Janusze obsługi klienta

20.11.2025 ·32 min 4 s

Czy zdarzyło ci się dzwonić do firmy i mieć wrażenie, że robisz jej łaskę tym telefonem? Jeśli tak, spotkałeś janusza obsługi klienta.W tym odcinku analizuję zjawisko, które szkodzi polskiemu biznesowi bardziej niż myślimy. Janusze to nie tylko ci z nadmuchanym ego, ale też przedsiębiorcy wierzący w drogi na skróty w customer experience.O czym będzie mowa:Kim są janusze i skąd się biorą?Katalog typowych zachowań (telefon "przy okazji", przerzucanie między działami, awantury w social mediach)Jak przestać być januszem?Nie wszystkie januszowskie zachowania wynikają ze złej woli. Często to efekt niewiedzy czy strachu przed inwestycją. A to znaczy, że można to zmienić.Bądźmy w kontakcie:Newsletter KlientomaniiMaciej Buś na LinkedInKlientomania na YouTubeKlientomania na FacebookPrzenieś swoją obsługę na poziom PRO7 poziomów doskonałej obsługi klienta — przełomowy kurs online, który przeniesie obsługę i doświadczenia twoich klientów na wyższy poziom

Dzwonisz drugi raz, nowa osoba, więc opowiadasz jeszcze raz, trzeci raz. Ale tego nie zapisaliśmy w systemie. Może pan powtórzyć? W dobie CRM-ów, systemów zarządzania klientem czy informacją u klienta sztucznej inteligencji, firma, która ma 500 klientów, nie potrafi zapamiętać, że pan Kowalski trzy razy dzwonił w sprawie wadliwego produktu. A co z tym stażystą jako specjalistą do obsługi? No cóż, to jest ekonomia, nie customer experience. Najmniej kosztuje stażysta, więc stażysta obsługuje klientów. Że nie zna produktów, że nie zna procedur, że nie ma uprawnień do podejmowania decyzji, nauczy się w trakcie pracy. Co myślisz o firmach, które przy każdym kontakcie traktują cię jak kompletnie obcego?

Pokazano wszystkie 1 dopasowanie. Transkrypcja generowana automatycznie i niesprawdzana ręcznie — może zawierać błędy.