Od fashion do diamentów | Daria Chernushych | Kobiety w e-commerce #10

Cześć, tu Joanna Tymowicz, a to jest podcast Kobiety w e-commerce. Jedyny podcast na rynku, który drogę do sukcesu opisuje śladami szpilek. Dyrektorki, menadżerki, właścicielki firm, branżowe ekspertki odsłaniają u mnie kulisy swoich zawodowych podróży, dzieląc się zarówno triumfami jak i wyzwaniami. W każdym odcinku odsłaniam historię jednej inspirującej kobiety działającej w branży e-commerce. Serdecznie zapraszam Cię do wysłuchania podcastu, w którym wspólnie udowadniamy, że e-commerce też jest kobietą. Co się dzieje, gdy szpilki, które przez lata kroczyły w świecie mody premium, nagle stają na nieznanym gruncie? Co łączy sprzedaż luksusowych garniturów ze sprzedażą profesjonalnych narzędzi diamentowych?

Odpowiedzią jest odwaga, ekspertyza i uniwersalna wiedza marketingowa. Moim i Waszym gościem jest kobieta, która udowadnia, że kompetencje nie mają branżowej metki. Przez lata odnosiła sukcesy w branży fashion, a teraz postanowiła sprawdzić swoją wiedzę i kompetencje w technicznym marketingu B2B. Przed Wami Daria Chernushych, ekspertka e-commerce i marketingu, do niedawna związana z marką Lancerto i Próchnik, a teraz z marką Distar. Dario, witaj w podcaście Kobiety w e-commerce. Dzień dobry, cześć. Dziękuję bardzo za zaproszenie i dziękuję za takie miłe słowa. Fajnie, że w końcu udało nam się spotkać.

Też bardzo się cieszę. Z Darią porozmawiamy dzisiaj o odważnej zawodowej zmianie, którą podjęła, o tym, czego się nauczyła przechodząc tak naprawdę z B2C do B2B i jakie uniwersalne lekcje e-commerce zabrała ze sobą. Dario, zawsze byłam ciekawa tego, co sprawia, jakie czynniki powodują, że ludzie decydują się na obranie określonej ścieżki zawodowej. U Ciebie już 9 lat w e-commerce, to jest naprawdę spory kawałek życia. I czy pamiętasz ten moment, taką pierwszą iskrę, która sprawiła, że podjęłaś decyzję, że tak, to jest ten kierunek, w którym chcesz iść i w którym chcesz się rozwijać?

Ogólnie zawsze byłam bardzo taką kreatywną osobą, energiczną, nie lubiłam monotonnej pracy i kiedy ponad 9 lat temu dostałam szansę od swojego byłego pracodawcy, za co jemu jestem i będę zawsze wdzięczna, To wtedy nie miałam w ogóle doświadczenia, ale miałam duże ambicje, dużą chęć do rozwoju i zaangażowania, natomiast będę mówić szczerze, pojęcia o e-commerce nie miałam. Ale jak już dostałam tę szansę, jak zobaczyłam, jak wygląda ta branża, zrozumiałam, że w tej branży nie da się nudzić, ponieważ ona cały czas się rozwija, cały czas są zmiany. I tutaj tylko i wyłącznie zależy od ciebie. Albo ty inwestujesz w swój rozwój, albo ty podążasz za trendami, ryzykujesz, testujesz jakieś nowe rozwiązania,

Dla mnie e-commerce marketing to jest takie duże pole do popisu, w którym naprawdę można zrobić sporo ciekawych, kreatywnych rzeczy. To tylko zależy od chęci i zaangażowania. Przez 9 lat budowałaś doświadczenie klienta w branży fashion, gdzie tak naprawdę liczą się emocje, liczy się lifestyle, piękne zdjęcia. Teraz weszłaś do, można powiedzieć, takiego twardego świata B2B, zarówno pod kątem komunikacji, jak i też branży, bo pracujesz teraz w firmie, która jest producentem narzędzi. W branży tego typu królują konkrety i wiedza techniczna.

