Chińska prędkość, polska logistyka. Czego e-commerce z Azji uczy Europę?

Moim gościem jest Anna Galas, dyrektor sprzedaży w DHL Supply Chain Polska. Od kilkunastu lat jest związana z branżą logistyczną. Odpowiada za rozwój biznesu, strategicznych klientów i zespołów sprzedaży. Specjalizuje się w logistyce kontraktowej, e-commerce i kompleksowych rozwiązaniach dla łańcucha dostaw. Prywatnie pasjonuje się Azją, jej kulturą, architekturą i kuchnią. Zapraszam. Witaj Aniu, bardzo się cieszę, że przyjęłaś zaproszenie do tego podcastu. Witaj Tomku, dziękuję serdecznie za zaproszenie, jestem zaszczycona, że będę mogła z Tobą porozmawiać. Będzie to fascynująca rozmowa, ja o tym wiem.

Aniu, prywatnie podróżujesz, byłaś już w kilkunastu krajach Azji, a zawodowo pracujesz z klientami z tamtego regionu. Powiedz mi, czy łatwiej zrozumieć chińskiego klienta po przeczytaniu jego RFP, czy po spędzeniu tygodnia w tamtym regionie? Podróżuję rzeczywiście, natomiast staram się nie łączyć tych podróży zupełnie z pracą, więc raczej odwrotnie. Wtedy, kiedy pracuję z azjatyckim klientem, to próbuję sobie przypomnieć jakieś elementy, które były dla mnie istotne w czasie podróży. Łatwiej jest zrozumieć, kiedy się już pracuje, kiedy się rozmawia, kiedy się usiądzie z człowiekiem, kiedy się rzeczywiście rozmawia już o konkretnych tematach biznesowych. No właśnie. Nawiązałaś do rozdzielenia podróży prywatnych od zawodowych, ale na pewno te podróże po Azji dały ci coś w biznesie, w którym na co dzień się odnajdujesz.

To tempo, o którym już powiedzieliśmy, czyli taki mix wszystkiego jest tutaj ważne, żeby zrozumieć, co klient oczekuje, a nie zawsze jest też czas, żeby usiąść i dobrze porozmawiać, żeby narysować wszystkie procesy, więc to jest wyzwanie, ale oczywiście przy rozpoczęciu takich operacji my nie stawiamy na osoby nowe z rynku, tylko rzeczywiście tutaj musimy oddelegować nasze najsilniejsze Konkretnie Aniu Nie musisz podawać klienta. Czy była sytuacja przy wdrożeniu klienta chińskiego, gdzie uważaliście, że czegoś się nie da, a jednak się dało? Tak, zdecydowanie było, ale zanim powiedzieliśmy to głośno albo zanim powiedzieliśmy to klientowi, to naprawdę kilka razy się wewnętrznie zastanowiliśmy, jak to możemy zrobić i zrobiliśmy, bo to nie można klientowi powiedzieć nie.

Aniu, kiedy patrzymy na chiński e-commerce, łatwo zachwycić się skalą, technologią i prędkością. O tym mówiliśmy. Ale chyba najciekawsza lekcja jest trochę inna, bo nie chodzi o to, żeby Europa stała się Chinami, ani też o to, żeby Chiny stały się Europą. Według mnie najciekawsze rzeczy mogą powstać wtedy, kiedy potrafimy, kiedy połączymy chińską szybkość i odwagę z europejskim doświadczeniem, standardami i kompetencjami operacyjnymi, bo cały czas po środku stoi W tym wszystkim logistyka. To była fascynująca podróż. Dziękuję Ci za ten piękny czas i wspólną rozmowę. Dziękuję bardzo.