Shoper Talks #13: Omnibus w Shoper. Jak otworzyć sklep zgody z obowiązującymi przepisami?

Shoper Talks. Zapraszamy na podcast o sklepach i sprzedaży internetowej. Subskrybuj nasz kanał, aby nie przegapić żadnego odcinka. Dyrektywa Omnibus obowiązuje już od 1 stycznia tego roku i nie ma co ukrywać jeszcze w ostatnich dniach grudnia 2022 roku, a nawet w pierwszych dniach 2023 spędzała sens powiek wielu przedsiębiorców. Mamy więc za sobą kilka tygodni, w których sprzedawcy musieli stosować się do nowych przepisów. Pierwsze informacje mówią, że bywa z tym różnie. Shoper wychodzi naprzeciw przedsiębiorcom i od samego początku ma gotowe rozwiązania, które pomogą im w realizacji wszystkich przepisów.

I to właśnie o tym porozmawiamy z moim dzisiejszym gościem, którym jest Marcin Kowalik, Head of Shoper App Store. Cześć Marcinie. Tak, cześć, dzień dobry. Cieszę się, że możemy porozmawiać. Ja również się cieszę, że przyjąłeś zaproszenie. Marcinie, zacznijmy od krótkiego przypomnienia. Czym jest wspomniana już dyrektywa Omnibus? Tak, już do tego przejdę. Wymaga też uporządkowania, przedstawienia się do końca wraz z moim zespołem, zespołem App Store. Wspieramy posiadaczy sklepów internetowych na platformie Shoper w zwiększaniu możliwości ich sklepów poprzez aplikacje. I zaraz przejdę do tej dyrektywy Omnibus. Natomiast pamiętajmy, że obecnie w Shoper App Store jest już ponad 250 aplikacji.

W tym wszystkim odnaleźć. Jeżeli chodzi tutaj o rozmowy z prawnikiem, mieliśmy już ją na Shoperze, także zachęcamy do sięgnięcia po tamten materiał, a tutaj bardziej skupmy się na tym, jakie Shoper ma korzyści dla osób, które po prostu nie wiedzą, jak obejść się z omnibusem. Tak, tak. I tak jak zacząłeś to nasze spotkanie, mówiąc o grudniu 2022, o styczniu 2023, no to świadomość wzrasta, natomiast nadal stoimy przed wyzwaniem. Wielu właścicieli sklepów internetowych stoi przed wyzwaniem, no ale rozbierzmy to jeszcze na czynniki pierwsze. Zmiany czekające właścicieli sklepów internetowych w tym roku wynikają Sprawa Unii Europejskiej, a dokładnie mówiąc z trzech dyrektyw, które w skrócie nazywa się dyrektywą omnibus, dyrektywą towarową, dyrektywą cyfrową.

To jak sobie cały nazwijmy to ekosystem, czyli ustawodawca, podmioty kontrolujące, merczanci z tym wszystkim radzą, to się zmienia, tak? To jest jeszcze wszystko płynne. Natomiast co jest pewne? Pewne jest to, że wspieramy właścicieli sklepów internetowych w Shoperze do wdrożenia tego i co wprowadza dyrektywa Omnibus. Ja myślę, że najprościej jest, jeżeli sobie to wyobrazimy, że to są tak naprawdę takie cztery podpunkty, takie cztery checkpointy, nazwijmy to, do sprawdzenia. No i teraz od nowego roku, czyli od roku 2023, W swoim sklepie internetowym jako sprzedawca będziesz miał czy też masz już obowiązek, po pierwsze, czyli ten pierwszy punkt do sprawdzenia, pokazywać najniższą cenę produktu z ostatnich 30 dni przed promocją w przypadku właśnie przedmiotów oznaczonych promocją, czyli to jeszcze

Wejdziemy w konkrety, ale tak ludzkimi słowami, ludzkim językiem, jeżeli mamy jakiś produkt, który jest objęty promocją w naszym sklepie internetowym, to powinniśmy, żeby właśnie spełniać obowiązki dyrektywy, powinniśmy pokazywać w jakiej cenie on był najniższej w ciągu ostatnich 30 dni. To jest pierwszy ten punkt. Potem kolejny punkt z takich podstawowych wymagań Dyrektywy Omnibus to jest to, że powinniśmy informować klientów o tym, w jaki sposób zbieramy i weryfikujemy opinie o produktach widoczne na naszym sklepie internetowym. I tutaj też przejdziemy pewnie w kolejnych jakby minutach naszego tego spotkania, dojdziemy do konkretów jak włączyć sobie takie zgodne z dyrektywą Omnibus pokazywanie właśnie tych informacji w sklepie w Shoperze.

