Więcej wiadomości, mniej uwagi. Jak dziś dotrzeć do klienta dzięki e-mail marketingowi? | Paweł Sala (odc. 77)

Co jest ważne dla waszych odbiorców? Nie ma nic o mailu, nic o produkcie, co jest ważne? Co z tych ważnych rzeczy wy jesteście w stanie dostarczać tym swoim odbiorcom? A po trzecie, dlaczego oni mają czytać od nas mail? Czy wy znacie odpowiedź na to pytanie? To jest Marketer Plus Podcast, czyli praktycznie i przystępnie o dobrym marketingu. Producentem podcastu jest grupa Marketer, wydawca specjalistycznych czasopism Marketer Plus i e-commerce w praktyce oraz platform edukacyjnych dla marketerów i sprzedawców internetowych. Sprawdź pełną ofertę naszych produktów na sklep.marketerplus.pl. Przy mikrofonie Sławomir Kruczek, słuchacie Marketer Plus Podcast.

To są absolutnie mocno przesadzone wieści. E-mail ma się bardzo dobrze. I teraz, żebyśmy dobrze zrozumieli, jak on wygląda, wiadomo, nie jako kanał komunikacji, bo to prawdopodobnie użytkowników czy słuchaczy marketera trochę mniej interesuje, ale jak on wygląda w kontekście Z samego marketingu, no to tutaj jakby się za specjalnie dużo nie zmieniło, poza jedną rzeczą, po prostu e-mail jest dużo mocniejszy. I teraz już Ci mówię, o co mam na myśli. No bo od mniej więcej 15-20 lat mamy erę Web 2.0, budujemy social media, staramy się budować społeczności mniejsze, większe, czy to będzie Instagram, czy to będzie cokolwiek innego. Paweł Sala odc.

77. To jest miejsce, które używasz do logowania się czy na LinkedIna, czy na Facebooka, czy na Instagrama. To jest mianownik, który de facto idealnie spina ciebie w całym internecie. Pójdźmy jeszcze krok dalej. To jest coś, czego się nie będzie dało ograniczyć kolejnym RODO, czy Privacy Act, czy czymkolwiek innym, bo dalej będziesz miał tego maila, który będzie cię identyfikował, czy to będziesz na Instagramie, na Facebooku, czy gdziekolwiek indziej. Więc kończąc tą przydługą dygresję, e-mail w strategii dla mnie osobiście, w strategii marketingowej jest fundamentem tego, żeby budować stały, długotrwały wzrost. Co oznacza, że jesteśmy w stanie wszystkimi innymi kanałami marketingowymi, czy to będzie branding, czy to będą social media, czy to będą acy, czy to będzie cokolwiek innego, budować ruch i jakby głównym celem w mojej ocenie marketerów powinno być to, żeby ten ruch

77. Zobaczy, właśnie rolą algorytmu będzie to, żeby dawać temu odbiorcy tylko to, co chce oglądać, a ty jako marketer byś właśnie chciał mu powiedzieć, hej Sławek, wróć do nas, mamy coś dla ciebie fajnego. I tu się maili jeszcze bardziej, sprawa jakby świetnie działa, więc E-mail marketing ma się świetnie. W strategii uważam, że powinien być celem numer jeden zaraz po brandingu, że pozyskujemy adresy mailowe i zgody marketingowe, gdzie się da i jak bardzo się da. I staramy się go traktować jako taki główny KPI.

Odbiorcy tych newsletterów są w stanie zapłacić, bo widzą, że tam jest olbrzymia wartość. Ja wierzę, że każdy marketer jest w stanie podejść do e-mail marketingu w kategorii takiej, ja chcę dostarczyć dobrą wartość, tylko to główne pytanie, które muszą sobie zadać, to nie jest to, gdzie my będziemy pozyskiwać te adresy mailowe. Na stronie zrobimy dużo formularzy. I zapisz się na newsletter. No i ludzie się nie za bardzo chcą zapisywać. No a czemu się nie chcemy? Bo wiem dużo innych newsletterów. No to po jaką cholerę? No to dajmy minus 10% rabatu. I potem wielkie zdziwienie, że to nie działa. Ale jak odwrócisz tą narrację i stwierdzisz, moim celem jest pisać maile, które ludzie będą chcieli czytać. I zaczynasz się zastanawiać, no dobra, ale dlaczego by chcieli je czytać?

77. Paweł Sala odc. 77. Paweł Sala odc. 77. Paweł Sala odc. 77. Paweł Sala odc. 77. Paweł Sala odc. 77. I teraz, jak jesteś takim mądrym marketerem i już to wiesz, no to przecież marketerzy mają swoją stronę internetową. Jak masz stronę internetową, pewnie masz tam Google Analyticsa. No to jak masz tego Google Analyticsa, to można wejść na tą stronę i popatrzeć, a co ci ludzie tam najczęściej czytają.

