Shoper Talks #13: Omnibus w Shoper. Jak otworzyć sklep zgody z obowiązującymi przepisami?

Shoper Talks. Zapraszamy na podcast o sklepach i sprzedaży internetowej. Subskrybuj nasz kanał, aby nie przegapić żadnego odcinka. Dyrektywa Omnibus obowiązuje już od 1 stycznia tego roku i nie ma co ukrywać jeszcze w ostatnich dniach grudnia 2022 roku, a nawet w pierwszych dniach 2023 spędzała sens powiek wielu przedsiębiorców. Mamy więc za sobą kilka tygodni, w których sprzedawcy musieli stosować się do nowych przepisów. Pierwsze informacje mówią, że bywa z tym różnie. Shoper wychodzi naprzeciw przedsiębiorcom i od samego początku ma gotowe rozwiązania, które pomogą im w realizacji wszystkich przepisów.

I to właśnie o tym porozmawiamy z moim dzisiejszym gościem, którym jest Marcin Kowalik, Head of Shoper App Store. Cześć Marcinie. Tak, cześć, dzień dobry. Cieszę się, że możemy porozmawiać. Ja również się cieszę, że przyjąłeś zaproszenie. Marcinie, zacznijmy od krótkiego przypomnienia. Czym jest wspomniana już dyrektywa Omnibus? Tak, już do tego przejdę. Wymaga też uporządkowania, przedstawienia się do końca wraz z moim zespołem, zespołem App Store. Wspieramy posiadaczy sklepów internetowych na platformie Shoper w zwiększaniu możliwości ich sklepów poprzez aplikacje. I zaraz przejdę do tej dyrektywy Omnibus. Natomiast pamiętajmy, że obecnie w Shoper App Store jest już ponad 250 aplikacji.

Są takie, które pomagają zwiększyć sprzedaż, są takie, które ułatwiają obsługę klienta. Na każde wyzwanie sklepu e-commerce w App Store Shoppera znajdzie się rozwiązanie. No i też mamy rozwiązania, które pomagają uporać się, w cudzysłowie, z omnibusem. No i o tym dziś porozmawiamy. Też w ramach przedstawienia ważny jest i potrzebny jest taki disclaimer, nazwijmy to. Ja nie jestem prawnikiem, dotykać będziemy dzisiaj paru tematów prawniczych, więc tego, o czym dziś powiem, nie można traktować jako porad prawnych. To, co ja wiem na pewno i tym doświadczeniem, jakim się podzielę, to potrzeby właścicieli sklepów internetowych, potrzeby merczantów i to, jak pomagamy im się

W tym wszystkim odnaleźć. Jeżeli chodzi tutaj o rozmowy z prawnikiem, mieliśmy już ją na Shoperze, także zachęcamy do sięgnięcia po tamten materiał, a tutaj bardziej skupmy się na tym, jakie Shoper ma korzyści dla osób, które po prostu nie wiedzą, jak obejść się z omnibusem. Tak, tak. I tak jak zacząłeś to nasze spotkanie, mówiąc o grudniu 2022, o styczniu 2023, no to świadomość wzrasta, natomiast nadal stoimy przed wyzwaniem. Wielu właścicieli sklepów internetowych stoi przed wyzwaniem, no ale rozbierzmy to jeszcze na czynniki pierwsze. Zmiany czekające właścicieli sklepów internetowych w tym roku wynikają Sprawa Unii Europejskiej, a dokładnie mówiąc z trzech dyrektyw, które w skrócie nazywa się dyrektywą omnibus, dyrektywą towarową, dyrektywą cyfrową.

To jest zrozumiałe, tak? I mamy na to sposób, mamy na to rozwiązanie i o tym powiemy dzisiaj też. Więc warto zostać do końca. No i czwarty punkt, który jest no chyba memu sercu najbliższy, a czemu to się dowiecie za chwilę. Trzeba zaktualizować regulamin sklepu internetowego zgodnie z nowym prawem. Dzisiaj rozbroimy to w naszym spotkaniu, damy ci słuchaczu rozwiązanie, myślę, że takie już sprawdzone w bojach, no po prostu my staramy się tym naszym właścicielom sklepów internetowych na platformie Shoper raczej ułatwić życie niż utrudnić i tak, żeby mieli pewność, że jakby wszystkie te obowiązki Także to są takie cztery podstawowe wymogi, jakie najłatwiej zidentyfikować, jeżeli chodzi o wejście dyrektywy Omnibus.