To jest zrozumiałe, tak? I mamy na to sposób, mamy na to rozwiązanie i o tym powiemy dzisiaj też. Więc warto zostać do końca. No i czwarty punkt, który jest no chyba memu sercu najbliższy, a czemu to się dowiecie za chwilę. Trzeba zaktualizować regulamin sklepu internetowego zgodnie z nowym prawem. Dzisiaj rozbroimy to w naszym spotkaniu, damy ci słuchaczu rozwiązanie, myślę, że takie już sprawdzone w bojach, no po prostu my staramy się tym naszym właścicielom sklepów internetowych na platformie Shoper raczej ułatwić życie niż utrudnić i tak, żeby mieli pewność, że jakby wszystkie te obowiązki Także to są takie cztery podstawowe wymogi, jakie najłatwiej zidentyfikować, jeżeli chodzi o wejście dyrektywy Omnibus.

I tak, jeżeli nas słuchasz, posiadaczu sklepu internetowego na Shoperze, nie jesteś z tym sam. Wszyscy mają te same wyzwania. Podstawowe wyzwania, przed jakimi staje posiadacz sklepu internetowego w kontekście omnibusa, to jest tak, takie pytania pojawiają się i to są cytaty. Czy muszę zbierać opinie moich klientów? Czyli to jest pytanie, które się często pojawiało. Czy ja muszę zbierać opinie moich klientów? Albo też odwrócić można to. Czy nie można zbierać opinii klientów? Też się pojawiają pytania, czy muszę pokazywać najniższą cenę z 30 dni zawsze? Albo pojawiały się pytania, gdzie Odnotowywać tą cenę, tak? Bo właściciele sklepów często myślili, że muszą sobie gdzieś to zapisywać, tak?

No nie wiem, w kalendarzu, kajeciku, w Excelu, tak? I to też nie mówię o tych pytaniach, żeby wyśmiewać je, bo one są absolutnie normalne, tak? No nie, pożądaj pozorem, oczywiście. Tak, i to też pokazuje, jeszcze raz powtórzę, że nie jesteś sam jakby merczancie, właściciele sklepu, właścicielu sklepu internetowego, Inni też mają te same pytania, te same wyzwania, także nie ma w tym nic złego, że o to pytasz, że chcesz mieć to nazwijmy odhaczone i chcesz dochować, dopełnić tego obowiązku. Inne pytanie to jest, jak pokazywać najniższą cenę z 30 dni w promocji na Shoperze? Albo jak zaktualizować regulamin, żeby był on zgodny właśnie z omnibusem. I też bardzo często pytanie się pojawia, jak uruchomić infolinię w sklepie internetowym.

Natomiast to co wiemy na pewno i to co każdy właściciel sklepu internetowego może u siebie wdrożyć to właśnie o tym teraz powiem. Zróbmy tak, że skupimy się na sklepie internetowym na platformie Shoper, bo tutaj potrafimy pomóc, my jako App Store i na tym się możemy skupić. Zadbamy teraz o to, żeby Twój sklep na platformie Shoper, nawet jeżeli jesteś, jak to nazwałeś, zielony, Dla produktów objętych promocją musisz pokazywać jak najniższą cenę w ostatnich 30 dniach Jaką miały te produkty. Jeżeli pokazujesz opinie o swoich produktach, to musisz informować o tym, jak zbierasz te opinie.

I tutaj ze swojego doświadczenia i też z doświadczenia współpracy z partnerami, z którymi współpracujemy, wiem, że na przykład W 2022 roku zmian w prawie, które wpływały w jakiś sposób na to, że trzeba by zaktualizować regulamin sklepu, były cztery. W 2021 roku takich zmian było sześć. Więc już sam ten fakt, już pomijając omnibusa, ale sam ten fakt powoduje, że trzeba inwestować i też decydować się na regulamin sklepu internetowego, który Będzie uwzględniał jakoś tę aktualizację, czyli w regulamin, który będzie po prostu się w cudzysłowie sam aktualizował. No i teraz to, co rekomendujemy, to jest nasza aplikacja Shoper Regulaminy Pro, która w czasie trwania abonamentu, czyli przez 12 miesięcy, dba o to, abyś zawsze miał aktualny, zgodny z prawem regulamin sklepu internetowego.

