Jak zwiększyć konwersję i wartość koszyka w sklepie na Shoperze dzięki InPost Pay? | Shoper Talks#58

Pay jest dodatkowym kanałem sprzedaży. 1 na 10 zakupów kończy się dobraniem produktu rekomendowanego. Spośród tych, które już dzieją się i są bliskie finalizacji. Nie musisz uzupełniać swoich danych osobowych, swoich danych adresowych, wybierać sposób płatności, wybierać formy i adresy dostawy, ponieważ to wszystko jest zapisane już w aplikacji InPostowej. W związku z tym jedyne, co należy zrobić, to zweryfikować, czy ten adres dostawy i ta metoda płatności, którą chcesz zapłacić, są dalej Twoimi ulubionymi, bo one są już zapisane w aplikacji InPost. Jeśli tak, kliknąć jeden raz i zakończyć zakup. Wygoda zakupów, ponieważ każdy z nas ma telefon przy sobie, w związku z tym zatwierdzenie transakcji w aplikacji InPost Mobile jest banalnie proste.

A bezpieczeństwo, ponieważ tak naprawdę dane zostawiamy w aplikacji InPost Mobile i dopiero po zakończeniu, zrealizowaniu płatności i zakończeniu danego procesu zakupowego Są one przekazywane do sklepu. Shoper Talks. Rozmawiamy o biznesie online. Zapraszam na kolejny odcinek Shoper Talks. Ja nazywam się Łukasz Piechowiak, a moim gościem jest Łukasz Chmielecki, szef sprzedaży InPost Pay. Dzień dobry. Stanowisko w zasadzie podpowiada nam temat rozmowy. Będziemy dyskutowali o integracji InPost Pay w Shoper. Może zacznijmy od pierwszego prostego pytania.

Mam nadzieję, że nie będzie zawierało zbyt dużej tezy. Shoper i InPost Pay. Dlaczego to się musi udać? To się może nie udać. Tak powinna brzmieć odpowiedź. Shoper to jedna z najpopularniejszych platform e-commerce w Polsce, szczególnie wybierana i ceniona przez małe i średnie przedsiębiorstwa oraz takie przedsiębiorstwa, które rozpoczynają w ogóle swoją drogę w e-commerce. Widzimy, że Shoper to jest dynamicznie rozwijająca się platforma, oferująca coraz to nowe funkcje, które ułatwiają zarządzanie sklepem oraz sprzedaż w internecie. InPost z kolei to jest organizacja czy firma, która dostarcza ostatnią milę do tej pory bardzo znana? Tutaj trudno opisywać InPost, no bo miliony Polaków mają aplikację InPostu, więc to jest trochę tak jakbyśmy tłumaczyli jaki jest kolor nieba.

W danym momencie, ale powiedzmy, że po tym wyjaśnieniu, że mamy aplikację InPost, też trzeba klientom powiedzieć, że mamy usługę InPost Pay. I ta usługa jest dostępna już w Shoperze. Tak jest. To jest najnowsza integracja, którą zrobiliście z nami. I też wydaje się, że najnowsza na polskim rynku e-commerce. Jedyna właściwie usługa, która umożliwia w jednym miejscu zrealizowanie zarówno zakupu, jak i dostawy za pomocą jednego rozwiązania. Nie wybiegajmy do przodu. Powiedzmy od początku. Po co jest rozwiązanie InPost Pay w sklepie internetowym?

Dwie strony. Po pierwsze sam sprzedający. Dla sprzedających InPost Pay jest sposobem na spowodowanie, że będziemy mieli więcej kupujących. Ponieważ InPost Pay, znaczy nie wiem, powinniśmy w ogóle zacząć z tego, czym jest InPost Pay tak naprawdę. Jest to rozwiązanie kategorii szybkiego check-outu łączące w jednym płatność i dostawę, w jednym miejscu. Tym miejscem jest nasza aplikacja InPostowa, którą, tak jak powiedziałeś, posiadają miliony użytkowników. Natomiast dla kupującego W każdym sklepie, który ma osadzoną usługę InPost Pay mamy trzy podstawowe kwestie. Łatwość, wygoda i bezpieczeństwo.

