Jak zwiększyć konwersję i wartość koszyka w sklepie na Shoperze dzięki InPost Pay? | Shoper Talks#58

A bezpieczeństwo, ponieważ tak naprawdę dane zostawiamy w aplikacji InPost Mobile i dopiero po zakończeniu, zrealizowaniu płatności i zakończeniu danego procesu zakupowego Są one przekazywane do sklepu. Shoper Talks. Rozmawiamy o biznesie online. Zapraszam na kolejny odcinek Shoper Talks. Ja nazywam się Łukasz Piechowiak, a moim gościem jest Łukasz Chmielecki, szef sprzedaży InPost Pay. Dzień dobry. Stanowisko w zasadzie podpowiada nam temat rozmowy. Będziemy dyskutowali o integracji InPost Pay w Shoper. Może zacznijmy od pierwszego prostego pytania.

Mam nadzieję, że nie będzie zawierało zbyt dużej tezy. Shoper i InPost Pay. Dlaczego to się musi udać? To się może nie udać. Tak powinna brzmieć odpowiedź. Shoper to jedna z najpopularniejszych platform e-commerce w Polsce, szczególnie wybierana i ceniona przez małe i średnie przedsiębiorstwa oraz takie przedsiębiorstwa, które rozpoczynają w ogóle swoją drogę w e-commerce. Widzimy, że Shoper to jest dynamicznie rozwijająca się platforma, oferująca coraz to nowe funkcje, które ułatwiają zarządzanie sklepem oraz sprzedaż w internecie. InPost z kolei to jest organizacja czy firma, która dostarcza ostatnią milę do tej pory bardzo znana? Tutaj trudno opisywać InPost, no bo miliony Polaków mają aplikację InPostu, więc to jest trochę tak jakbyśmy tłumaczyli jaki jest kolor nieba.

W danym momencie, ale powiedzmy, że po tym wyjaśnieniu, że mamy aplikację InPost, też trzeba klientom powiedzieć, że mamy usługę InPost Pay. I ta usługa jest dostępna już w Shoperze. Tak jest. To jest najnowsza integracja, którą zrobiliście z nami. I też wydaje się, że najnowsza na polskim rynku e-commerce. Jedyna właściwie usługa, która umożliwia w jednym miejscu zrealizowanie zarówno zakupu, jak i dostawy za pomocą jednego rozwiązania. Nie wybiegajmy do przodu. Powiedzmy od początku. Po co jest rozwiązanie InPost Pay w sklepie internetowym?

Na to, żeby wykonywać działania komunikacyjne do klienta, zapisywać do programu lojalnościowego, zapisywać do newslettera, wszystko co celeb chciałby robić. Kolejna korzyść to Pay jest dodatkowym kanałem sprzedaży. Jeden na dziesięć zakupów kończy się dobraniem produktu rekomendowanego. Shoper Talks 59. Names mentioned. Inne buty. Też. Sznurówki w kolorze magento. Dobieram, dobieram sznurówki przez co wartość koszyka jest wyższa.

Aplikacja InPost na dzień dzisiejszy to miliony pobrań, więc jakby dociera każdy sklep. Kilkanaście milionów użytkowników. Tak, kilkanaście milionów użytkowników. Liczby się zmieniają dynamicznie. Być może gdy za parę miesięcy Państwo będą odsłuchiwali ten podcast, to tych użytkowników już będzie więcej niż kilkanaście milionów. Na pewno liczymy ich w milionach. Jest to całkiem spora grupa klientów. Shoper jest platformą SaaSową. Aktualizujemy nasze oprogramowanie. W zasadzie nie ma dnia bez licznych aktualizacji. Nie żyjemy w próżni, zmieniają się preferencje kupujących, potrzeby merchantów. No i staramy się dostarczać za każdym razem to, czego oczekują. Dlatego też integracja InPost Pay jest dostępna w Shoperze.

Wszystko po to, żeby zarówno sklepy, jak i kupujący mogli robić więcej biznesu. To jest bardzo ważne, bo dosyć często mamy do czynienia z różnego rodzaju, nie mówię, że akurat w Shoperze czy też w InPostie, ale pojawiają się usługi, które wymagają tego, aby dostosowywać rzeczywistość do działania tej usługi. To jest trochę inaczej, bo tutaj dostosowuje się po prostu do preferencji kupującego i samych merczantów. Więc wraz ze zmieniającymi się preferencjami, zmieniającymi się potrzebami, Shoper Talks 59.

A bezpieczeństwo, ponieważ tak naprawdę dane zostawiamy w aplikacji InPost Mobile i dopiero po zakończeniu, zrealizowaniu płatności i zakończeniu danego procesu zakupowego są one przekazywane do sklepu, który Shoper Talks 58. Names mentioned Czyli podsumowując, korzyści dla kupującego to jest po prostu wielka wygoda ułatwiająca dokonywanie zakupów na różnych sklepach.