Przez 12 miesięcy nasi prawnicy, nasz prawniczy partner dba o to, żeby jeżeli się prawo zmieni, to ty dalej sprzedajesz spokojnie, dalej śpisz spokojnie, w tle my ten regulamin automagicznie ci aktualizujemy. To jest tak, że wtedy w ogóle nawet nie muszę brać, kopiować jakiegoś fragmentu, zmieniać na swojej stronie, tylko Nawet co, nie będę wiedział, że ten regulamin się zmienił? W większości przypadków nawet nie będziemy Ci zawracać tym głowy. Omnibus był takim wyjątkiem, gdzie poprosiliśmy naszych klientów, którzy właśnie posiadają Shoper Regulaminy Pro czy też Shoper Regulaminy, uprzejmie Cię prosimy kliencie, wejdź jeszcze raz w kreator, zaktualizuj dane, no bo czasami trzeba podać jakieś tam dane. Natomiast efekt jest taki, że cały czas masz

Zgodny z prawem regulamin sklepu internetowego. Nie musisz biegać po prawnikach, nie musisz wydzwaniać, umawiać się. Mam olbrzymi szacunek do pracy prawnika, ale pewnie jest on bardzo zabiegany i wstrzelenie się w spotkanie takie, które by dało aktualizację regulaminu, jeżeli byś nie posiadał regulaminu Shoper Regulaminy Pro, czy też takiego właśnie automatycznie aktualizującego się, takie wstrzelenie się w termin z prawnikiem na pewno nie jest łatwe i też na pewno nie jest tanie, więc Jako również właściciel sklepu internetowego apeluję, drogi merchancie, skupiaj się na sprzedaży, skupiaj się na marketingu, a oddaj to, czym się nie musisz tak naprawdę martwić w najlepiej aplikacji. No to jest myślę bardzo wygodne i dobre rozwiązanie, ponieważ no tak jak już wcześniej żeśmy wspomnieli, te wszystkie kwestie prawnicze mogą sprawić, że tak naprawdę nawet kosztem parunastu złotych, paruset złotych możemy spać spokojnie, gdzie nie jesteśmy narażeni na kary rzędu paru tysięcy, parunastu tysięcy złotych.

Tak jest. Także myślę, że to jest taki wydatek, który Może nie bardzo szybko się zwraca, ale raczej zwraca się w tym, że możemy spokojnie spać. Powiedz mi proszę jeszcze, w jaki sposób Shoper może pomóc przedsiębiorcom w realizacji zapisów dyrektywy Omnibus? To musimy rozbić na te poszczególne, te cztery punkty, o których mówiłem na początku. To proponuję tak, żebyśmy podeszli od początku. Mamy gotowe rozwiązania. I teraz tak, jeżeli chcemy spełnić wymogi dyrektywy Omnibus w temacie pokazywania najniższej ceny, czyli jeżeli produkt jest w promocji, to dyrektywa wymaga od nas, żebyśmy przy tym produkcie, który jest w promocji, pokazywali cenę najniższą, która miała miejsce, która zaistniała dla tego produktu w ciągu ostatnich 30 dni.

I teraz, tak jak mówiłem, były pytania, gdzie ja mam to zapisywać, czy jest jakieś okienko, gdzie mam to wpisywać, czy ja mam zapamiętywać te ceny. Nie, nie, nic z tych rzeczy. Shoper tą całą historię tych wszystkich cen, czyli jak się zmieniała cena każdego twojego produktu w ciągu czasu, Shoper to zapisuje wszystko dla twojego sklepu. Historia cen produktów jest zapisywana dla każdego produktu oraz wariantu magazynowego, to ważne. Można ją włączyć w konfiguracji sklepu i to jest dosyć proste, bo trzeba się zalogować do panelu sklepu w Shoperze. Przejść do ustawień, ustawienia, produkty, ustawienia produktów i tam na samym dole, ja też patrzę na swoją ściągawkę, tam na samym dole mamy taki checkbox, który się nazywa, cytuję, dla produktów w promocji, pokaż na karcie produktu historię ceny, w nawiasie zalecane.

I teraz jak to zrobić w sklepie w Shoperze posiadając właśnie taki sklep. Logujemy się do panelu, do naszego sklepu w Shoperze jako właściciel sklepu. Przechodzimy do ustawienia, następnie opinie na temat produktów. I znowu korzystam ze ściągawki, żeby to wszystko przeczytać. I tam mamy takie pole jak Zarządzaj ustawieniami opinii. I tam mamy informację o tym, że możemy włączyć opinie o produktach. Możemy włączyć tylko zalogowani mogą dodawać opinie. Możemy włączyć pokazuj opinie dopiero po zatwierdzeniu. I na samym dole jest przełącznik toggle wyświetl informacje jak działają opinie w sklepie w nawiasie zalecane.

