Obsługa klienta kancelarii prawnej

Tematów jest całe mnóstwo i wciąż dochodzą nowe. Obecnie z owych lekcji skorzystało już ponad 1500 prawników. Na kurs Mała Wielka Kancelaria bo tak brzmi jego nazwa zapiszesz się na stronie maławielkakancelaria.pl oczywiście bez polskich znaków Czyli jeszcze raz malawielkakancelaria.pl To tyle ogłoszenia, a teraz podcast. To jest osiemdziesiąty drugi odcinek podcastu W drodze do kancelarii, w którym rozmawiam z doświadczonymi prawnikami, którzy niejedną wiosnę w todze mają już za sobą. Witam cię serdecznie, mówi jak zawsze Rafał Chmielewski.

Procedury przyjęły się więc z naszej kancelarii jako przyjemny pomocnik. Gdy komuś coś się nie powiodło i już po fakcie wiedział, jak mógł sprawę rozwiązać lepiej, zazwyczaj kwitowaliśmy to stwierdzeniem, trzeba to dopisać do procedur. Jako wizytator w wielu kancelariach nieraz spotykałam się z bardzo praktycznymi pytaniami i prośbami o podpowiedzi. Przez to często zastanawiałam się, czy nie przesłać młodemu wizytowanemu adwokatowi tych naszych instrukcji, żeby ułatwić niektóre sprawy. Jednak nigdy nie odważyłam się tego uczynić, głównie dlatego, że u nas funkcjonowały one w dość roboczej wersji z mnóstwem notatek do unormowania na później i osobistych dygresji użytkowników na marginesach. Jednakże temat tego, że te nasze procedury mają sporą wartość i mogą przydać się szerszemu gronu podjął z entuzjazmem Rafał, który z mojej perspektywy jest zdecydowanie najlepszym marketingowym specjalistą rynku prawnego w Polsce.

Po jednej czy dwóch rozmowach okazało się, że mówimy tym samym językiem. To, co Rafał tłumaczył teoretycznie, my w kancelarii w znacznej mierze staramy się od lat wdrażać praktycznie. Pewnie, że nie zawsze jest idealnie, ale mamy przyjemne poczucie, że klienci doceniają naszą obsługę, chętnie do nas wracają i polecają innym. Dlatego zdecydowaliśmy się na to wspólne dzieło. Przeredagowaliśmy swoje nieco hermetyczne procedury, dostosowując je do bardziej ogólnego użytku. Spodziewamy się, że najużyteczniejsze będą w niewielkich kancelariach, gdzie kontakt z klientami jest bezpośredni i oparty na stałych relacjach. Częściej w obsłudze indywidualnej niż w biznesowej. Jednakże każdy może znaleźć w nich coś dla siebie.

Jesteśmy też przekonani, że efektem naszej wspólnej pracy, w tym także i Twojej, będą zadowolenie i duma ze stabilnego i bezpiecznego prawniczego biznesu, który rozwija się na mocnych i solidnych fundamentach. Ostatecznie to Ty będziesz wzorem do naśladowania dla innych prawników, którzy przypatrując się Twoim dokonaniom, Będą sobie zadawali pytanie. Jak on, ona to robi? Elżbieta Bansleben i Rafał Chmielewski. To tyle. Mam nadzieję, że tematyka obsługi klienta w kancelarii prawnej cię szczerze zaintrygowała i podobnie jak my zdajesz sobie sprawę z faktu, że nie ma ważniejszego obszaru działania w prawniczym biznesie.

Gorąco Cię zachęcam do jego posłuchania. A więcej o naszym poradniku, czyli moim i mecenas Elżbiety Bansleben znajdziesz na stronie, której adres już podałem, czyli obsługaklientakancelariiprawnej.pl, oczywiście bez polskich znaków. To wszystko w osiemdziesiątym drugim odcinku podcastu W drodze do kancelarii. Mówił Rafał Chmielewski, autor Pamiętnika Adwokata oraz szef w grupie Weblex wspierającej prawników i kancelarii prawne w zdobywaniu wielkiego i wspaniałego świata.