Natomiast to co wiemy na pewno i to co każdy właściciel sklepu internetowego może u siebie wdrożyć to właśnie o tym teraz powiem. Zróbmy tak, że skupimy się na sklepie internetowym na platformie Shoper, bo tutaj potrafimy pomóc, my jako App Store i na tym się możemy skupić. Zadbamy teraz o to, żeby Twój sklep na platformie Shoper, nawet jeżeli jesteś, jak to nazwałeś, zielony, Dla produktów objętych promocją musisz pokazywać jak najniższą cenę w ostatnich 30 dniach Jaką miały te produkty. Jeżeli pokazujesz opinie o swoich produktach, to musisz informować o tym, jak zbierasz te opinie.

I tutaj ze swojego doświadczenia i też z doświadczenia współpracy z partnerami, z którymi współpracujemy, wiem, że na przykład W 2022 roku zmian w prawie, które wpływały w jakiś sposób na to, że trzeba by zaktualizować regulamin sklepu, były cztery. W 2021 roku takich zmian było sześć. Więc już sam ten fakt, już pomijając omnibusa, ale sam ten fakt powoduje, że trzeba inwestować i też decydować się na regulamin sklepu internetowego, który Będzie uwzględniał jakoś tę aktualizację, czyli w regulamin, który będzie po prostu się w cudzysłowie sam aktualizował. No i teraz to, co rekomendujemy, to jest nasza aplikacja Shoper Regulaminy Pro, która w czasie trwania abonamentu, czyli przez 12 miesięcy, dba o to, abyś zawsze miał aktualny, zgodny z prawem regulamin sklepu internetowego.

Przez 12 miesięcy nasi prawnicy, nasz prawniczy partner dba o to, żeby jeżeli się prawo zmieni, to ty dalej sprzedajesz spokojnie, dalej śpisz spokojnie, w tle my ten regulamin automagicznie ci aktualizujemy. To jest tak, że wtedy w ogóle nawet nie muszę brać, kopiować jakiegoś fragmentu, zmieniać na swojej stronie, tylko Nawet co, nie będę wiedział, że ten regulamin się zmienił? W większości przypadków nawet nie będziemy Ci zawracać tym głowy. Omnibus był takim wyjątkiem, gdzie poprosiliśmy naszych klientów, którzy właśnie posiadają Shoper Regulaminy Pro czy też Shoper Regulaminy, uprzejmie Cię prosimy kliencie, wejdź jeszcze raz w kreator, zaktualizuj dane, no bo czasami trzeba podać jakieś tam dane. Natomiast efekt jest taki, że cały czas masz

Zgodny z prawem regulamin sklepu internetowego. Nie musisz biegać po prawnikach, nie musisz wydzwaniać, umawiać się. Mam olbrzymi szacunek do pracy prawnika, ale pewnie jest on bardzo zabiegany i wstrzelenie się w spotkanie takie, które by dało aktualizację regulaminu, jeżeli byś nie posiadał regulaminu Shoper Regulaminy Pro, czy też takiego właśnie automatycznie aktualizującego się, takie wstrzelenie się w termin z prawnikiem na pewno nie jest łatwe i też na pewno nie jest tanie, więc Jako również właściciel sklepu internetowego apeluję, drogi merchancie, skupiaj się na sprzedaży, skupiaj się na marketingu, a oddaj to, czym się nie musisz tak naprawdę martwić w najlepiej aplikacji. No to jest myślę bardzo wygodne i dobre rozwiązanie, ponieważ no tak jak już wcześniej żeśmy wspomnieli, te wszystkie kwestie prawnicze mogą sprawić, że tak naprawdę nawet kosztem parunastu złotych, paruset złotych możemy spać spokojnie, gdzie nie jesteśmy narażeni na kary rzędu paru tysięcy, parunastu tysięcy złotych.

Tak jest. Także myślę, że to jest taki wydatek, który Może nie bardzo szybko się zwraca, ale raczej zwraca się w tym, że możemy spokojnie spać. Powiedz mi proszę jeszcze, w jaki sposób Shoper może pomóc przedsiębiorcom w realizacji zapisów dyrektywy Omnibus? To musimy rozbić na te poszczególne, te cztery punkty, o których mówiłem na początku. To proponuję tak, żebyśmy podeszli od początku. Mamy gotowe rozwiązania. I teraz tak, jeżeli chcemy spełnić wymogi dyrektywy Omnibus w temacie pokazywania najniższej ceny, czyli jeżeli produkt jest w promocji, to dyrektywa wymaga od nas, żebyśmy przy tym produkcie, który jest w promocji, pokazywali cenę najniższą, która miała miejsce, która zaistniała dla tego produktu w ciągu ostatnich 30 dni.