I to tyle. Już zaczynamy spełniać drugi z bodajże czterech kluczowych punktów wymagań Dyrektywy Omnibus. Na Shoperze bardzo łatwo można znaleźć poradniki, jak poszczególne elementy można załączyć na sklepie, także na pewno też zachęcamy do sięgnięcia po te materiały pisane chociażby, czy materiały na YouTube. Tak, ja tutaj też na potrzeby tej naszej rozmowy czy też innych rozmów poprosiłem naszych kolegów i przyjaciół i koleżanki z działu marketingu, żeby zrobili duże ułatwienie. Te wszystkie takie podstawowe rzeczy, nawet informacje jak co zrobić, Zawsze można znaleźć pod adresem shoper.pl ukośnik omnibus.

No prościej się myślę nie da. Tam jest wszystko pokazane też ze screenami, z rzutami ekranu, z taką instrukcją. Ja tutaj troszkę oczywiście opowiadam, pokazuję też, od kuchni omawiam jak to wszystko robimy. Natomiast tam jest wszystko opisane w taki bardzo prosty, przejrzysty sposób. Zarówno jeżeli chodzi o pokazywanie najniższej ceny, jak i informowanie jak są zbierane opinie. No to to są dwie rzeczy. Trzeci punkt to jest to, co poruszałeś, czyli regulamin. No i teraz tu jest proste rozwiązanie. No tak, tu już mówiłeś o Shoper Regulaminy. Tak jest, dokładnie. Wtedy wystarczy wejść po prostu do App Store'a w Shoperze, czy to poprzez zalogowanie się do panelu i tam szukamy dodatki, aplikacje, wyszukujemy Shoper Regulaminy Pro i wykupujemy aplikację.

To o tym mówiliśmy. No i jeszcze na koniec chyba zostawimy sobie, ale to za chwilę powiemy o infolinii. Ale podejrzewam, że masz plan też na tą rozmowę, więc oddaję głos do studia. Tak, tak, dzięki. Myślę, że o infolinii porozmawiamy jeszcze za chwilkę. Natomiast jako taki mały przerywnik, chciałbym Cię podpytać o taką techniczną sprawę. Powiedz mi proszę, ponieważ interesuje mnie to naprawdę szalenie, czy Shoper musiał zmieniać swoje oprogramowanie wraz z wejściem w życie dyrektywy Omnibus, no i oczywiście tych pozostałych dyrektyw? Tak, to znaczy to jest tak, że sporo pracy było po stronie naszego, no i IT, i też biznesu, i też no jakby takie komórki prawne były zaangażowane w to i tutaj koledzy, koleżanki zrobili świetną robotę.

Z tego, co pamiętam, to tak naprawdę dopiero w grudniu świat się dowiedział, jak to będzie wyglądało. Więc prace zaczęły się już wcześniej, wielu merchantów dopytywało o to. No musimy pamiętać, że mówimy tutaj o potrzebach, o biznesie ponad 30 tysięcy merchantów i to jest olbrzymia odpowiedzialność, więc absolutnie są zrozumiałe te pytania, które się pojawiały też na grupach, w mediach społecznościowych, pytania od merchantów, hej. Jak tam w Shoperze z omnibusem? Czy jesteście już gotowi? Te pytania się już pojawiały wcześniej i to było sporo pracy po stronie naszego IT. Najważniejsze no to to, żeby taki właściciel sklepu internetowego mógł dostosować się jak najsprawniej do tych nowych dyrektyw, jak najbardziej bezboleśnie, no i będę to powtarzał jak mantrę, żeby nie musiał myśleć za bardzo dużo o omnibusie, tylko żeby się mógł skupić na sprzedaży, na pozyskiwaniu klientów,

Na zmniejszaniu kosztów, na zwiększaniu marży itd. Automatycznie nasuwa się pytanie, czy mogę przyjąć, że gdy założę teraz sklep na Shoperze, to będzie on zgodny z nowymi przepisami? Tak, tak, zdecydowanie tak. To jest tak, że my nawet zastanawialiśmy się, gdzie na Shoper.pl umieścić taką, wiesz, taką odznakę, taki batch, taki stempel bardzo oficjalny, jak kiedyś na listach, wiesz, szlachcic przybijał taką pieczęć. Sklep gotowy na omnibus, tak, żeby to było jasne, żeby to było transparentne, bo tak naprawdę ta praca, o której mówiłem przed chwilą w różnych działach, no to efekt tej pracy to jest właśnie to, że w tej chwili, jeżeli byś jutrzejszy poranek chciał rozpocząć od postawienia nowego sklepu na Shoperze,