Za pomocą dwóch kliknięć, realnie dwóch kliknięć, można zakończyć zakupy wykorzystując naszą usługę InPost. Jakie są korzyści dla merczanta z wdrożenia InPost Pay? Pierwsza podstawowa to mniej porzuconych koszyków. Przez to, że proces zakupowy z InPost Pay jest krótszy, ale też mamy potwierdzone z danymi, które zbieramy od naszych partnerów, jak również sami, że konwersja z InPost Pay w zależności od branży Kolejna korzyść to jest więcej nowych kupujących. 85% nowych kupujących z InPost Pay to są nowi dla danego sklepu. Tacy, którzy wcześniej nie realizowali zakupu w danym sklepie.

Mierzymy to, widzimy to z naszych własnych danych, więc to jest nowy flow klientów, który przychodzi i realizuje zakupy w sklepie, który włączył tą usługę. Tłumacząc na język biznesu, aktywując InPost Pay, sklep zwiększa swoją szansę na to, żeby otworzyć się na nowych klientów. Tak jakbyśmy otwierali nowy oddział sklepu gdzieś w innym mieście i nagle mamy klientów z innego miasta. Dokładnie tak. Kolejna korzyść to możliwość lojalizacji klientów. Jeden na trzech klientów kupujących z InPost Pay, wykorzystujących naszą nową usługę, zostawia zgodę marketingową w danym sklepie i to jest zgoda marketingowa danego sklepu.

Niebieskie sznurówki. Mogą być. A jeszcze drugie niebieskie najlepiej. Wartość koszyka jest wyższa. No i dodatkowo Istnieje duże prawdopodobieństwo, że wartość koszyka wzrośnie razem z tą usługą, z uwagi na to, że rekomendacje działają w ten, a nie inny sposób. Klient na ekranie aplikacji widzi, że do danego produktu, do danego w koszyku już może dodać też coś innego, co powoduje określone zachowanie. Jest to potwierdzone waszymi badaniami. Tak jest. Każdy sklep, który włączył usługę InPost Pay zgodnie ze standardem InPostu jest publikowany w liście sklepów, w których można zrealizować zakupy z InPost Pay w naszej aplikacji InPostowej.

Aplikacja InPost na dzień dzisiejszy to miliony pobrań, więc jakby dociera każdy sklep. Kilkanaście milionów użytkowników. Tak, kilkanaście milionów użytkowników. Liczby się zmieniają dynamicznie. Być może gdy za parę miesięcy Państwo będą odsłuchiwali ten podcast, to tych użytkowników już będzie więcej niż kilkanaście milionów. Na pewno liczymy ich w milionach. Jest to całkiem spora grupa klientów. Shoper jest platformą SaaSową. Aktualizujemy nasze oprogramowanie. W zasadzie nie ma dnia bez licznych aktualizacji. Nie żyjemy w próżni, zmieniają się preferencje kupujących, potrzeby merchantów. No i staramy się dostarczać za każdym razem to, czego oczekują. Dlatego też integracja InPost Pay jest dostępna w Shoperze.

Między innymi. Ale też tutaj trzeba sobie powiedzieć otwarcie, że nie zasypujemy gruszek w popiele. To nie jest nasze ostatnie słowo i pewnie to, co widzimy dzisiaj, to nie jest, będzie się mocno, może nie mocno, ale będzie się różniło w zakresie korzyści dla sklepów internetowych kupujących w przyszłości. Prawdopodobnie pojawi się cała masa nowych funkcji. Masz rację, InPost Pay to nie jest zamknięta i skończona usługa. Ciągle pracujemy nad nowymi rozwiązaniami, nad tym, żeby użytkownikom było jeszcze łatwiej i jeszcze prościej korzystać z usługi InPost Pay. W związku z tym niedługo nowe funkcjonalności, które my wprowadzimy, wy zintegrujecie.

