ludzkiej twarzy.

Dzisiaj porozmawiamy z Michałem na temat AI w e-commerce w 2026 roku.

Porozmawiamy o tym, jak my wykorzystujemy sztuczną inteligencję w naszym e-commerce, ale też trochę podebatujemy o tym, jak widzimy przyszłość AI w e-commerce, gdzie teraz jest to AI, no i jak je wykorzystywać, no i trochę poteoretyzujemy pod kątem tego, gdzie w przyszłości to AI może być, jak można będzie je wykorzystywać.

No więc Michał, jak Twoim zdaniem dzisiaj wygląda to AI w e-commerce?

Mam wrażenie, że tak naprawdę zakładamy, że wszyscy powinni mieć to AI, wykorzystywać na co dzień i gdzie tylko możemy, to powinniśmy go wciskać w naszym e-commerce.

uważam, że stoimy tak naprawdę jeszcze przed wyborem, gdzie to AI wykorzystywać i kto w ogóle w firmie powinien to wykorzystywać.

Wiadomo, mamy wielu liderów branży, którzy mają po prostu to AI do takiego poziomu mega rozwiniętego.

No bo zobaczmy, mamy przykład Shopify'a, który bardzo jakby idzie w kierunku AI'a, chociażby wprowadzając tego Sidekika, w którym można robić coraz więcej rzeczy.

Mamy dużych gigantów i platformy reklamowe takie jak Meta, TikTok czy Google, które bardzo jakby w tym kierunku pają AI'owym i chcą, żeby te kampanie były robione jak najbardziej za pomocą sztucznej inteligencji, żeby ta sztuczna inteligencja jakby pracowała

Mamy platformy do marketing automation, które też już coraz więcej tego AI wdrażają, no więc trochę można by powiedzieć, że ten e-commerce już stoi tym AI, a z drugiej strony e-commerce jeszcze chyba aż tak bardzo tej sztucznej inteligencji nie wykorzystują i my nawet w tortli, jak tak czasem myślę, to nadal uważam, że to, co można byłoby zrobić, to jest jeszcze bardzo duże pole do tego, żeby to jakoś mocniej wykorzystywać.

Trochę np. ja prywatnie wykorzystuję to AI praktycznie non stop.

Wykorzystywanie AI w obsłudze klienta.

No i tutaj moje zdanie jest takie, że jest już coraz większy obszar, w którym w obsłudze klienta to AI można wykorzystywać.

My chcemy trochę odwrotnie, czyli my chcemy jak najmniej AI i jak najmniej tutaj automatyzacji.

O ile rozumiem pomysł na to, że dobra, jeżeli mamy wiele pytań dotyczących, co się dzieje z moim zamówieniem, jaki jest jego status, numer przesyłki, jakieś takie typowo techniczne elementy, to jestem za tym, żeby faktycznie tu na przykład wykorzystać AI.

czy nie wiem, obsługa zgłoszenia reklamacyjnego, to tak, to tutaj AI... Tak, bo tutaj padło słowo strategia z mojej strony, czyli to powinno wychodzić od tego też, jakim trochę my jesteśmy e-commerce'em, bo o tym chciałem powiedzieć, że jakby tortli, my mamy w DNA taką jakby personalizację i bardzo takie podejście do klienta jakby osobiste i chcemy tu budować więź przyjacielską, ale

chociażby w naszym drugim e-commerce, który jest bardziej resellerski, no to tutaj chcemy już postawić na to, żeby to automatyzować, więc to powinno też wynikać jakby z tego, jaki typ biznesu mamy, jaką mamy strategię i w większości e-commerce jednak ta opcja z takim AI-owym podejściem będzie właściwsza.

Mimo tego, że prosisz na czacie, żeby połączyło cię z agentem, to często AI, jeżeli jest tak wdrożone mocno na sztywno, to nawet nie ma możliwości porozmawiania z człowiekiem.

My korzystamy do obsługi klienta na co dzień z Zendeska w Tortli i tam też kwestie AI-owe już widziałem, że są wprowadzone, chociaż my ich nie testowaliśmy jeszcze.

No sam fakt tego, jakie on produkty proponuje, bo chodzi o to, że na przykład my wchodzimy do jakiegoś sklepu, piszemy sobie tam na czacie, nie wiem, czy to z agentem, czy z AI, tutaj już dowolnie po prostu jak to komunikację ułożymy, ale narzędzie jest w stanie nam zaproponować faktycznie te produkty, które nas interesują i tak naprawdę budujemy już cross-selling w obrębie tego czata,

No dobra, to kolejna rzecz w kontekście używania AI.

To jest taki ich wbudowany agent AI, który bazuje tam na wielu modelach sztucznej inteligencji.

Tak więc też po prostu gdyby ktoś pytał w jakich obszarach my wdrażamy to AI u nas, to głównie to jest analityka, bo tutaj widzimy największe tak naprawdę przełożenie na biznes.

No i kolejna rzecz, Michał, no to AI pod kątem generowania zdjęć, generowania grafik, filmów i tak dalej.