No to tak naprawdę masz wszystkie pod ręką te mechanizmy, które pozwolą ci właścicielowi sklepu internetowego samodzielnie w kilku krokach przystosować swój sklep do omnibusa. Bezboleśnie i w miarę sprawnie. Chciałbym teraz wrócić na chwilkę do tej infolinii, ponieważ no wspomniałeś już o tym, że muszę podać swój numer telefonu, natomiast ja bardzo nie chcę. I czy mam jakąkolwiek w tym momencie furtkę, żeby tego nie robić? Ja się z Tobą absolutnie łączę w bólu, jeżeli chodzi o tą niechęć do pokazywania numeru telefonu, bo rozumiem absolutnie to, że nie każdy właśnie sklep na Shoperze to jest duża firma z wieloma działami, Gdzie jest dedykowany numer telefonu do obsługi klienta?

Mamy wielu takich klientów, wielu takich merchantów, właścicieli sklepów internetowych, którzy traktują sobie prowadzenie sklepu internetowego jako dodatkowe zajęcie, no i nie chcą tego swojego numeru telefonu pokazywać, bo chcą zachować jakąś tam swoją prywatność. No i wtedy z pomocą przychodzi kto? Z pomocą przychodzi Shoper App Store, a dokładnie mówiąc aplikacja Shoper Connect Infolinia. Co pozwala ta aplikacja? Ta aplikacja pozwala, poza bogactwem różnych innych funkcjonalności, ta aplikacja pozwala uruchomić szybko, sprawnie w Twoim sklepie infolinię, pokazując i używając do tego zupełnie osobny, inny numer telefonu. Kiedyś były popularne rozwiązania typu VoIP, teraz już świat troszkę poszedł dalej, natomiast w tej chwili nie musisz pokazywać tego numeru telefonu, który mają rodzice, żona, mąż, dzieci i wujek.

Dalej z nimi możesz rozmawiać przez ten swój numer telefonu, przez ten swój telefon, natomiast W sklepie będziesz miał osobny numer infolinii, będziesz mógł w cywilizowany, profesjonalny sposób porozumiewać się ze swoimi klientami swojego sklepu internetowego, a co za tym idzie, będziesz wypełniał też wymogi dyrektywy Omnibus, czyli aplikacja Shoper Connect infolinia i to jest chyba najlepsza rekomendacja, można ją znaleźć w Shoper App Store. Powiem szczerze, że wydaje mi się, że poruszyłeś raczej wszystkie tematy, które mnie interesowały i po tej naszej rozmowie. Tak przypuszczam, że wiele trudnych pytań po prostu zostanie rozwianych. Natomiast jeszcze tak powoli kończąc, powiedz mi w jaki jeszcze sposób Shoper może pomóc mi w realizacji wszystkich tych obowiązków związanych z nowymi przepisami?

To jest fajne pytanie, wiesz, bo tak rozmawiając, no nazwijmy to, rozmawiając w cudzysłowie na czacie podczas webinarów właśnie poświęconych regulaminom internetowym czy też omnibusowi, no widziałem może obawy, to za dużo powiedziane, ale taki głód wiedzy, nazwijmy to, wśród merchantów, wśród właścicieli sklepów internetowych i to niezależnie czy ten webinar był w styczniu, w grudniu czy w lutym, Dalej ten głód wiedzy, nazwijmy to, występował. No i zastanawialiśmy się właśnie w zespole App Store, jak możemy pomóc tym właścicielom sklepów internetowych. No bo jedni sobie lepiej z tym radzą samodzielnie, a inni dalej potrzebują pomocy. I wymyśliliśmy coś takiego, że jest w Shoper App Store oczywiście aplikacja, która się nazywa Omnibus w Shoper.

I co ta aplikacja robi? Ta aplikacja jest bezpłatna i każdy właściciel sklepu internetowego w Shoperze, który sobie właśnie tą aplikację zainstaluje, aplikację Omnibus w Shoper, dostępną w Shoper App Store, my się skontaktujemy z tym właścicielem sklepu internetowego i po pierwsze damy taką bardzo prostą instrukcję krok po kroku, co trzeba zrobić, żeby spełnić te najważniejsze wymagania dyrektywy Omnibus, czyli W skrócie omawiamy to, o czym dzisiaj omówiliśmy, tylko jest w postaci instrukcji. Tam jest też duże wsparcie, jeżeli chodzi o Shoper Connect Infolinia. To znaczy, jest link do umówienia się na konsultację z naszą koleżanką, która może wesprzeć takiego właściciela sklepu internetowego w uruchomieniu takiej infolinii.