Przez najbliższe x czasu, bo my już wiemy, że nasza roadmapa produktowa i to, co nam mówią kupujący, w jaki sposób chcieliby kupować z Payem, co byłoby fajną funkcjonalnością w ramach Pay'a, to już jest na roadmapach, każda nowa, tak jak Wy macie... Będziecie Państwo powiadomieni o nowych funkcjonalnościach. Będziecie Państwo powiadomieni. Jakie są korzyści dla kupującego za pośrednictwem aplikacji InPost Pay? Trzy podstawowe. Łatwość zakupów, wygoda zakupów i bezpieczeństwo. Łatwość zakupów, ponieważ nie trzeba wypełniać długich formularzy po to, żeby dokończyć proces zakupowy. Wygoda zakupów, ponieważ każdy z nas ma telefon przy sobie, w związku z tym zatwierdzenie transakcji w aplikacji InPost Mobile jest banalnie proste.

A bezpieczeństwo, ponieważ tak naprawdę dane zostawiamy w aplikacji InPost Mobile i dopiero po zakończeniu, zrealizowaniu płatności i zakończeniu danego procesu zakupowego są one przekazywane do sklepu, który Shoper Talks 58. Names mentioned Czyli podsumowując, korzyści dla kupującego to jest po prostu wielka wygoda ułatwiająca dokonywanie zakupów na różnych sklepach.

To po pierwsze. Czyli mamy korzyść ekonomiczną. Jedną. Drugą korzyścią ekonomiczną, taką trochę w impostowym duchu, jest to, że Za zakupy z InPost Pay można uzyskiwać InCoiny, naszą walutę wewnętrzną w ramach programu lojalnościowego InPost, a ta z kolei służy do tego, żeby korzystać z niektórych usług impostowych bądź z voucherów na zakupy u naszych partnerów. Więc to są kolejne korzyści z kupowania za pomocą InPost Pay. Leżąc na kanapie, patrząc się w telefon, będąc w autobusie, nie trzeba podawać danych adresowych, bo one już są w aplikacji. Więc dla samego kupującego jest to ultra wygodne rozwiązanie, jeżeli kupuje na różnych sklepach, gdzie jeszcze nie ma zapisanych swoich danych.

Natomiast dla samego sklepu internetowego jest to ultra korzystne dlatego, że skraca I tutaj w zasadzie możemy mówić, że jest to cała masa korzyści, jednych większych, trochę drobniejszych, które zbierają się na sumę dającą bardzo dobre wyniki ostatecznie dla samego sprzedawcy. I dlatego teraz przechodzimy do pytania o to, w jaki sposób InPost Pay wpływa na wskaźniki konwersji. Oczywiście wskaźniki konwersji mierzymy z naszymi partnerami, mamy swoje własne dane, ale również dane partnerów. InPost Pay poprawia konwersję w branży, to co mamy zidentyfikowane w branży fashion, w branży elektro o 30%.

W branży książkowej albo rozrywkowej... Mój rozmówca powiedział to dosyć cicho, więc ja powiem to głośniej. 30%. W branży książkowej, rozrywkowej 70%, natomiast chciałbym, żeby to było dobrze zrozumiane. 30%, a nie 30 punktów procentowych albo 70 punktów procentowych. Czyli jeśli Twoja własna konwersja dziś jest 50%, no to zakupy z InPost Pay powodują, że konwersja z Payem będzie 65%. Jest duża szansa, że ta konwersja wzrośnie do 65%. Tak jest, dokładnie tak. No to to jest doskonały wręcz wynik i to jest też odpowiedź na pytanie, dlaczego ta integracja jest dostępna w sklepach Shoper. A co zyskuje kupujący?