77. Paweł Sala odc. 77. Paweł Sala odc. 77. Więc tak czy siak tam chcę zajrzeć. A co to mówi o Marku jako marketerze? Zobacz, jaki mądry człowiek, ile on musiał przeczytać tych artykułów, posłuchać podcastów, skoro wybrał te cztery specjalnie dla mnie. I to kurde robi robotę. Pozdrawiam Marka gorąco, to nie jest sponsorowany na wypowiedź, po prostu pokazuje to na szkoleniach, że tak się robi e-mail marketing, jak nie masz zespołu dużego. A więc myślę, że tutaj jest też dobra wiadomość dla takich marketerów, którzy lubią pracę kreatywną, bo to jest pole właśnie do popisu dla kreatywności.

Tak naprawdę marketer może Jak dziś dotrzeć do klienta? Na historycznych danych plus na jakichś tam wytycznych, które ma z Brand Booka. Natomiast ja jako Paweł, jako marketer mogę się skupić na tym, żeby napisać coś naprawdę od siebie, słowo chyba roku autentycznego, co będzie w tej wiadomości potem dla moich odbiorców. I myślę, że to jest taka rzecz, o której chyba bardzo warto powiedzieć, że gro marketerów na przykład używa AI-owych rzeczy po to, żeby napisać content i ten content jest wszędzie taki sam albo bardzo podobny.

No i co ten Gemini robi? Ten Gemini uczy się No tego co, jak my z tą skrzynką obcujemy i staje się takim jakby dodatkowym, no nie wiem, personalnym asystentem, a o tym za dwie sekundy. Więc z jednej strony, wiesz, mamy odbiorcę, który ma AI coraz mocniejszy, który będzie pomagał mu podejmować decyzje co i jak i kiedy powinien czytać i czy w ogóle. I to jest jakby jeden obszar. Z drugiej strony mamy nas, marketerów, którzy mają Paweł Sala odc. 77. Paweł Sala odc.

Czyli z jednej strony, żeby AI robiło fizycznie coś za ciebie, czyli stworzyło dodatkowy szablon. Paweł Sala odc. 77. A z drugiej strony coś, co mam wrażenie 99% marketerów na dzień dzisiejszy w ogóle ignoruje, to jest to, że po stronie naszych odbiorców mamy też narzędzia AI-owe. I powiem Ci tak, że jak ja w styczniu usłyszałem, że Gmail wprowadza to Gemini'a jakby natywnie włączy na większości skrzynek,

Jak dziś dotrzeć do klienta dzięki e-mail marketingowi? Paweł Sala odc. 77. Zacząłem testować i Gemini'a, i Claude'a, i Chata GPT na tym, jak będą reagować na moje maile, przy czym w pewnym momencie już stwierdziłem, że nie chodzi mi o te maile główne, bo one są łatwe do zinterpretowania. No bo jak napiszesz za mnie z zaproszeniem na podcast, no to wiadomo, że to jest ważne. Ale zacząłem prosić te modele, żeby analizowały sobie to, co jest w newsletterach, w zakładce oferty.

Dlaczego mi go nie pokazałeś? A na co klot mi powiedział, bo ma akurat dostęp do mojej bazy wiedzy, wszystkich treści, które napisałem. W tym newsletterze była zachęta do artykułu dotyczącego analizy tam, nie wiem, RFM czy czegoś innego. Dwa lata temu napisałeś, czy trzy lata temu, rozbudowany artykuł na ten temat do Marketera Plus. Nie było w tej treści nic, czego byś już nie wiedział, więc oszczędzam twój czas, no bo to był priorytet, pomagaj mi zarządzać pojęciem, optymalizujmy procesy czasowe. I mówię, ja pierdykam. No i wtedy zmieniłem właśnie ten cały eksperyment na anonimowość jeszcze. I co się okazało? Long story short, 10% mail jest identycznie klasyfikowane przez wszystkie trzy modele, w sensie Gemina, ja, Claude'a i Chata GPT.

A z drugiej strony on przeczytał wszystkie książki marketingowe, psychologiczne i on mega rozumie wszystkie techniki manipulacji. Łącznie z tym, że miałem... Dostałem jakąś taką przepiękny newsletter. Pawle, serce mi pęka, bla, bla, bla, coś tam. Wiesz, taki mówię, jak ładnie napisane. Na co obok mam podsumowanie od któregoś z tych modeli, że marketer wykorzystuje sztuczny efekt FOMO, stosuje standardowy rabat, który pojawia się co trzy miesiące. Paweł Sala odc. 77. Paweł Sala odc. 77. Paweł Sala odc. 77. Paweł Sala odc. 77.