Jakie największe różnice w budowaniu strategii e-commerce dla takich dwóch różnych światów widzisz? Czy było coś, co musiałaś zmienić w sposobie swojego myślenia, w podejściu do rozwijania e-commerce w tak różnych branżach? Powiem tak, jak mówimy o branży fashion, to rzeczywiście fashion nam się kojarzy z dużą ilością pięknych reklam, zdjęć wizerunkowych, jakieś hasła reklamowe, które powinny wywoływać jakieś emocje u użytkownika. No i zazwyczaj w branży fashion ten klient jakby... Według swoich emocji już decyduje, że kupuje od razu.

Więc to się sprawdza i to jest taki nasz omnichannel, ponieważ sporo firm uważa, że omnichannel polega tylko i wyłącznie na tym, że my mamy te same ceny i stacjonarnie, i w online, natomiast omnichannel Przejście z branży napędzanej estetyką do tak naprawdę twardej branży technicznej to też duże wyzwanie komunikacyjne dla Ciebie jako osoby odpowiedzialnej nie tylko za e-commerce, ale też za marketing. I co było dla Ciebie takim największym zaskoczeniem w procesie Trochę uczenia się chyba tego, nie chcę użyć określenia stereotypowego męskiego świata, ale tak chyba trochę jest.

No to nie przyniesie efektu, dlatego myślę, że na razie próbujemy tak, ale jeżeli coś nam gdzieś pojawi się, jeszcze jakiś pomysł, to będziemy rzeczywiście to zmieniać i poprawiać. Dario, tak słuchając tego, co mówiłaś w kontekście twojej strategii, którą wdrażasz teraz w Distarze, mam taką refleksję, że czasami w marketingu szukamy tak zwanego świętego grala, a rozwiązania, które mogą być najbardziej skuteczne, Czasami są najprostsze i powinniśmy rozpocząć od wdrażania tych podstawowych rzeczy i na tym budować później całą strategię i marketingową i sprzedaży w e-commerce. Dokładnie, a nie odwrotnie.

Ale wiele firm właśnie woli na szybko reklamy, żeby widzieć szybszy efekt. Natomiast tutaj my stawiamy na taką strategię długofalową. Mam nadzieję, że się uda. Chętnie spotkam się z Tobą za jakiś czas, żebyśmy mogły porozmawiać o efektach tej strategii. Dario, jesteśmy w podcaście Kobiety w e-commerce, więc chciałam Cię zapytać o aspekt... Związany trochę ze stereotypami dotyczącymi kobiet liderek w świecie, który jest bardzo techniczny, analityczny, można powiedzieć, no męski. Czy doświadczasz właśnie jakichś stereotypów, które panują w tym świecie w kontekście właśnie kobiet liderek?

Ale mówimy o świecie, o branży e-commerce, czy ogólnie o branży właśnie technicznej? Mówimy o branży technicznej i o branży e-commerce. Okej, dobrze. No to powiem tak. Nie będę ukrywać, wszyscy o tym wiemy, że pomimo branży, w jakiejkolwiek branży zawsze są stereotypy odnośnie kobiet liderek. To jest niestety fakt i to jest prawda. Natomiast w branży e-commerce czy tam w branży technicznej, chociaż tutaj w branży technicznej jeszcze się nie spotkałam z tym, będę szczera. Mam nadzieję, że nie spotkam się. Ale w branży e-commerce rzeczywiście są takie stereotypy. Natomiast wydaje mi się, że tutaj zależy bardzo mocno od liderki. Jeżeli ona pokazuje swoje kompetencje, swoje konsekwencje i mówi w języku danych, bardzo dobrze zna swojego klienta biznesowego, dowozi wyniki, to ta płeć naprawdę nie ma żadnego znaczenia.