I teraz, tak jak mówiłem, były pytania, gdzie ja mam to zapisywać, czy jest jakieś okienko, gdzie mam to wpisywać, czy ja mam zapamiętywać te ceny. Nie, nie, nic z tych rzeczy. Shoper tą całą historię tych wszystkich cen, czyli jak się zmieniała cena każdego twojego produktu w ciągu czasu, Shoper to zapisuje wszystko dla twojego sklepu. Historia cen produktów jest zapisywana dla każdego produktu oraz wariantu magazynowego, to ważne. Można ją włączyć w konfiguracji sklepu i to jest dosyć proste, bo trzeba się zalogować do panelu sklepu w Shoperze. Przejść do ustawień, ustawienia, produkty, ustawienia produktów i tam na samym dole, ja też patrzę na swoją ściągawkę, tam na samym dole mamy taki checkbox, który się nazywa, cytuję, dla produktów w promocji, pokaż na karcie produktu historię ceny, w nawiasie zalecane.

No prościej się myślę nie da. Tam jest wszystko pokazane też ze screenami, z rzutami ekranu, z taką instrukcją. Ja tutaj troszkę oczywiście opowiadam, pokazuję też, od kuchni omawiam jak to wszystko robimy. Natomiast tam jest wszystko opisane w taki bardzo prosty, przejrzysty sposób. Zarówno jeżeli chodzi o pokazywanie najniższej ceny, jak i informowanie jak są zbierane opinie. No to to są dwie rzeczy. Trzeci punkt to jest to, co poruszałeś, czyli regulamin. No i teraz tu jest proste rozwiązanie. No tak, tu już mówiłeś o Shoper Regulaminy. Tak jest, dokładnie. Wtedy wystarczy wejść po prostu do App Store'a w Shoperze, czy to poprzez zalogowanie się do panelu i tam szukamy dodatki, aplikacje, wyszukujemy Shoper Regulaminy Pro i wykupujemy aplikację.

To o tym mówiliśmy. No i jeszcze na koniec chyba zostawimy sobie, ale to za chwilę powiemy o infolinii. Ale podejrzewam, że masz plan też na tą rozmowę, więc oddaję głos do studia. Tak, tak, dzięki. Myślę, że o infolinii porozmawiamy jeszcze za chwilkę. Natomiast jako taki mały przerywnik, chciałbym Cię podpytać o taką techniczną sprawę. Powiedz mi proszę, ponieważ interesuje mnie to naprawdę szalenie, czy Shoper musiał zmieniać swoje oprogramowanie wraz z wejściem w życie dyrektywy Omnibus, no i oczywiście tych pozostałych dyrektyw? Tak, to znaczy to jest tak, że sporo pracy było po stronie naszego, no i IT, i też biznesu, i też no jakby takie komórki prawne były zaangażowane w to i tutaj koledzy, koleżanki zrobili świetną robotę.

Mamy wielu takich klientów, wielu takich merchantów, właścicieli sklepów internetowych, którzy traktują sobie prowadzenie sklepu internetowego jako dodatkowe zajęcie, no i nie chcą tego swojego numeru telefonu pokazywać, bo chcą zachować jakąś tam swoją prywatność. No i wtedy z pomocą przychodzi kto? Z pomocą przychodzi Shoper App Store, a dokładnie mówiąc aplikacja Shoper Connect Infolinia. Co pozwala ta aplikacja? Ta aplikacja pozwala, poza bogactwem różnych innych funkcjonalności, ta aplikacja pozwala uruchomić szybko, sprawnie w Twoim sklepie infolinię, pokazując i używając do tego zupełnie osobny, inny numer telefonu. Kiedyś były popularne rozwiązania typu VoIP, teraz już świat troszkę poszedł dalej, natomiast w tej chwili nie musisz pokazywać tego numeru telefonu, który mają rodzice, żona, mąż, dzieci i wujek.

Dalej z nimi możesz rozmawiać przez ten swój numer telefonu, przez ten swój telefon, natomiast W sklepie będziesz miał osobny numer infolinii, będziesz mógł w cywilizowany, profesjonalny sposób porozumiewać się ze swoimi klientami swojego sklepu internetowego, a co za tym idzie, będziesz wypełniał też wymogi dyrektywy Omnibus, czyli aplikacja Shoper Connect infolinia i to jest chyba najlepsza rekomendacja, można ją znaleźć w Shoper App Store. Powiem szczerze, że wydaje mi się, że poruszyłeś raczej wszystkie tematy, które mnie interesowały i po tej naszej rozmowie. Tak przypuszczam, że wiele trudnych pytań po prostu zostanie rozwianych. Natomiast jeszcze tak powoli kończąc, powiedz mi w jaki jeszcze sposób Shoper może pomóc mi w realizacji wszystkich tych obowiązków związanych z nowymi przepisami?