żeby to ogarnąć, więc jak ktoś ogarnia AI i robi ładne reklamy, wideo, podacy z wykorzystaniem AI, które widać, że nie są turbo sztuczne, to dajcie koniecznie znać, bo chętnie też to przetestujemy.

Pod kątem twarzy ludzi nadal uważam, że jest łatwo rozróżnić, czy to AI, czy po prostu jakieś naturalne zdjęcie.

Takim dobrym benchmarkiem do sprawdzenia AI pod kątem modeli różnego rodzaju w chociażby markach fashion jest chyba sklep Zalando.

Oni gdzieś tam mówią, że coraz więcej tego AI wykorzystują i można sobie zobaczyć na ich mockupy i to, jak wyglądają te karty produktowe.

Z Synseyem też mieliśmy dwa odcinki, więc tam dużo jest o tym AI.

No i te sklepy... Warto sprawdzić, bo w sumie gdybyśmy nie wiedzieli to od nich, że wykorzystują to AI, to ciężko było to ogarnąć, że faktycznie tam jest AI na taką skalę praktycznie.

Tak, natomiast AI pod kątem tego typu rzeczy, no to moje zdanie jest takie, że nadal tu jeszcze jest dużo do poprawy, do takiego jakby globalnego użytku.

Często jest tak, że zmieniane są szczegóły, które są tak naprawdę mega istotne i jeżeli nam AI po prostu zmienia te szczegóły, no to to jest niezdatne.

GetResponse to polskie narzędzie do email marketingu i zarządzania kampaniami online.

Dawniej mam wrażenie, że był taki obóz, że o, AI, słaba jakość, nie testujemy, nie działa.

Z moich testów wynika to, że tak naprawdę treść wygenerowana przez AI często nawet jeszcze lepiej po prostu rankowała niż od copywriterów.

Często też wytyczne dostawał kopii takie same jak AI, więc mogli napisać tak samo dobrze, a te treści były dla mnie

technicznie tak samo poprawne, a nawet lepiej z wykorzystaniem AI, bo dostawałem je w ciągu kilkunastu sekund i spełniały nasze założenia i ta treść rankowała.

Więc tak, uważam, że AI jest mega istotne pod kątem generowania treści, tylko nie na ślepo, że rzucam słowo kluczowe i zrób mi treści, tylko faktycznie to musi być odpowiednio opromptowane

żeby to miało ręce i nogi, to jest pierwsza rzecz, czyli standard, te opisy produktu, dzięki temu mamy ten unikalny content, wpisy blogowe, tylko na pewno co rekomenduję, to czytać to, co wypluwa nam AI, albo sobie stworzyć słowniczek zabezpieczający, że nie używaj nazwy tej i tej marki, bo często jest tak, że po prostu bazując na tym, co on dostaje w tych wynikach, to nie wiem, będzie to jakiś Empik, Allegro, czy jakieś po prostu duże

Tytuły produktów, tylko tutaj bym też uważał, bo o ile mamy katalog, nie wiem, 30-40 tysięcy produktów, no to rozumiem na przykład wykorzystanie tutaj AI, no bo ciężko będzie to ręcznie przeklikać, ale jeżeli mamy 1000-2000 produktów,

Niekoniecznie bym wpuszczał też w 100% AI do nas w tytułów, bo może to zmienić po prostu po swojemu, a jeżeli mu damy pełną kontrolę, więc trzeba też na to zwracać uwagę, co tam system proponuje.

No to dzisiaj mamy AI, to jesteśmy w stanie bardzo szybko przeanalizować to, co jest klikalne, wyszukiwania i cały kierunek, scenariusz i po prostu dostosować do tego content.

bo bardzo dużo danych też jestem w stanie wyciągnąć, czy to właśnie odnośnie tworzenia treści, bo tam też mają AI, który stworzy tą treść zgodnie z wytycznymi, tak jak powinno być, czy też możemy podstawowy landing sobie przeanalizować stosunkowo do konkurencji, więc będę wiedział, jakie metatitle, metadeskrypcje, napisy, po prostu wszystkie seowe tematy jest w stanie to narzędzie mi tutaj podpowiedzieć.

U nas chyba mamy od SEO wewnątrz Victoria i mam wrażenie, że Victoria dużo w takich tematach AI-owych siedzi i wykorzystuje w SEO u nas.

Tak, też nie będę wchodził tu w szczegóły, bo bazując nawet na tym, nad czym pracujemy, często z Wiktorem też rozmawiamy, no to bardzo dużo też wykorzystujemy AI do samych analizy danych, do agregowania z wielu obszarów danych i wyciągania wniosków.

AI do bieżącej pracy, jakieś śledzenie linków wewnętrznych, bardzo takie techniczne już tematy, gdzie jednak faktycznie jeżeli nie mamy jakiejś wiedzy konkretnej, to będzie nam ciężko to zrozumieć i też nie będzie dla nas jakiejś większej wartości.

A ty widzisz w performance jakieś możliwości wykorzystania tutaj AI, oprócz tego, co wcześniej wspominałeś, czyli mobi i...