Kupujący zyskuje to, co powiedziałeś na samym początku, czyli tak naprawdę łatwość, wygodę realizowania zakupów, bo czy leżąc na kanapie, czy jadąc... W bardzo łatwy i krótki sposób można zrealizować zakupy z wykorzystaniem InPost Pay, bo nie musisz uzupełniać swoich danych osobowych, swoich danych adresowych, wybierać sposobu płatności, wybierać formy i adresy dostawy, ponieważ to wszystko jest zapisane już w aplikacji InPostowej. W związku z tym jedyne, co należy zrobić, to zweryfikować, czy ten adres dostawy i ta metoda płatności, którą chcesz zapłacić, są dalej Twoimi ulubionymi, bo one są już zapisane w aplikacji InPost.

Kupujący musi znaleźć sklep, w którym jest możliwy zakup via InPost Pay. Zaraz pewnie mi powiesz, jak to zrobić, ale też trzeba powiedzieć, jak znaleźć tę funkcję na sklepie. Znalezienie funkcji na sklepie chyba nie jest, usługi w sklepie nie jest trudne, bo jest ona albo w kolorze czerwonym, albo czarnym, jest prostokątem i nazywa się utwórz koszyk z InPost Pay, jakby jak pierwszy raz robimy zakupy w danym sklepie. Jeśli chodzi o... W kolorach InPostu. Oczywiście. Jeśli chodzi o szukanie sklepów, najprościej dziś pewnie wyjść od strony aplikacji InPostowej, gdzie jest już w zakładce zakupy każdy z Was może...

Każdy użytkownik może to łatwo zweryfikować. W zakładce zakupy mamy listę sklepów, w których dostępna jest usługa InPost Pay. Można w tych sklepach z poziomu aplikacji kupować, ale też wchodząc oczywiście bezpośrednio na stronę sklepu znajdujemy żółty albo czarny guzik. Zwykle na karcie produktu znajdziemy taki przycisk. Oczywiście w sklepach, które mają aktywowaną usługę InPost Pay. Te, które nie mają to zaraz powiemy jak to zrobić. I w koszyku. Trudno przegapić ten przycisk, w zasadzie nie da się go przegapić, więc za każdym razem, gdy klient wejdzie na taki sklep, na którym jest przycisk utwórz koszyk z InPost Pay, no to istnieje duża szansa, że go nie pominie.

Tak. Co ważne, Łukasz, bo chyba to powinniśmy powiedzieć. Przycisk InPost Pay, widget InPost Pay, funkcjonalność InPost Pay jest neutralną dla zwykłej ścieżki zakupowej w sklepie. Czyli jeśli ktoś bardzo lubi Uzupełniać swoje dane, wybierać formę płatności, adres dostawy i autentyfikować się do odpowiedniej metody płatności pójdzie regularną ścieżką Shoper Płatności i zrealizuje zakup tym sposobem. Nie ma problemu. Natomiast jeśli ktoś już raz... Kiedyś, gdzieś spróbował zrobić zakupy z InPost Pay, to gwarantuję, że jak tylko zobaczy możliwość zakupu z InPost Pay, to wykorzysta ten widget, dlatego że jest to najprostsze dziś.

A nie alternatywa. To znaczy, jest to alternatywa, ale nie jest to... Nie jest wymagana. Nie jest wymagana. To nie jest wymagane. To nie jest tak, że gdy uruchomimy usługę InPost Pay, to... Shoper płatności przestaje obowiązywać, bo inna bramka płatności... To już koniec. Możemy tylko sprzedawać za pośrednictwem InPost Pay. Natomiast zakładam, że sprzedaż za pośrednictwem InPost Pay może być dla sklepów internetowych bardzo korzystna z uwagi na... No i tutaj jakby nie może być, tylko jest bardzo korzystna z uwagi na dane, którymi dysponujemy. Okazuje się, że niezależnie od tego, jak dużym sklepem jesteś, czy wielkim e-commercem, czy też rozpoczynasz swoją działalność e-commerce'ową, 85% kupujących z InPost Pay to są nowi dla tego sklepu.

