Upselling vs OMNIBUS & RODO

No i przechodzi do koszyka, a tam bum, wyświetla mu się upsell, ponieważ dodałeś do koszyka taki e-book, możesz dzisiaj kupić konsultację ze mną o 25% taniej. No i mamy sobie taki typowy upsellowy mechanizm, który ma skłonić do tego, żeby ten nasz klient oprócz e-booka dodał do koszyka również konsultację i żeby ta wartość zamówienia była realnie wyższa. Jakie są tutaj wyzwania? Ja bym powiedział, że dwojakie. Pierwsze związane są z tym nieszczęsnym omnibusem i tymi nieszczęsnymi wymaganiami dotyczącymi informowania o obniżkach. Jak wiesz, od 1 stycznia tego roku obowiązuje wymóg, żeby tam, gdzie pojawia się informacja o obniżce ceny, uwidaczniana była również najniższa cena tego produktu bądź usługi z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

No i czytamy sobie ten przepis z polskiej ustawy i tam jest mowa, że w przypadku każdego informowania o obniżce ceny. No więc jeżeli w koszyku pojawia nam się informacja konsultacja 25% taniej, no to nie da się ukryć, że jest to jakiś przypadek informowania o obniżce ceny. Idąc tym tropem należałoby przyjąć, że trzeba pokazać najniższą cenę tej konsultacji z okresu 30 dni przed obniżką. Ale czy faktycznie, czy takie promocje wiązane, warunkowe, łączone, upsellowe faktycznie podlegają pod omnibusa? Spróbujemy się z tym zmierzyć. Najpierw zerknijmy sobie do wytycznych Komisji Europejskiej, bo Komisja Europejska wydała takie wytyczne jak rozumieć tą regulację omnibusową w zakresie obniżek cen.

I tam w tych wytycznych Komisji Europejskiej znajdziemy wprost wskazanie, że jeżeli chodzi o promocje warunkowe, łączone, one nie podlegają pod tą regulację omnibusową. Nie oznacza to jeszcze, że można dowolnie takie akcje robić, bo one podlegają pod ogólną ocenę, czy stanowią uczciwą praktykę rynkową, czy może jednak nie wprowadzają konsumenta w błąd, ale sama ta regulacja omnibusowa z koniecznością pokazywania najniższej ceny z okresu ostatnich 30 dni Nie znajduje zastosowania według wytycznych Komisji Europejskiej do sytuacji upsellingu. Co więcej, w tych wytycznych Komisji Europejskiej pojawia się również takie sformułowanie jak obniżki, które nie były wcześniej komunikowane, a pojawiają się dopiero na etapie zakupu.

Powiedziałbym, że upsell jest właśnie takim typowym przykładem takiej obniżki. No bo nie ma nigdzie wcześniej na stronie internetowej informacji o jakiejś promocji, jakiejś obniżce ceny. Dopiero jak użytkownik doda ebooka w koszyku, to pojawi mu się informacja, że może kupić konsultację 25% taniej. No i poprzestając tylko na tych wytycznych Komisji Europejskiej, należałoby przyjąć, że nie ma się czym martwić, tutaj OMNIBUS nie znajduje zastosowania. Ale wytyczne Komisji Europejskiej nie są prawem obowiązującym w Polsce. Prawem obowiązującym w Polsce po pierwsze są ustawy i u nas regulacja dotycząca tych obniżek cen znalazła się w ustawie o informowaniu o cenach towarów i usług. Znalazła się tam w wyniku implementacji dyrektywy OMNIBUS,

Pomyśl o tym też wdrażając swoje rozwiązanie w sklepie. Moim zdaniem Twój kupujący powinien mieć możliwość zdecydowania, czy on chce dostawać w przyszłości od Ciebie oferty, czy nie chce takich ofert od Ciebie dostawać. Oczywiście możesz go do tego skłaniać jakimiś dodatkowymi korzyściami, na przykład jakimś rabatem na kolejne zamówienie, jeżeli wyrazi taką zgodę marketingową. Ale to już opowieść na zupełnie inny odcinek. Na dzisiaj chciałbym, żeby zapamiętać z tego naszego spotkania to, że upsellingi mają takie dwa aspekty prawne. Pierwszy aspekt prawny jest związany z OMNIBUSem i z tą regulacją dotyczącą uwidaczniania najniższej ceny sprzed 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. A drugi aspekt to jest aspekt ROD-owski, aspekt legalnego marketingu, jeżeli ten upselling związany jest również z wysyłaniem jakichś wiadomości mailowych.

To wszystko na dzisiaj, co chciałem Ci opowiedzieć. Dziękuję za uwagę, dziękuję za cierpliwość. Zdaję sobie oczywiście sprawę, że ten upselling w szczególności w kontekście omnibusa jest dość zawiły, dlatego jeżeli masz jakieś dodatkowe pytania, nie wahaj się mnie namierzyć w internecie. Jeżeli oglądasz ten odcinek na YouTubie, zostaw łapkę w górę, zostaw subskrypcję, to będziemy my w kontakcie stałym, a jeżeli słuchasz na przykład w Spotify'u, będę wdzięczny za pozostawienie oceny. Wielkie dzięki, do usłyszenia, do zobaczenia, trzymaj się ciepło, cześć.