No tak, no to jak już przechodzimy do performance'u, to tak, tu się dużo też zmienia moim zdaniem, no bo te systemy, wszystkie systemy reklamowe, Meta, Google, TikTok, one bardzo mocno idą w kierunku AI.

No i bardzo widać w branży, że ci najwięksi giganci, te platformy reklamowe idą w kierunku AI.

To jeszcze Cię dopytam, to uważasz, że tak naprawdę powinniśmy oddać stery trochę algorytmom i nie wchodzić w to szczegółowe targetowanie, że nie wiem, ustawiam sobie demografię, jakieś tam, jeżeli mam to zainteresowanie, jakieś tego typu rzeczy, tylko faktycznie zobaczyć, co potrafi algorytm i nie klikać tego?

No to też duży sygnał z rynku, że po prostu jest tam wsparcie na AI i nawet jeżeli meta daje budżety, to znaczy, że ci są w to mocno.

Tak, no i podobnie TikTok, o tym też możemy wspomnieć, TikTok też bardzo mocno idzie w kierunku kampanii AI-owych, tak zwane kampanie Smart+.

które też bazują na dużej ilości sygnałów danych, też już tam jakby nie wybiera się grup odbiorców, miejscowień itd., wieku zainteresowań, tylko już TikTok na bazie swoich danych to wszystko optymalizuje i tu też taki teraz test prowadzimy razem z TikTokiem, też trochę przy wykorzystaniu budżetów od nich, będziemy właśnie, jesteśmy na etapie takiego testu, pewnie też się tym postem podzielimy gdzieś w przyszłości.

Ale jak jesteśmy przy temacie GetResponse'a, to też możemy powiedzieć, że systemy mailingowe ogólnie sporo też już wykorzystują tematykę sztucznej inteligencji, bo każdy tak naprawdę, my byliśmy początkowo w Sambie, później też mieliśmy epizody z Klejwio, teraz jesteśmy w GetResponse'ie.

Tak naprawdę każda z tych platform gdzieś tam widać, że wdraża już to AI.

W GetResponse teraz też w becie widziałem chociażby tworzenie segmentów za pomocą AI, czyli nie trzeba tam wyklikiwać sobie ręcznie, tylko wpisujesz promptem, stwórz mi segment z osób, które kupiły w ostatnich 30 dniach z tej i tej kategorii i na przykład do tego dołożyły taki i taki produkt.

Teraz to można jednym promptem zrobić, czy już pisanie kampanii mailowych też te systemy

Klaviyo też kojarzy jak byliśmy też sporo AI wykorzystywało tam też wiele promptów można było wszystko i segmenty i flow więc systemy jakby marketing automation też sporo wykorzystują już tematykę sztucznej inteligencji.

zamówić, więc na pewno też bym nie ufał na ślepo w stu procentach temu, co pokazują te narzędzia, ale tak, no nie wyobrażam sobie też klikania wszystkiego ręcznie, chociażby nawet do prostej analizy użyć tego AI, żeby wrzucić mu dane historyczne, popyt i to, co się dzieje aktualnie na naszym sklepie, żeby mógł wyestymować jakieś historię zakupową, no bo jak wiemy, magazyn w e-commerce, niejeden e-commerce został położony przez po prostu złe zarządzanie magazynem, gdzie utopiliśmy pieniądze i ciężko było zrotować te magazyny, więc

Bardziej właśnie tutaj strategicznie bym podszedł do tego, że jeżeli mamy zasoby, mamy takie możliwości, to pokażmy tą ludzką twarz, bo trochę to też teraz zaczyna wyglądać tak, że zaczynają, jeżeli pokazujesz ludzką twarz w e-commerce, to to jest przewaga dzisiaj, co dawniej było standardem, ale wszyscy nagle podążają za modą i wszędzie jest AI i zaczyna brakować tej ludzkiej twarzy.

Na pewno chcemy uczulić, bo ogólnie temat AI jest bardzo popularny i wszystko, co dzisiaj w nazwie ma AI, to dodaje sobie do ceny plus kilkadziesiąt procent, ogólnie jest mega hype na AI, żeby używać i tak dalej, a my jak tak by się zastanowić, już rozmawiamy około 40 minut, no to

To na palcach jednej ręki jesteśmy w stanie policzyć cały soft związany z AI u nas, który my wykorzystujemy w Tortli i chcielibyśmy przestrzec przed takim nadmiernym zachwytem, tak?

No bo łatwo jest kupić wiele narzędzi, te narzędzia często nie są najtańsze, one potrafią kosztować, a to, że mają AI w nazwie, to winduje te ceny.

Często spółki chcą być dzisiaj AI-owe i mówić, że wykorzystują AI, bo to też gdzieś tam ich hype'uje w notowaniach i w relacjach inwestorskich.

wdrażanie tego AI i po prostu wyznaczać sobie priorytety, po co ja to wdrażam.

I dajcie znać, co Wy uważacie o tematyce AI, bo to była taka nasza luźna dyskusja, jesteśmy ciekawi, jak Wy wykorzystujecie, jak do tego podchodzicie.