Jakiegoś tam dyrektora, którego naprawdę chciałam posłuchać i byłam taka zachwycona i szłam na tą konferencję i później rozumiałam, że ja nic w okule z tego nie otrzymałam. Byłam, miałam takie troszeczkę rozczarowanie, dlatego i ja chcę, żeby ludzie, którzy już mnie albo czytają jakieś te moje wypowiedzi, albo oglądają, albo przychodzą na moje występy, Na pewno wyszli z jakąś wiedzą, z jakimś insightem po tym moim wystąpieniu. To jest dla mnie bardzo ważne. Dlatego zawsze się staram przed wystąpieniem, żeby ułożyć sobie jakiś taki scenariusz, co mam przekazać. Dario, na koniec chciałabym Cię zapytać o przyszłość, ponieważ przez ostatnią dekadę e-commerce skupiał się na digitalizacji tego, co już znaliśmy. Patrząc w przyszłość, patrząc w przód, co Twoim zdaniem będzie kolejnym takim fundamentalnym krokiem w ewolucji e-commerce?

Dokąd zbierza ta branża? Moim zdaniem, że taką może rewolucją będzie to, co już jest w Stanach, to jest Universal Commerce Protocol, czyli kiedy za pomocą AI, AI finalizuje, nawet do finalizacji zakupu wszystko robi, to jest naprawdę, wydaje mi się, że to będzie duże wyzwanie, bardzo ciekawe, zwłaszcza dla firm B2C. Może dla nas jeszcze nie, dla B2B, ale to naprawdę wydaje mi się, że będzie taki przeskok. Ostatnio wszyscy musieliśmy się przystosować do AI overview. Też wiele firm pogubiło się, nie wiedziało, co robić. Natomiast dało się to poukładać. Zazwyczaj fajnie, jeżeli mamy fajną agencję, która doradzi, jak możemy te nasze blogi, nasze artykuły i treści uporządkować.

Natomiast tutaj w tym przypadku myślę, że dość mocno trzeba by było uporządkować też kartę produktową na naszych e-commerce'ach i to będzie spore wyzwanie dla wielu firm, które oczywiście będą chcieli się tam pojawiać, bo ludzie coraz więcej, coraz częściej będą szukać. Ja na przykład siedzę tylko w wyszukiwarce AI, więc... Google to jest bardzo rzadko, więc myślę, że z tego też będę korzystać. Dla mnie to będzie spora zmiana. Tak, myślę, że ta zmiana właśnie już się dzieje. Tak, dokładnie. Dario, na zakończenie stały fragment podcastu, czyli e-commerce express. Zadam Ci trzy pytania, które zadaję wszystkim moim gościniom, aby pokazać jak różne liderki z branży e-commerce zapatrują się na te same kwestie.

Jaki trend w e-commerce uważasz obecnie za najbardziej przełomowy? Powtórzy się Universal Commerce Protocol, będzie AI. Jaką jedną najcenniejszą radę dałabyś kobiecie, która chce rozpocząć swoją przygodę z biznesem w e-commerce? Jedna taka rada, ale bardzo ważna, która mi się sprawdziła, to jest to, żeby nie patrząc na swoje stanowisko, które już dostałaś, cały czas inwestować w swoją edukację, swoje wykształcenie, swoją wiedzę, poszerzać perspektywę tej wiedzy, ponieważ jak się okazało na własnym przykładzie, że marka nie definiuje ciebie albo firmę, w której pracujesz, a definiuje ciebie właśnie twoja wiedza, twoje umiejętności, doświadczenie,

I dlatego trzeba właśnie w to inwestować. A jeszcze bardzo ważne, które zazwyczaj ludzie zapominają, to jest networking. Bardzo ważne jeździć na konferencje i budować tą sieć networkingową, która rzeczywiście Ci pomoże później dalej w życiu. To jest dla mnie najważniejsze i tego polecam każdej kobiecie w e-commerce. Dario, każda liderka ma swoją supermoc. Jaka jest Twoja unikalna siła lub kluczowa kompetencja, która Twoim zdaniem najbardziej przyczynia się do Twoich sukcesów w branży e-commerce? Jestem odważna. Lubię ryzykować. I myślę, że bardzo szybko działam.