To jest fenomenalny wynik, tak naprawdę on świadczy o tym, że InPost Pay jest narzędziem, które powoduje ruch w sklepie. 85% kupujących, 8 na 10 to są nowi, wykorzystujący oczywiście Pay'a, do kupowania z Pay'em. To jest pierwsza rzecz. Druga rzecz, bardzo ważna, wykorzystanie wszystkich... Narzędzi i benefitów motywacyjnych, które ma sklep, ale też InPost do tego, żeby w danym sklepie kupić. Sklepy mają swoje kody rabatowe, używają różnych metod. Dodatkowo InPost również generuje w pule kodów rabatowych różne akcje, w różnych akcjach, które można wykorzystać po to, żeby namówić kupujących do tego, żeby kupowali w danym sklepie.

InPost Pay jest narzędziem, jest usługą, która pozwala sklepom zbierać zgody na komunikację marketingową na zapisywanie programów lojalnościowych kupujących za pomocą InPost Pay. Trzech na dziesięciu klientów kupujących z InPost Pay zostawia taką zgodę. To, co nas bardzo mocno cieszy i powoduje, że jesteśmy szczególnie dumni, to to, że dzięki InPost Pay również dosprzedawane są produkty w sklepach, które mają osadzoną tą Nasz widget. Czyli zwiększa wartość koszyka. Zwiększa wartość koszyka poprzez jeden na dziesięciu kupujących korzysta z produktu rekomendowanego, który już jest podciągnięty i dopisany do tego, co może zrobić kupujący przy finalizowaniu transakcji.

W związku z tym przyszedłem po jeden produkt, strzelam buty, ale wyświetliły mi się fajne sznurówki, dokupię do tego sznurówki, zwiększam wartość koszyka, zwiększam liczbę produktów w koszyku. Wszystko, co może chcieć sklep. Mechanika i metoda tych produktów rekomendowanych jest mechaniką sklepu, nie naszą. My po prostu wyświetlamy to, co sklep chce, żebyśmy wyświetlali. No i chyba ważna rzecz, szczególnie dla nowych sklepów. Wydaje mi się, że to jest bardzo istotne. To kwestia tego, że użytkownicy, czy też ci, którzy kupują z InPost Payem, zostawiają swoje dane w InPoscie, a do sklepu trafiają tylko te konieczne dane.

Jeśli to jest nowy sklep i ktoś może się obawiać, że nie zna go, nigdy wcześniej go nie widział, nie ma wielu o nim opinii, To tak naprawdę dane użytkownika są w InPostie po zakończonych zakupach, tylko te konieczne dane są przekazywane do sklepu. To zamówienie. Tak jest. Zamówienie wraz oczywiście z tym, gdzie je wysłać i do kogo wysłać. Oczywiście sklep otrzymuje w pełni informację o tym, że dany zakup został zrealizowany i opłacony. To nie jest tak, że... No to tym sposobem przechodzimy bardzo płynnie do stwierdzenia, że InPost Pay, którego jakbyśmy zakwalifikowali jako metodę dostawy, metodę płatności... Żadne z tych. Żadne z tych. O to chodzi. Nic z tego. Jesteśmy jako InPost w unikalnym miejscu.

I jakby w unikalnym miejscu w świecie, ale też w unikalnym miejscu jeśli chodzi o usługi, które dostarczamy. Bo InPost Pay to jest tak naprawdę szybki check-out. Nie ma takiego rozwiązania w tej części świata. To jest połączenie dwóch usług. Usługi płatności i usługi w jednym za pomocą jednego kliknięcia w aplikacji InPost. Super, że to dopowiedzieliśmy. Naprawdę bardzo się cieszę, ale ja chciałem zadać inne pytanie, a tym pytaniem było, czy możemy zaryzykować tezę, że umieszczenie przycisku InPost Pay w nowym sklepie zwiększa zaufanie do tego sklepu? Absolutnie tak. No i to jest właśnie właściwa odpowiedź. Szybkie pytanie, szybka odpowiedź.