W branży książkowej albo rozrywkowej... Mój rozmówca powiedział to dosyć cicho, więc ja powiem to głośniej. 30%. W branży książkowej, rozrywkowej 70%, natomiast chciałbym, żeby to było dobrze zrozumiane. 30%, a nie 30 punktów procentowych albo 70 punktów procentowych. Czyli jeśli Twoja własna konwersja dziś jest 50%, no to zakupy z InPost Pay powodują, że konwersja z Payem będzie 65%. Jest duża szansa, że ta konwersja wzrośnie do 65%. Tak jest, dokładnie tak. No to to jest doskonały wręcz wynik i to jest też odpowiedź na pytanie, dlaczego ta integracja jest dostępna w sklepach Shoper. A co zyskuje kupujący?

I jeśli tak, kliknąć jeden raz i zakończyć zakupy. I potem to, co jest kluczowe, to to, że Tak naprawdę w całym ekosystemie InPostowym, czyli w aplikacji InPostowej po zrobieniu zakupów jesteś w stanie śledzić paczkę. Wiesz dokładnie co się z nią dzieje i kiedy ona przyjdzie. Ten element już nasi użytkownicy mają dobrze rozeznany i wiedzą jak śledzić drogę paczki. Więc od płatności po dostawę wszystko w jednym miejscu. Paczucha czeka na Ciebie. Po prostu. Aby poszerzać swoją wiedzę o e-commerce zasubskrybuj ten kanał oraz wejdź na Shoper Learn, gdzie znajdziesz najnowszą wiedzę o prowadzeniu biznesu online w formie artykułów i warsztatów. No dobra, to wiemy jakie są korzyści, ale powiedzmy sobie o tych istotnych kwestiach w ramach integracji.

Tak. Co ważne, Łukasz, bo chyba to powinniśmy powiedzieć. Przycisk InPost Pay, widget InPost Pay, funkcjonalność InPost Pay jest neutralną dla zwykłej ścieżki zakupowej w sklepie. Czyli jeśli ktoś bardzo lubi Uzupełniać swoje dane, wybierać formę płatności, adres dostawy i autentyfikować się do odpowiedniej metody płatności pójdzie regularną ścieżką Shoper Płatności i zrealizuje zakup tym sposobem. Nie ma problemu. Natomiast jeśli ktoś już raz... Kiedyś, gdzieś spróbował zrobić zakupy z InPost Pay, to gwarantuję, że jak tylko zobaczy możliwość zakupu z InPost Pay, to wykorzysta ten widget, dlatego że jest to najprostsze dziś.

Shoper Talks 58. Names mentioned. I już więcej nic. I w zasadzie to nie jest tak, że aktywując tę usługę w sklepie internetowym my odbieramy klientom inne ścieżki do kończenia procesu sprzedaży. To jest, szanowni Państwo, drodzy słuchacze, kolejna możliwość dla klienta.

A nie alternatywa. To znaczy, jest to alternatywa, ale nie jest to... Nie jest wymagana. Nie jest wymagana. To nie jest wymagane. To nie jest tak, że gdy uruchomimy usługę InPost Pay, to... Shoper płatności przestaje obowiązywać, bo inna bramka płatności... To już koniec. Możemy tylko sprzedawać za pośrednictwem InPost Pay. Natomiast zakładam, że sprzedaż za pośrednictwem InPost Pay może być dla sklepów internetowych bardzo korzystna z uwagi na... No i tutaj jakby nie może być, tylko jest bardzo korzystna z uwagi na dane, którymi dysponujemy. Okazuje się, że niezależnie od tego, jak dużym sklepem jesteś, czy wielkim e-commercem, czy też rozpoczynasz swoją działalność e-commerce'ową, 85% kupujących z InPost Pay to są nowi dla tego sklepu.

No skoro zwiększa zaufanie, bo ogólnie przyjmuje się, że klient szuka tego, co zna. Zna markę InPost bardzo dobrze, więc zaufa też marce InPost. Zna inne brandy płatnicze, więc też będzie im ufał. Jest też proces, który powoduje to, że klient, to znaczy klient, merchant, sklep, musi... Mieć pozwolenie na to, żeby taka integracja u niego działała i była aktywna. Więc teraz chyba czas powiedzieć, jak to działa w Shoperze. A działa to bardzo prosto. Ja bym powiedział, tak? Znaczy mówimy o procesie onboardingu. W jaki sposób uruchomić InPost Pay w sklepie Shoper, tak? Ja mogę powiedzieć oczywiście, że znalezienie usługi InPost Pay w Shoperze jest bardzo proste.