To jest fajne pytanie, wiesz, bo tak rozmawiając, no nazwijmy to, rozmawiając w cudzysłowie na czacie podczas webinarów właśnie poświęconych regulaminom internetowym czy też omnibusowi, no widziałem może obawy, to za dużo powiedziane, ale taki głód wiedzy, nazwijmy to, wśród merchantów, wśród właścicieli sklepów internetowych i to niezależnie czy ten webinar był w styczniu, w grudniu czy w lutym, Dalej ten głód wiedzy, nazwijmy to, występował. No i zastanawialiśmy się właśnie w zespole App Store, jak możemy pomóc tym właścicielom sklepów internetowych. No bo jedni sobie lepiej z tym radzą samodzielnie, a inni dalej potrzebują pomocy. I wymyśliliśmy coś takiego, że jest w Shoper App Store oczywiście aplikacja, która się nazywa Omnibus w Shoper.

I co ta aplikacja robi? Ta aplikacja jest bezpłatna i każdy właściciel sklepu internetowego w Shoperze, który sobie właśnie tą aplikację zainstaluje, aplikację Omnibus w Shoper, dostępną w Shoper App Store, my się skontaktujemy z tym właścicielem sklepu internetowego i po pierwsze damy taką bardzo prostą instrukcję krok po kroku, co trzeba zrobić, żeby spełnić te najważniejsze wymagania dyrektywy Omnibus, czyli W skrócie omawiamy to, o czym dzisiaj omówiliśmy, tylko jest w postaci instrukcji. Tam jest też duże wsparcie, jeżeli chodzi o Shoper Connect Infolinia. To znaczy, jest link do umówienia się na konsultację z naszą koleżanką, która może wesprzeć takiego właściciela sklepu internetowego w uruchomieniu takiej infolinii.

Jest też coś moim zdaniem bardzo fajnego, bo jest też tam kod rabatowy na Shoper Regulaminy Pro, więc instalując sobie aplikację Omnibus w Shoper poprzez Shoper App Store, jeżeli masz obawy przed tym, jak sobie poradzisz z wdrożeniem Omnibusa w Shoperze, no to my cię tam za rękę poprowadzimy, dostaniesz instrukcję, a jak już zupełnie polegniesz na tym, to dostaniesz też nasze wsparcie, no bo jakby nam zależy na tym, żeby, tak jak mówiłem, Wdrożenie omnibusa było tylko chwilowym takim checkpointem do odhaczenia, ażebyśmy się mogli skupiać na sprzedaży we własnym sklepie. Ok, to jak już tak bardzo ładnie prowadzisz za rękę, to poproszę Cię też na sam koniec, żeby już ostatni raz poprowadzić mnie za rękę i żebyś podpowiedział mi, w jaki sposób mogę skorzystać z oferty, którą ma Shoper.

No to wiesz co, to ja zawsze zapraszam wszystkich do tego, z czego jestem najbardziej dumny, czyli do tego, żeby przynajmniej raz w tygodniu zaglądać do Shoper App Store, czyli do tego miejsca, gdzie jest ponad 250 aplikacji, które wspierają, ratują czasami takiego właściciela sklepu internetowego. Zachęcam Drogi słuchaczu, żebyś przynajmniej raz w tygodniu zaglądał do Shoper App Store, wystarczy się zalogować do panelu w sklepie internetowym Shoper, kliknąć dodatki, integracje i tam jest link aplikacji i wtedy zobaczysz ponad 250 aplikacji przeróżnych od Omnibus w Shoperze, o której dzisiaj mówiliśmy, przez Shoper regulaminy itp.

Ten cały App Store jest też oczywiście dostępny na Shoper.pl, więc możesz przeglądać jak w sklepie z cukierkami i rozglądać się i sobie powybierać to, co Twoim zdaniem pomoże Ci w rozwinięciu Twojego biznesu na wyższy poziom. Bardzo Ci dziękuję w takim razie. Tak jak już wcześniej wspomniałem, wydaje mi się, że temat omnibusa na pierwszy rzut oka może wydawać się bardzo trudny, niepokojący. Natomiast jeżeli rozłoży się go na czynniki pierwsze, a dodatkowo ma się wsparcie, tak jak właśnie chociażby w Shoperze, Do usłyszenia.