A jednocześnie mu powiesz obok to, a jeszcze stwórz mi pole obok kolejne, które będzie tam, nie wiem, odmienieniem danego imienia dowołacza. No bo nie zawsze w mianowniku jest ok. Kiedyś były narzędzia, które potrafiły odmieniać imiona, to w pewnych przypadkach dzisiaj już jest ich dużo mniej. No więc np. ja bym to AI wykorzystał nawet w takiej personalizacji, no bo to jest coś, co możesz bardzo szybko zrobić. Natomiast byłbym bardzo, bardzo ostrożny, aby dzisiaj starać się szukać Mega hiper personalizacji wyglądających z tego, że coś kupiłeś, jakieś takie śledzenie, co tam oglądaliście w sklepie, to mam nieodparte wrażenie, że tutaj nakład pracy jest zbyt duży do potencjalnych efektów, a też mam drugie takie nieodparte wrażenie, że gro marketerów...

Drugą rzeczą, którą bym zrobił zaraz po tym, to bym sprawdził, czy ktoś ma segment nieaktywnych odbiorców, bo tak jak rozmawialiśmy chwilę wcześniej, gro marketerów zbudowało sobie bazę, chwali się, że mają bazę, nie wiem, mam bazę 20 tysięcy subskrybentów newslettera, no to wysyłam do wszystkich. Open rate wydaje się wysoki, tylko problem jest taki, że open rate jest wysoki. Open rate zawsze był nie do końca dobrze podawany, bo nie wdając się w technikę, ale generalnie narzędzia Może nie, trzeba się wdać. Generalnie było kiedyś tak, że open rate był zliczany przez narzędzie do e-mail marketingu, jeśli był kliknięty jakiś link i to nie był link wypisu lub była pobrana grafika, bo tam był doklejany piksel na dole tego maila.

No i na przykład masz takiego outlooka, który z defaultu nie pobiera pikseli, w sensie nie pobiera grafik. A więc ten open rate był zawsze niedoszacowany. Potem coraz więcej narzędzi zaczynało automatycznie dociągać obrazki, ale zaczęły te obrazki dociągać w sposób taki, że taki, nie wiem, Gmail sobie je hostował u siebie i potem, jeżeli widział, że nie wiem, ja dostałem newsletter od marketera i ty dostałeś, to niekoniecznie jest ten sam obrazek, to mogą nam zaserwować Paweł Sala odc. 77. Paweł Sala odc.

77. I teraz, o czym o tym mówię? Po pierwsze, że nie wierzcie open rate'om tak bardzo. Pliki są wiarygodne, open rate'y nie do końca. Natomiast to spowodowało w mojej ocenie uśpienie wielu marketerów, no bo skoro te open rate'y są wysokie albo nawet nam urosły, No to róbmy dalej, a to nie do końca tak jest, no bo teraz jak mamy grupę odbiorców, którzy namiętnie nie otwierają od nas maili albo namiętnie nie klikają nic w mailach, to znaczy, że oni prawdopodobnie nie są zainteresowani tym, co robimy. No i teraz drugą rzeczą, którą bym zrobił, to bym wyselekcjonował sobie taką bazę osób, które dawno nie weszły z nami w interakcje i spróbował dla nich zrobić albo kampanię taką reaktywacyjną, jak mam zasoby na to, albo jak nie mam, to bym po prostu przestał do nich na ten moment sfać albo zmniejszył przynajmniej częstotliwość po to, żeby tym filtrom antyspamowym, które

analizują zaangażowanie, które generuje dany marketer, pokazać, że dbamy o higienę bazy adresowej. To jest jakby druga rzecz od razu jakby do zrobienia. I trzecią rzeczą No to upewniłbym się, bo tam te dwie rzeczy to są proste, takie wchodzisz, sprawdzasz i wiemy co robimy. Natomiast trzecia rzecz i to jest pytanie, które ja fizycznie zadaję moim klientom, to są trzy pytania. Co jest ważne dla waszych odbiorców? Nie ma nic o mailu, nic o produkcie, co jest ważne. Co z tych ważnych rzeczy wy jesteście w stanie dostarczać tym swoim odbiorcom? I zapiszmy to na jakiejś kartce papieru. A po trzecie, dlaczego oni mają czytać od nas maila?

A dopiero później zastanawiać się, czy przypadkiem jakąś technologię mamy zmieniać. Prawdopodobnie w 90% przypadków nie musimy tej technologii ruszać. Wystarczy, że upewnimy się, że fundamenty są odpowiednio silne. Po prostu robimy swoje i tyle. Więc dygresja do dygresji. W każdym razie dziękuję ci za piękne podsumowanie i za fajną rozmowę. To jest dobra puenta a propos tych narzędzi i strategii. Paweł Sala był naszym gościem. Dzięki i do usłyszenia. Dzięki Sławku, bardzo. To był Marketer Plus Podcast, w którym rozmawiamy o skutecznym marketingu. Jeśli szukasz sprawdzonych porad ekspertów, odwiedź też stronę marketerplus.pl, gdzie znajdziesz marketingową bazę wiedzy, artykuły, wideo, książki i szkolenia.