Jeżeli ktoś ma problem ze znalezieniem usługi InPost Pay, To wystarczy, że zadzwoni do nas albo zapyta się swojego opiekuna, albo wyśle do nas wiadomość, albo w skrajnym wypadku, czego nie polecam, chociaż też jest bardzo skuteczne, napisze w wyszukiwarce dwa hasła, InPost Pay, Shoper i wyświetli mu się na pewno właściwa strona, z której już po nitce do kłębka dojdzie do tego, jak uruchomić tę integrację. Jest to banalnie proste, wystarczy wejść do panelu administracyjnego, wybrać usługę InPost Pay, kliknąć aktywuj, w zasadzie później dzieje się magia. Składamy wniosek... Jedną rzecz, przepraszam, jest jeszcze jeden kanał, w jaki sposób można dowiedzieć się o InPost Payu w Shoper, poprzez Twojego przedstawiciela handlowego, który odpowiada za logistykę w InPoscie.

My podeślemy szybko link do landing page'a, o którym mówisz. Nie da się, to już doszliśmy do tego konsensusu. Nie da się, Szanowni Państwo, nie dowiedzieć, jak uruchomić InPost Pay w Shoper, bo naprawdę, proszę mi wierzyć, jest to stosunkowo proste. No ale przejdźmy sobie do tego całego onboardingu, bo... Może na wstępie takie krótkie stwierdzenie. Jest szybki, jest online'owy, jest prosty i naprawdę nie ma dużo wymagań. W zasadzie, jeżeli ktoś już miał uruchomione płatności w sklepie internetowym, no to wie z czym się to je, czyli z jakąś tam niezbędną weryfikacją. Ona nie jest jakoś tam, ona jest bardzo istotna. Kolejny odcinek. Kolejny odcinek

To już w InPostie z kolei się dzieje. Po braniu credentiali, potem przekopywaniu tych credentiali do panelu merczanta w Shoper i od wtedy usługa jest aktywna. No to skoro już ustaliliśmy, że aktywacja i onboarding jest stosunkowo prosty, to niestety musimy powiedzieć o czymś znacznie mniej przyjemnym, co okaże się oczywiście na później, że jednak jest przyjemne, o kosztach implementacji tej integracji. Ja od razu odpowiem na to pytanie, które zadałem mojemu gościowi, nie ma żadnych dodatkowych kosztów integracji. To potwierdzam, w Shoper nie ma dodatkowych kosztów integracji. Sklepy korzystające z oprogramowania Shoper Shoper Talks 59. Names mentioned.

Może zaistnieć potrzeba wprowadzenia jakichś poprawek na froncie, ale to jest dosyć proste do zrealizowania i nie jest związane tak naprawdę z samą integracją w Shoperze, tylko związaną z dostosowaniem sklepu do tej integracji, która istnieje. Więc tutaj nie mówimy o żadnych dodatkowych kosztach, tylko i wyłącznie o prowizji za usługi płatnicze. To co jest bardzo ważne, to też chyba powinniśmy powiedzieć, że to nie jest jakaś podwójna prowizja za usługi płatnicze, czyli w ramach Shoper Płatności i w ramach InPost Pay, tylko jakby jeśli transakcja, zakup jest zrealizowany regularną ścieżką zakupową w sklepie, to opłata za płatności idzie w ramach tej regularnej ścieżki Shoper Płatności, tak to nazwijmy. Natomiast jeśli transakcja, dany zakup jest zrealizowany w sklepie za pomocą InPost Pay, to

Książka bardzo taki... Nie ma sensu wysyłać e-booka do paczkomatu albo kurierem, to samo przez się wyklucza, ale też możemy chyba zwrócić uwagę na... Shoper Talks 58. Names mentioned. Shoper Talks 59. Names mentioned

Mamy wyjaśnione. Czyli co do zasady aplikacja, czy też wtyczka, przycisk, integracja InPost Pay jest przewidziana dla praktycznie każdego sklepu. Praktycznie każdego sklepu, który współpracuje z InPostem. Tak należałoby to powiedzieć. Tak, bo są pewne branże, których InPost nie obsługuje, albo obsługuje w bardzo wąskim i wybranym obszarze. E-commerce się cały czas rozwija, niewykluczone rzeczy z przyszłości, będzie można inne... Shoper Talks 59. Names mentioned

Shoper Talks 58. Names mentioned Miła, natomiast to, że nasze dane są bezpieczne i o to bezpieczeństwo dba InPost jest, wydaje się być kluczowym elementem, który tutaj uprawdopodabnia nas w tym, że klienci będą, klienci, użytkownicy aplikacji InPost Mobile będą z tego korzystać. Tego sobie wszyscy życzymy. Dziękuję Łukaszu. Dziękujemy. Ja nazywam się Łukasz Piechowiak. Dziękuję Państwu, Wam za wysłuchanie naszego podcastu i zapraszam naturalnie na kolejny odcinek Shoper Talks, który wkrótce już pojawi się na wszystkich dostępnych platformach, gdzie wyświetlają się i można odsłuchać podcast.