Obsługa klienta kancelarii prawnej
Tym razem zabieram Cię w niezwykłą podróż po pewnym szerokim obszarze działania kancelarii prawnej. Obszarze, który nie jest ani zbyt często omawiany i ani zbyt często poruszany w naszym środowisku.A mam na myśli obsługę klienta. Dlaczego uważam, że to jedno z najważniejszych źródeł sukcesu kancelarii prawnej? Dlatego, że nie ma lepszego i tańszego źródła klientów niż polecenia. Jednak aby klienci chcieli Cię polecać, musisz zapewnić im bardzo dobrą obsługę. Uwaga, dobra obsługa klienta to nie jest wygrywanie spraw. Kiedyś ktoś mi zarzucił, że właśnie to powoduje, że klienci nas polecają. Tymczasem jest inaczej. Bo na pewno znasz przykłady sytuacji, w których klient polecał swojego mecenasa pomimo tego, że ten przegrał dla niego sprawę. Jak też znasz na pewno przykłady sytuacji, w których mecenas wygrał sprawę, ale klient wolał o nim... zapomnieć. Zatem nie wygrywanie spraw jest w obsłudze klienta najważniejsze, albo nie jest najważniejsze w poleceniach. Fundamenty poleceń tkwią w zupełnie innych obszarach działania kancelarii prawnej i jest ich tak wiele, że wspólnie z mec. Elżbietą Bansleben - adwokatem - prowadzącą z godnymi podziwu sukcesami kancelarię prawną, napisaliśmy ponad 300 stronicowy poradnik. Napisaliśmy i nagraliśmy w formie audiobooka. Znajdziesz go na stronie Obsługa Klienta Kancelarii Prawnej: http://ObslugaKlientaKancelariiPrawnej.plNatomiast dziś chciałbym, żebyś posłuchał / posłuchała Wstępu do tego poradnika, który sam w sobie jest osobnym rodzajem eseju, w którym wiele opowiadamy z mec. Elżbietą Bansleben o obsłudze klienta w kancelarii.Po przesłuchaniu tego Wstępu będziesz lepiej wiedział / wiedziała, jakie gigantyczne znaczenie dla kancelarii prawnej ma dobra obsługa klienta i jak wspiera prawniczy biznes.Zapraszm Cię serdecznie i życzę miłego słuchania!Rafał :)Posłuchaj na stronie podcastu: https://wdrodzedokancelarii.pl/obsluga-klienta-kancelarii-prawnej/Posłuchaj, jakie błędy w obsłudze klienta robią prawnicy: https://wdrodzedokancelarii.pl/agnieszka-brykala-bhp-consulting/
Spodziewamy się, że czytelnicy zechcą przystosować znajdujące się tam wskazówki do specyfiki własnej działalności i zgodnie ze swoimi nawykami. Wypada nam przy tym wyjaśnić, że idea powstania tej pozycji wzięła się właśnie stąd, że takie procedury funkcjonują od wielu lat W bezpośredniej wersji w kancelarii współautorki niniejszego e-booka. Okazało się, że przy zmieniającej się co jakiś czas kadrze osobowej, a jednocześnie potrzebie utrzymania tego samego standardu wobec wszystkich klientów, łatwiej i sprawniej było spisać cały zbiór standardowego postępowania obejmujący etap od przywitania klienta do zakończenia współpracy z nim, niż wszystko tłumaczyć. Czy, nie daj Boże, oczekiwać od innych osób pewnych zachowań bez ich tłumaczenia i pretensji, bo przecież wiadomo.
Pokazano wszystkie 1 dopasowanie. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.
Rafał Chmielewski przedstawia temat poradnika i powtarza jego temat i cel.
Autorzy omawiają znaczenie obsługi klienta w kancelarii prawnej i jej wpływ na sukces.
Elżbieta Bansleben wyjaśnia strukturę poradnika i jego cele.
Rafał Chmielewski podsumowuje temat poradnika i zachęca do posłuchania kolejnego odcinka podcastu.
Rozdziały i streszczenia generowane automatycznie. Pełna transkrypcja nie jest publikowana — wyszukaj frazę, aby zobaczyć dopasowane fragmenty.
Kliknij, aby znaleźć fragmenty, w których pada.
A mam na myśli obsługę klienta.
Dlaczego uważam, że to jedno z najważniejszych źródeł sukcesu kancelarii prawnej?
Dlatego, że nie ma lepszego i tańszego źródła klientów niż polecenia. Jednak aby klienci chcieli Cię polecać, musisz zapewnić im bardzo dobrą obsługę.
Uwaga, dobra obsługa klienta to nie jest wygrywanie spraw. Kiedyś ktoś mi zarzucił, że właśnie to powoduje, że klienci nas polecają. Tymczasem jest inaczej.
Bo na pewno znasz przykłady sytuacji, w których klient polecał swojego mecenasa pomimo tego, że ten przegrał dla niego sprawę. Jak też znasz na pewno przykłady sytuacji, w których mecenas wygrał sprawę, ale klient wolał o nim... zapomnieć.
Zatem nie wygrywanie spraw jest w obsłudze klienta najważniejsze, albo nie jest najważniejsze w poleceniach.
Fundamenty poleceń tkwią w zupełnie innych obszarach działania kancelarii prawnej i jest ich tak wiele, że wspólnie z mec. Elżbietą Bansleben - adwokatem - prowadzącą z godnymi podziwu sukcesami kancelarię prawną, napisaliśmy ponad 300 stronicowy poradnik. Napisaliśmy i nagraliśmy w formie audiobooka.
Znajdziesz go na stronie Obsługa Klienta Kancelarii Prawnej: http://ObslugaKlientaKancelariiPrawnej.pl
Natomiast dziś chciałbym, żebyś posłuchał / posłuchała Wstępu do tego poradnika, który sam w sobie jest osobnym rodzajem eseju, w którym wiele opowiadamy z mec. Elżbietą Bansleben o obsłudze klienta w kancelarii.
Po przesłuchaniu tego Wstępu będziesz lepiej wiedział / wiedziała, jakie gigantyczne znaczenie dla kancelarii prawnej ma dobra obsługa klienta i jak wspiera prawniczy biznes.
Zapraszm Cię serdecznie i życzę miłego słuchania!
Rafał :)
Posłuchaj na stronie podcastu: https://wdrodzedokancelarii.pl/obsluga-klienta-kancelarii-prawnej/
Posłuchaj, jakie błędy w obsłudze klienta robią prawnicy: https://wdrodzedokancelarii.pl/agnieszka-brykala-bhp-consulting/