TuPolecaj - jak się buduje startup z poleceniami?

A ja jestem Mola i nie od 20 lat chcę powiedzieć, ale też zajmuję się startupami już od dłuższego czasu, w sensie próbuję silnie coś założyć swojego, ale pracowałam też w takich organizacjach jak L'Oréal czy CD Projekt i na co dzień zajmuję się e-commercem. No a teraz z Magdą próbujemy znowu zrobić razem projekt, to polecam. Znowu, bo już kiedyś próbowałyśmy. z innym projektem, ale okazało się, że kompletnie nie był to dobry timing, więc stwierdziłyśmy, że teraz to jest prawdopodobnie dobry czas, żeby znów się spotkać. No to w takim razie powiedzcie, czym jest ten wasz nowy, świetny projekt, wspólny? Tu polecaj, Ola, to może ja zacznę od początek, to ty jakby powiesz, tam rozwiniesz, bo sam początek właściwie myślę, że warto o tym wspomnieć, skąd się w ogóle wziął ten pomysł?

Ale to jest trochę męczące. Ja się stałam w pewnym momencie taką osobą w kontekście restauracji, w kontekście też różnych rzeczy związanych z wyjazdami, bo to jest moja największa pasja. Więc jak tylko ktoś chciał nogę wystawić za granicę, to pierwsze pytanie kierował do mnie. Magda, opowiesz mi, gdzie mam polecieć wtedy i wtedy, gdzie jest nawet najlepszy klimat, a możesz mi polecić to i to. I to słowo polecić w moim życiu jakoś tak mi się odbiło echem już tyle razy, że mówię, nie, z tego słuchajcie, trzeba zrobić biznes, bo te polecenia są naprawdę wszędzie. Dobrze, to opowiedziałyście o tym, jak wyglądał proces powstawania waszego pomysłu. Teraz mam pytanie takie czysto produktowe. Rozumiem, że jedyne miejsce, w którym informacja z polecajką będzie dostępna, to jest Wasza aplikacja.

To mam jeszcze pytanie uzupełniające. Weźmy ten przykład, pociągnijmy ten przykład fryzjera, z którego jestem zadowolony i powiedzmy, że fryzjer już miał profil na waszej platformie. I ja teraz mówię super jestem zadowolony. Wbijajcie tam po prostu świetna robota do bardzo dobra cena. I teraz tak jak rozumiem moja polecajka ląduje na tu polecaj. I ktoś może sobie scrollując, idąc, mając godzinę przerwy między zajęciami albo wychodząc z pracy i mówiąc cholera, też chcę się obciąć, wchodzi na waszą aplikację, znajduje kategorię fryzjerzy i widzi moje polecenie i skuszony tym na przykład zamierza pójść do miejsca.

Albo za krótko. Albo zdecydowanie za krótko. Więc ja wierzę i korzystam z poleceń moich znajomych i z Olą, tak jak badałyśmy temat, to jest dokładnie ten model, który działa. I dlatego też ważna jest ta zniżka dla klienta końcowego, żeby to nie było, że ja kogoś namawiam tylko po to, żeby zarobić, tylko my razem mamy z tego po prostu benefit, a na koniec tym najważniejszym benefitem jest to, że po prostu polecam coś, co jest obiektywnie dobre, jakby firmuję to swoim nazwiskiem. Dokładnie, to jest bardzo ważne. No właśnie to było moja moja największa zagwozdka bo można byłoby po prostu waszą inaczej platformą jest rzadko pominąć skoro ja bym widział spis takich ludzi. Podmioty są fajne bo ktoś się polecił ale nie musiałbym albo bym nie chciał klikać tylko po prostu zapisał bym sobie albo wbił w Google mapy Google.

Z kolei te niższe też nie są dobrą półką, tak jak mówiliśmy o tym fryzjerze, bo będzie niska motywacja przy polecaniu za kilkadziesiąt złotych versus za kilkaset albo kilka tysięcy. Więc teraz naszym największym challengem, tak naprawdę wyzwaniem jest to, żeby nauczyć klienta jak korzystać z produktu, którym się wstępnie zainteresował. Tak i też robiąc tą obdzwonkę, czyli biorąc sobie profesjonalny call center, no bo trochę za dużo było tych lidów, żebyśmy to samodzielnie obdzwonili efektywnie, bo moja pojedyncza rozmowa z klientem to jest 40 minut, bo oczywiście... Ja nie potrafię się zatrzymać, więc musieliśmy się tutaj zdać na profesjonalistów i jutro sobie robimy z nimi takie podsumowanie, bo oni dostali od nas dwa cele i też fajnie, bo sami się zaangażowali, trochę nam pomogli, bo żadna z nas nie ma doświadczenia w pracy z call center.